CX au quotidien

Michael Brandt, fondateur et consultant senior chez CX-Excellence.com, nous parle de l'importanceque revêt l'écoute de nos clients, des meilleurs pratiques quand il s'agit de mettre en place un programme de la voix du client (VOC) et bien sûr des pièges à éviter.

Hervé Collignon, fondateur de HOOKS Strategy & Innovation (https://www.hooksdesign.com), nous parle de design thinking, de sa portée et des différentes étapes à suivre pour en faire un élément de succès dans une entreprise.

Veronica Marquez, fondatrice d’Aristeío conseils démystifie l’optimisation des processus et les étapes pour réussir à l’implanter de façon efficiente en entreprise.

Séphora Amoussa, aujourd’hui COO chez Rightcom Technologies, nous parle de son quotidien dans son précédent rôle en tant que directrice de l’expérience client.

Guillaume Delroeux nous énonce les défis rencontrés et comment donner toute son importance à votre centre d'appel.

Amélie Beerens nous explique sa passion pour l'expérience humaine et comment elle accompagne les gestionnaires dans leur rôle en les aidant à developper leurs potentiels.

Visitez son site pour plus d'informations enrichissantes: www.ameliebeerens.com

Daniel Fournier de DFSA nous explique avec des exemples bien concrets comment l’on peut à partir de la technologie améliorer l’expérience client et préciser la compréhension des émotions de nos consommateurs de façon plus pointue. Voici les liens des compagnies dont nous parlons dans cet épisode.

DFSA - Cabinet en gestion de l'expérience client (CX Biometrix et revendeur de la solution InputKit) www.xdfsa.ca

Incubateur en expérience client (Accompagnement-Formation-Financement-Co-working) https://www.cietech.ca/fr

Agence en création d'expériences immersives https://www.synop6.com/

Expérience d'achat local https://www.freebeespoints.com/fr

Transformation numérique et expérience digitale intégrée https://www.zea-iot.com/

Language non-verbal et formation des équipes sur la communication https://www.internoveco.com/

Bel échange avec Joe Sejean sur l'importance de mettre l'humain au sein de nos relations dans le milieu du travail et de cultiver la relation.

Découvrez tout sur le branding et l’étroite connexion qu’il y entre la gestion de la marque et la gestion de l’expérience client. Laetitia Massa de Pinshasa nous donne un nombre impressionnant de détails sur le sujet.

Avec près d’une vingtaine d’année dans le domaine de l’expérience client, Anne-Laure Vaudan, nous explique dans des termes simples, les différentes étapes pour concrètement penser la vision expérience client dans nos organisations et comment la partager avec les collaborateurs.