CX au quotidien

Bérengère Roux de chez Sparkle Digital Conseil décortique les tenants et les aboutissants de la transformation digitale

Stine nous raconte, avec beaucoup d'humour, comment elle a pu améliorer sans grand budget l'expérience des clients et des employés à l'aéroport de Copenhague.

Dans cet épisode, nous recevons Giuseppe De Vincenti, en direct de la Suisse. Nous parlerons des principaux indicateurs de performance, de leurs importances, de comment et de quand les utiliser.

Lara nous explique les quatres types sociaux qui existent et qui influence les interactions et les communications.

Francesca Tempestini vient nous parler de l'approche Disney en ce qui concerne l'engagement des collaborateurs et de comment cela se réflète dans l'expérience que l'entreprise offre à ses consommateurs.

Je parle de cette nouvelle aventure dans laquelle je nous embarque. D'ou vient cette idée et pourquoi je suis si excitée de commencer ce podcast.