Tom ist verantwortlich für die Cybersicherheit in einem Unternehmen, das Strom, Erdgas/Biogas, Heizung/Kühlung, Wasser, Telekommunikation und Energiedienstleistungen in der Schweiz anbietet. Er ist auch ein aktiver Forscher auf dem Gebiet des Human-Centered Design, das er auf seine Arbeit als CISO anwendet, und hält Vorlesungen an einer Fachhochschule.
Wo hilft ihm human-centered design bei seinen Aufgaben und warum wissen wir seit 80 Jahren, dass der Ansatz, den Mitarbeitern die Schuld zu geben, wenn neue Technologien nicht die erwarteten Ergebnisse bringen, falsch ist?