CustomerX

Jak wykorzystać ChatGPT w codziennej pracy z Klientami?


Oto 4 przydatne zastosowania ChatGPT w codziennej pracy:

- Rozwiązywanie problemów.
- Analizowanie danych i tworzenie „strategii”.
- Badania rynku i konkurencji.
- Wprowadzanie usprawnień i innowacji.

Posiadanie odrębnych działów marketingu sprzedaży i obsługi klienta generuje moc niepotrzebnych kosztów i strat.
I to niemałych.

Jeśli chcesz zacząć oszczędzać zasoby, czas, a przede wszystkim pieniądze, to miej odwagę połączyć marketing, sprzedaż i obsługę klienta w jeden dział.

Stwórz Superdział.

Jak?

Oto 7 kroków do oszczędności.

Jednym z najczęściej spotykanych standardów w polskich firmach jest ten, w którym:
- Dział marketingu odpowiada za dostarczanie tak zwanych leadów,
- Dział sprzedaży odpowiada za sprzedaż,
- Dział obsługi klienta odpowiada za wsparcie klienta po sprzedaży.

Najczęściej każdy z tych działów ma:
- Osobnego dyrektora,
- Osobny budżet,
- Osobne cele.




Takie podziały to idealna pożywka dla:
- Tworzenia silosów organizacyjnych,
- Generowania niepotrzebnych strat,
- Pomnażania kosztów.

Co możesz z tym zrobić?
Możesz stworzyć „Superdział”!

Są dwie rzeczy, których Twoi Klienci nigdy Ci nie zapomną i prawdopodobnie nie wybaczą.
I będą wyciągać je w najmniej odpowiednim dla ciebie momencie.

Te dwie rzeczy to:
Słaba komunikacja lub jej brak.
Marnowanie czasu.

A ile kraci twoja firma na tych dwóch rzeczach?

Wyobraź sobie firmę, która pięknie opowiada o swoich działaniach związanych z budowaniem doświadczeń Klientów.
Pięknie mówi na zewnątrz.
I tak samo pięknie mówi wewnątrz, czyli do swoich pracowników.
Tylko, że ta "pięknomowa" nie przynosi realnych efektów.
Dlaczego?
Ponieważ mówienie o górnolotnych ideach związanych z Customer Experience, które nie są poparte konkretami nie ma prawa zadziałać.

Wydawać by się mogło, że zwiększanie sprzedaży na stałych Klientach jest rzeczą prostą i nie wymagająca posiadania doktoratu.
To w teorii.
A w praktyce, dosprzedaż dla klientów, którzy już korzystają z twoich produktów czy usług może nie być wcale takie proste.
Dlaczego?
Ponieważ na to czy kliencie kupią od ciebie kolejne produkty lub usługi ma wpływ wiele czynników.
Co ważne większość z nich zależy od ciebie i od twoich działań.
Jakie to czynniki?
Na przykład emocje.
Co jeszcze?

W 2019 roku firma Havas przeprowadziła badania, z których wyszło, że jeśli nagle z polskiego rynku zniknęłoby 82% marek, to większość z nas nie zauważyła by tego.

I mimo, że od tego badania minęły 4 lata, to nadal bardzo mało marek potrafi wyróżnić się z tłumu wielu, bardzo podobnych do siebie.

Dlaczego tak się dzieje?

Czy warto od razu porywać się z motyką na księżyc i budować dział Customer Experience?


Brak świadomości,
Niskie zasoby finansowe,
Brak specjalistów,
Tradycyjne podejście do biznesu,
Brak danych i narzędzi.

Ty tylko kilka z wielu argumentów dlaczego w wielu polskich firmach nie warto budować od razu działu CX.

Więc jeśli nie dział to co?

Rozwiązaniem jest Zespół Interdyscyplinarny!

Dlaczego?

Według firmy Gartner, do 2026 roku 20% kontaktów z działem obsługi klienta będzie pochodziło od klientów maszynowych.
Jakich Klientów?
Klienci maszynowi to urządzenia, które są naszymi asystentami.
To maszyny lub technologie, które planują Twoje spotkania lub kupują to, czego potrzebujesz.
I zamiast Ciebie, to maszyna wchodzi w interakcje ze światem.

Jaki wpływ i jak wielki będą mieć klienci maszynowi na marketing, sprzedaż i Customer Experience?

Podróż klienta to nic innego jak pokonywanie przez niego kolejnych punktów w jego drodze.
A każdy z punktów to mniejszy lub większy cel, których chce osiągnąć Klient.
I aby osiągnąć dany cel Twój Klient musi wykonać szereg zadań.

Wiele firm skupia się przede wszystkim na produkcie lub usłudze, którą już opracowuje, a nie na pomocy, jakiej musi udzielić Klientowi, podczas wykonywania przez niego zadań prowadzących do upragnionego celu.

A teraz odwróć ten proces.
Niech centralnym punktem tworzenia wartości nie bedzie Twój produkt czy usługa, tylko cel i zadania wykonywane przez Klienta.