CX au quotidien

Nous sommes de retour avec Charlotte Kennett avec un sujet tout aussi passionnant que la dernière fois : Le Customer Marketing

Charlotte encore une fois nous emmène vers des sentiers nouveaux. Elle nous décrit le Customer Marketing, et ce qui le différencie du marketing traditionnel.

Nous avons profité de l’occasion pour parler de l’importance de briser les silos.

Charlotte nous explique aussi concrètement comment le Customer Marketing s’intègre avec le Community Management et l’expérience client.

Comme moi vous allez en apprendre beaucoup!

Voici le lien des prédictions Forrester dont nous parlons dans cet épisode https://www.forrester.com/blogs/predictions-2023-b2b-marketing/

Découvrez Aymeric Guegan et sa recette pour provoquer de l'enthousiasme dans toutes les équipes qu’il anime à travers le Monde.

Présent au Canada, COLAS RAIL est leader Mondial de la création et de la maintenance des infrastructures ferroviaires.

Avec comme baseline “On track for a sustainable future” Aymeric anime notamment la stratégie RSE de ce groupe dans 23 pays avec énormément de valeurs altruistes ce qui le différencie d’un grand nombre d’interlocuteurs que l’on croise. Il fait, ce qu’il dit!

Personne ne reste indifférent à son énergie communicative ce qui lui permet également de diriger d’autres départements comme la sécurité ferroviaire ou un magnifique centre de formation désigné CampusFER qui accompagne plus de 70 entreprises dont plusieurs leaders mondiaux sur de nombreux métiers (ferroviaire, btp, métallurgie, médias, management…).

Je vous laisse découvrir cet épisode tout en vous précisant qu’il a réussi à m’embarquer dans son monde puisque depuis l’élaboration de son podcast je suis devenu son relais local d’un mouvement humanitaire qu’il a créé désigné #oncraintdegun (expression du sud de la France désignant on ne craint personne) qui a vocation à apporter son soutien pour lutter contre toutes formes de précarités.

Une vie bien remplie au service des autres!

Vous apprendrez, dans notre épisode d'aujourd'hui, ce qu’est une communauté de marque et ce que représente réellement un rôle de Community manager avec

Charlotte Kennett Le fil conducteur de la carrière de Charlotte est sa passion pour l'expérience client.

Elle est, aujourd’hui, Senior director Global CX pour le pionnier mondial de l'automatisation intelligente.

Elle est une experte accomplie dans la création et la gestion de communautés de marques, de Customer Marketing et de programmes d'idéation et de cocréation.

Charlotte a été désignée comme l'une des meilleures innovatrices en marketing B2B en 2022, elle fait régulièrement partie du jury des B2B Marketing Awards et elle est une intervenante régulière autour de ses sujets préférés.

Elle est une fervente porte-parole et militante en faveur de la diversité et de l’inclusion en milieu de travail, et agit en tant que mentore pour la Fondation EY pour jeunes issus de milieux défavorisés. Découvrez comment la communauté de marque peut bonifier votre stratégie en expérience client.

Ci-dessous les liens dont parle Charlotte durant notre épisode pour vous en apprendre plus :

- https://cmxhub.com/

- https://communityroundtable.com/

- https://www.community.club/c-school

- https://www.blogdumoderateur.com/

Voici l’épisode le plus long de notre courte histoire, il en vaut cependant tellement la peine 👀! Nous démarrons notre saison en parlant de victoire ✌🏾🥇 Nous vous présentons les lauréats 🏆 de la première édition des #Awards JCXAF 2022. Eveline Nahoa de chez NSIA BANQUE Georges Essama de chez CAMTEL Didier Tiomela de chez ACTIVA ASSURANCES Découvrez les cas présentés aux membres du jury 📜

Apprenez les raisons de leurs participations aux Awards 🤔

Entendez leurs appréciations des Awards JCXAF 2022 😁

Et prenez en note les conseils aux futurs participants de l’édition 2023🖋️

Nous vous souhaitons une bonne écoute 🎧 sur la plateforme de votre choix. #jcxaf

#experienceclient #cabinetconseilcx #podcast

Crédit visuel : Deshu https://zurl.co/tNTD

Nous vous donnons un bref résumé de chacun des épisodes qui ont composé la saison 2 de CX au Quotidien

ü Démarrer un programme CX sans budget

ü Transformation digitale: enjeux, opportunités et défis

ü Comment rendre concrète une vision CX

ü Branding et expérience client

ü Focalisons sur le relationnel

ü La technologie et l'expérience client

ü La plus-value d'une coach en expérience client

ü Les centres d'appels du futur

ü Le quotidien d'une directrice de l'expérience client

ü L’optimisation des processus un élément clé

ü Le Design thinking

ü Pourquoi écouter la voix du client

ü L'effet WOW par l'humain et par les Bots

ü Désirabilité vs friction en CX

ü Défis dans un rôle de transformation CX

ü Former les gestionnaires pour une meilleure expérience

ü La gestion des émotions

Pour le 19e épisode de CX au Quotidien, nous recevons Julien Rigal-Dupont, un passionné de l’humain.

Julien et moi parlons aujourd’hui de la gestion des émotions aussi bien chez les collaborateurs que chez les clients. Comment créer un environnement qui favorise le bien-être des employés qui ensuite se reflètera dans la gestion de la clientèle.

Nous vous invitons aussi à écouter le podcast de Julien, EXPERIENCES https://www.jrd-experiences.com/podcast-experiences/, qui regorge de pépite d’or.

Nicolas Baratciart, coaching de manager dans le retail de luxe nous parle des méthodes qu’il utilise pour développer les qualités requises chez un gestionnaire afin de guider ses équipes et permettre de capitaliser sur une expérience client mémorable.

Nous recevons Alex Boissonneault pour la deuxième fois, car nous avons adoré notre épisode précédent au sujet de la désirabilité vs la friction. Si vous ne l’avez pas encore écouté, c’est l’épisode 16 de cette saison.

Et donc pour notre deuxième entrevue nous avons avec devisé sur les défis que l’on rencontre dans un rôle de transformation CX et comment en tant qu’acteur principal de cette transformation le leader CX peut naviguer sa barque et réussir à l’accoster sans ambages.

Alex Boissonneault est le fondateur d’artefacts venture https://artefactventures.com/ une organisation qui aide les entreprises à réduire l’écart entre la promesse faite aux clients et l’exécution à l’interne de cette promesse, en optimisant l’engagement et la mobilisation des collaborateurs.

Vous pouvez continuer la discussion avec lui sur LinkedIn https://www.linkedin.com/in/alex-boissonneault/ ou en lui écrivant directement à [email protected]

Alex Boissonneault de chez Artefact, www.artefactventures.com, explique comment en travaillant sur la désirabilité nous pouvons avoir du succès en CX.

Le concept existe depuis bien longtemps, mais est souvent éclipsé par celui de travailler sur les points de friction.

Vous pouvez rejoindre Alex par courriel [email protected] pour échanger un peu plus sur le sujet.

Fred Canevet, product manager Bot nous explique ce qu'est l'effet WOW et comment une entreprise peut créer cet effet en outillant ses équipes et en utilisant de la meilleure façon les bots.