CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience

In dieser Folge geht es vor allem um Digitales Marketing bei der T-Systems.

Bietet sich ein großes, renommiertes Unternehmen wie die T-Systems als Partner für die Digitalisierung von Unternehmen an, müssen die eigenen digitalen Touchpoints exzellent bespielt sein. Auch Social Media Kanäle spielen dabei eine wichtige Rolle.

Mein heutiger Gast ist Björn Radde und er bespielt diese Kanäle vorbildlich. Er ist einer der bekanntesten Business Influencer für digitales Markting und Digitales Experience Management. Neben seinen wertvollen Blogbeiträgen und Präsentationen lohnt sich auch ein Blick in sein absolut lesenswertes Buch „Growth Hacking Linkedin“, das im Winter 22/23 bereits in der zweiten Auflage erschienen ist.

Noch wichtiger für unser Gespräch heute: Björn Radde ist im Hauptberuf VP Digital Experience bei der T-Systems. Und damit ist er auch dafür verantwortlich, dass das Digitale Erlebnis für Kunden der T-Systems möglichst optimal gestaltet wird.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Mehr zu Björn Radde findest du auf

Und hier geht es zu seinem Buch "Growth Hacking Linkedin".

Björn Rade schreibt auch regelmäßig einen Blog bei T-Systems

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Vor einiger Zeit sind mir die Videoclips von Yvonne de Bark auf TikTok und Linkedin aufgefallen. Yvonne ist ursprünglich Schauspielerin und ist heute eine der bekanntesten Trainerinnen für Körpersprache.

Ich liebe ihre kurzen, sehr praxisnahen Tipps für präsenteres Auftreten. Viele davon habe ich selbst bereits für mich übernommen. Aber was hat das mit CX Management zu tun?

Customer Experience Managerinnen und Manager müssen kommunikationsstark sein, müssen viele Stakeholder im Unternehmen mitnehmen. Sie können ihre Konzepte im Vorstand vielleicht nur einmal präsentieren. Und dann muss das sitzen.

Also schauen wir uns doch mal an, was kleine Veränderungen bereits bewirken können.

Yvonne hat für diese Sendung einen ganzen SChwung an Links zusammengestellt.

Hier geht es auf kurzem Weg zu Yvonne: https://linktr.ee/yvonnedebark

9 Wochen Masterclass Videocoaching https://elopage.com/s/yvonnedebark/Masterclass-Videocoaching

Schicke hier dein Video für Feedback zu deiner Wirkung https://www.videoask.com/fzuw267x8

Entfessle dein Kameracharisma: https://elopage.com/s/yvonnedebark/locker-vor-der-videokamera-1

Youtube Kanal [Körpersprache] https://bit.ly/3PJVyCz

Social Media Junkie:

LinkedIN: https://www.linkedin.com/in/yvonne-de-bark-757ba2151/

Instagram: https://www.instagram.com/yvonnedebark/

Tiktok: https://www.tiktok.com/@yvonnedebark_official?is_from_webapp=1&sender_device=pc

Masterkurs 52 Videos mit Übungen

Besuche Yvonne: https://yvonnedebark.de

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Praxisfolgen sind auf CX-Talks besonders beliebt – auch bei mir selbst. Denn ich freue mich immer sehr, wenn Customer Experience Managerinnen und Manager ungeschminkt aus ihrem Alltag erzählen.

Es gibt ja keine „One Size Fits All“ Lösung. Jedes Unternehmen und jede(r) CX Verantwortliche muss seine optimale Mischung finden aus Werkzeugen und Methoden, aus Teammitgliedern und aus organisatorischer Einbindung.

Kürzlich hat mich bei einem Online Event das System der United Internet Tochter IONOS echt begeistert. Alles wirkte sehr gut aufeinander abgestimmt: Teamgröße und -zusammensetzung, eingesetzte Methoden und Aktivierungsinitiativen. Und die involvierten CX Verantwortlichen wussten genau wovon sie sprachen.

Du darfst dich freuen auf eine spannende Folge mit Laura Fritz, Senior Customer Research Managerin und Madeleine Bacz, Senior Customer Experience Managerin bei IONOS.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Mehr Infos zu Laura Fritz

Mehr Infos zu Madeleine Bacz

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Für Unternehmen sind Emotionen wichtig. Marken sollen positiv emotional aufgeladen werden. Kunden sollten begeistert werden. Es gibt Love Brands und die müssen entsprechend kommunizieren, also ihre geliebten Markenwerte in die Welt hinaustragen. Mit dem richtigen Ton und der richtigen Emotion.

Ein wichtiges Anwendungsfeld der Emotionsanalyse ist zunehmend die Analyse der verwendeten Sprache – auch weil das technisch heute sehr viel einfacher und schneller zu analysieren ist, als noch vor 15 Jahren.

Um den aktuellen Stand der Forschung, die Anwendungsfelder in der Praxis und auch einen Einblick in die Art und Weise, wie sprachanalytische Modelle gebaut werden, zu erhalten, habe ich mir wie immer einen Experten eingeladen.

Philipp Grochowski ist Lead Expert Emotion Analytics bei der VIER GmbH. Philipp ist trotz seiner jungen Jahre bereits ein Veteran im Feld der Emotionsanalyse in deutscher Sprache. Er kann gut erklären, hat viel Humor und er brennt für sein Thema. Das sind doch schon mal gute Voraussetzungen für eine spannende Folge von CX-Talks.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Mehr Informationen zu Philipp Grochowski findest du auf Linkedin

Zur VIER GmbH geht es hier

Mehr Informationen zum Emotion Analytics Ansatz bei VIER gibt es hier

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In den letzten zwei Jahren habe ich mit vielen Customer Experience Verantwortlichen geredet und gearbeitet, die aus der Versicherungswirtschaft stammen. Entsprechend gibt es auch einige Folgen auf CX-Talks. Es ist interessant zu sehen, wie unterschiedlich sich die Unternehmen aufstellen, um ihr Angebot kundenfreundlicher zu gestalten.

Die Allianz hat bereits 2016 die Rolle des Chief Customer Officers eingeführt und ihm einen entsprechenden Handlungsrahmen verschafft. Als CCO sitzt Olaf Tidelski heute mit in der Geschäftsleitung der Allianz mit Fokus auf Kunde und Markt.

Als ich die Gelegenheit erhalten habe, mit Olaf ein Interview zu machen, habe ich natürlich sofort begeistert zugesagt. Wie oft erhält man schon die Möglichkeit ein quasi öffentliches Fachgespräch auf dieser Ebene führen zu können.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Olaf Tidelski auf Linkedin

Interview mit Olaf Tidelski zur Online Community

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Unternehmen verfügen über einen ganzen Wust an Daten. Kundendaten aus dem CRM, Prozessdaten aus dem Customer Service, Feedbackdaten aus der Insights Abteilung.

Daten sind wunderbar. Und in nicht wenigen Fällen ist eigentlich alles, was das Herz begehrt, bereits vorhanden. Auf jeden Fall für passionierte Data Analysten.

Trotzdem hat man das Gefühl, dass wichtige Entscheidungen sehr häufig komplett ohne diese Daten getroffen werden. Man hätte es doch besser wissen können.

Warum hat diese Informationen kein Mensch genutzt?

In dieser Folge suchen wir nach Ursachen dafür, warum vorhandene Daten im Unternehmen zu selten genutzt werden. Und wir zeigen, wie man das ändern kann. Mit Data Storytelling. Schritt für Schritt.

Mein Gast ist Julia Zukrigl, Gründerin des Data Story Labs und Trainerin für Data Storytelling aus Linz in Österreich.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Julia Zukrigl auf LinkedIn

Link zum Data story Lab

Literaturempfehlung:

Interview mit Antonio Damasio auf Youtube

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Gerde im CEX Trendradar wird immer wieder über den hohen praktischen Wert der Value-Irritant-Matrix berichtet.

Dies ist eine Bonusfolge mit einem wirklich wertvollen und oft unterschätzten Instrument des Customer Experience Managements.

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In der heutigen Folge geht es um die Highlights des CEX-Trendradars.

Wir sprechen über die großen Trends, über die Outside In Perspektive, Management Cockpits, Governance Strukturen, Mitarbeitererfahrung und CX Ökosysteme.

Ein bunter Strauß zum Stand der wichtigsten Themen des CX Managements in der DACH Region.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen zur Sendung:

Hier kannst du den aktuellen CEX Trendradar kostenlos downloaden

Link 1: VIER.ai

Link 2: Marketing Resultant (Harald Henn)

Mehr zu Nils Hafner auf Linkedin und in seinem Blog

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Wenn man Customer Experience Experten fragt, was das Wichtigste für herausragende Kundenerfahrungen ist, sind sich eigentlich alle einig.

Die echten Highlights werden trotz aller technologischen Unterstützung immer noch durch das Zusammenspiel von Mitarbeitern und Kunden erzielt – sei es im Service, im Vertrieb oder an einer der vielen Touchpoints, die zwischenmenschliches Interagieren eben doch erforderlich machen.

Damit dies gut gelingt, brauchen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein funktionierendes, motivierendes Umfeld.

In der heutigen Folge geht es um Employee Experience Management - konkret also darum, wie ich die Erfahrungen von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld erheben und für das CX Management nutzen kann.

Mein heutiger Gast ist Oliver SKeide, Director Consulting bei inMoment, einem der international führenden Technologieanbieter im Bereich von Customer und Employee Experience Management.

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Mehr zu Oliver Skeide

Informationen zu InMoment

Speziell zu Employee Experience Management

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In der heutigen Folge beschäftigen wir uns mit dem Customer Experience Management im deutschen Mittelstand.

Aber, was ist überhaupt ein mittelständisches Unternehmen?

Und wie groß sind die Baustellen, was die Kundenprozesse anbelangt wirklich?

Mittelständische Unternehmen haben im Vergleich zu Großkonzernen schon allein aufgrund ihrer Größe ganz andere Voraussetzungen, gute Kundenerfahrungen zu schaffen. Im positiven wie im negativen Sinne.

Mittelständische Unternehmen sind aber auch eine sehr heterogene Gruppe. Von den Alteingesessenen bis zu den schnell wachsenden Startups. Von den Early Adaptors digitaler Experience Tools bis hin zu den „haben wir immer schon so gemacht“ Unternehmen.

Für die heutige Sendung habe ich mir einen echten Mittelstandsexperten eingeladen. Christian Rahn ist Berater für strategisches Marketing mit einem besonderen Fokus auf die Anforderungen mittelständischer Unternehmen. Ausserdem ist er fleißiger Content Creator und Host des Podcasts Mittelstand „Hautnah“.

Dich erwartet wieder eine spannende Folge – mitten aus der deutschen Unternehmenspraxis.

Unter den folgenden Links findest du weitere Informationen

zu Christian Rahn

Kontakt & Social

auf LinkedIn

im Web: https://cmo2go.digital

Links zum Podcast Mittelstand Hautnah

bei Apple

bei Spotify

Christian auf YouTube Marketing & more:

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