da Brand a Friend

#257 - Interessati

Ci sono negozi dove entri e non solo non ti si fila nessuno, ma avverti che quelli che ci lavorano fanno addirittura una sforzo per evitare di notarti. Il loro problema principale, che non ha nulla a che fare con il tipo o la qualità dei loro prodotti, è che, a loro, di te, non gliene frega una mazza. Zero. Quello che fanno è un business, dove tu non sei parte dell'equazione.

Ci sono altri negozi dove invece quando entri ti trattano come un re. Sanno il tuo nome. Si ricordano di cosa ti piace e desideri. Conoscono le tue passioni e interessi. Ti fanno sconti anche quando non li chiedi e ti trattano come un vero amico. Il loro interesse principale è si fare business, ma interessandosi in maniera reale (non finta) ai loro clienti e alle loro reali necessità.

Perché alla fine dei conti, se ti interessi e hai a cuore i tuoi clienti, vendi una montagna di roba in più (e per molto più tempo) di chi invece si preoccupa solo di spremere il portafogli di chi entra.



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#256 - Allenati in Pubblico

Tanti anni fa, avevo uno studente che, mentre studiavamo come realizzare il suo progetto online faceva articoli, newsletter e podcast, ma in segreto, senza dirlo a nessuno.

Lui diceva che lo faceva per allenarsi, per tenersi pronto.

Oppure mi ricordo di un altro che pur di non dichiararsi creava vari account e profili dove - senza farsi troppa pubblicità - sperimentava ruoli e format senza mai portarli avanti con continuità.

Ma ciò che non aveva calcolato è che una cosa è scrivere, un’altra cosa e pubblicare per essere letti e coltivare delle relazioni.

Una cosa è fare un podcast in segreto, un’altra cosa è cercare di soddisfare le esigenze dei propri clienti.

Come può quindi una persona imparare a comunicare se si allena comunicando con nessuno?

Come può uno che si allena a comunicare senza il proprio interlocutore capire se sta facendo un buon allenamento o no?

Perché quindi alcune persone decidono di non esporsi?

Credo che il motivo principale sia la paura di fare errori davanti agli altri.

Questa è l'eredità del nostro sistema educativo / scolastico, che non solo limita il nostro spirito e capacità imprenditoriale, ma che ancor più handicappa la nostra auto-stima e abilità di sperimentare senza la costante paura di fallire.

Il segreto è esporsi, provare, sperimentare, ma non nascosti o in segreto, ma sempre in pubblico e in diretta.

Magari senza andarlo a strillare ai quattro venti annunciando cose esagerate, ma mantenendo umiltà e basso profilo nella consapevolezza che non tutte le ciambelle all’inizio riusciranno con il buco.


Morale:
E' ok aver paura di essere criticati e giudicati. Siamo stati così addestrati.

Ma il proteggere la propria autostima nascondendosi ed aspettando sempre il momento migliore per "lanciarsi", porta all’atrofia e all'immobilità.

Oggi, non è facendo le cose di nascosto / in segreto / senza dirlo a nessuno / senza annunciarle e senza pubblicizzarle che uno può raggiungere i risultati che desidera e conquistare il palcoscenico della propria nicchia.

Per apprendere devi salire sul palco davanti al vero pubblico.
Non puoi diventare un bravo presentatore allenandoti da solo dietro le quinte.

Perché la regola numero uno per apprendere è fare un sacco di errori.



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"Adventure Is Calling" by Sven Adams

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César. artista, musicista, poeta. Holbox, Messico.

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#255 - Non Escludere Nessuna Strada

A volte la strada sta proprio lì, sotto il tuo naso, ma non riesci a vederla perché hai escluso la possibilità di averla di fronte.

L’ultima volta che sono andato a suonare come DJ alla Puerta Azul, mi sono perso 1200 pesos. Ho cercato in tutti i posti che ritenevo possibili, ma dopo 10-15 minuti mi sono quasi arreso all’idea di non poterli ritrovare più.

La sorpresa è stata invece vederli ritrovare da chi prontamente mi ha voluto aiutare, si è preso a cuore la mia situazione ed ha guardato insistentemente laddove io avevo deciso di non prestare nemmeno una fugace occhiata.


Morale / Cosa ho appreso:

Quando si è in difficoltà e si è alla ricerca di una soluzione, bisogna insistere e non arrendersi facilmente di fronte ai primi risultati negativi.

Quando si cerca qualcosa non va esclusa nessuna direzione. Specialmente quelle che sembrano più ovvie e quelle che sembrano più impraticabili.

Occhi e teste diverse sono sempre una fonte di grande aiuto per vedere e tentare nuove strade ed opzioni che non si erano considerate.

Non fare mai più di una cosa alla volta, condividendo la tua attenzione su più fronti contemporanei.



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A volte penso. Robin Good. Caffé-Bar Pelanà. Holbox, Messico.

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#254 - Guardare Oltre le Apparenze

Adoro gli occhiali da sole con i parasole laterali. Quelli che vedi indossare agli scalatori che vanno sull'Himalaya. Ma l'altro giorno si è rotto proprio uno dei due parasole. I due lembi di simil-pelle si sono aperti e non so come fare in modo per richiuderlo e rimetterlo a posto.

Mi viene però subito in mente, Javier è un mio amico Messicano, che ha un chioschetto dove crea e vende collane, anelli, orecchini, braccialetti e altri manufatti realizzati da lui a mano con pietre rare e preziose.

Penso che probabilmente lui ha l'esperienza e gli strumenti adatti per provare a rimettere a posto il parasole che si è aperto.

Vado a trovarlo e mentre ispeziona i miei occhiali analizzando il lembo danneggiato, dice: "Ma qui, manca un pezzo. Non si può rimettere a posto."

Allo stesso tempo continua a toccare ed esplorare con le sue dita esperte il lembo di materiale sintetico che fungeva da parasole laterale tentando di riunire, semplicemente con la pressione, le due parti disgiunte.

Prova e riprova alla fine Javier riesce, con mia e sua somma sorpresa, a riunire i due lembi disgiunti e a rimetterli esattamente come erano prima.

Morale:

1) Non fidarsi mai delle apparenze. Esplorare, insistere, approfondire, cercare strade alternative, anche quando l'evidenza sembra vietarlo.

2) Non fidarsi ciecamente degli esperti. Anche loro sbagliano. Meglio insistere e verificare se quanto dicono effettivamente corrisponde alla verità





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Javier, artista. Crea collane, anelli, orecchini con le sue mani. Holbox, Messico.

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#253 - Prendersi le Responsabilità

Nel mio soggiorno su questa piccola isola del Messico che si chiama Holbox uno dei problemi principali con i quali è inevitabile confrontarsi è la connettività Internet. I provider sono pochi e le tecnologie utilizzate hanno spesso difficoltà a causa del clima, del terreno, della quantità di nuove costruzioni ed edifici e della vegetazione che cresce ovunque.

Il satellite è l'opzione più affidabile, ma anche qui non mancano le sorprese e i costi - almeno fino a poco tempo fa - erano del tutto impraticabili per un piccolo imprenditore indipendente.

Nei due anni vissuti qui finora ho quindi provato e sperimentato diverse soluzioni e tecnologie per poter continuare a fare il mio lavoro online in maniera affidabile.

La cosa che più mi ha deluso però non sono state le decine di blackout che ho patito, ma come l'Internet Provider di turno le gestiva agli occhi di clienti come me.

"Purtroppo è cascato un fulmine sulla centralina a Cancun e i nostri operai interverranno domani."
"Si è bruciato un trasformatore a Playa del Carmen e attendiamo di poterlo sostituire."
"Stiamo cambiando l'antenna principale e sostituendola con una più alta."

Così come se fossi stato su un treno delle ferrovie Italiane - per quelli che sono i miei ricordi pre-2015 - quando qualcosa va storto è sempre a causa di forze superiori, esterne e apparentemenete incontrollabili e mai responsabilità diretta del vettore che ti sta trasportando.

Questo gioco di nascondersi dietro a un dito, non avendo il coraggio e l'etica morale di assumersi le proprie responsabilità non giova a nessuna delle parti.

Non giova a chi usa questa strategia per comunicare che non è colpa sua se le cose non vanno (ma così facendo nulla cambia e il problema si ripeterà) e non giova agli utenti che perdono rapidamente fiducia e rispetto verso chi, nonostante sia pagato per offrire un certo servizio, non si assume in toto le proprie responsabilità quando le cose non vanno per il verso giusto.

Morale: Per lavorare con successo, avendo clienti soddisfatti che parlano bene di te e del servizio che offri, l’ideale è prendersi sempre il 100% della responsabilità di ciò che non funziona.

Questa - a mio giudizio - è l'unica chiara caratteristica che distingue professionisti e società serie e affidabili da un'infinita marmaglia di semi-professionisti, amatori e società che non solo non offrono un servizio di qualità ma che non hanno un reale, sentito reale interesse per i propri clienti. Perché se lo avessero, non si comporterebbero così.

Chi ammette e riconosce - anche quando non necessario o richiesto - i propri limiti ed errori senza nascondersi è persona od entità degna di fiducia e rispetto.

Chi condivide le specifiche soluzioni e strategie che intende mettere in campo per ovviare ai problemi che emergono, sta un gradino ancora più su.

Chi si scusa in maniera sincera e genuina e addirittura offre qualcosa a compenso del disservizio o del problema avvenuto gode di grandissimo rispetto, e sono i suoi clienti stessi a portarne costantemente di nuovi.


Morale:
Non prendersi responsabilità di tutte le cose che non funzionano, o vanno storte o in maniera imprevista, riduce gradualmente la fiducia che si ha in una persona e/o in un organizzazione.

Non ci si fida più e cresce anche pian piano un sentimento di frustrazione e di scontento.

Senti di non avere un alleato, ma piuttosto qualcuno che ha come prima priorità di pararsi il proprio culo.

Per vendere, essere apprezzati e per aumentare il proprio giro di clienti la strategia che funziona è incentrata sulla trasparenza, sulla cortesia, e sul prendersi SEMPRE 100% della responsabilità per qualsiasi cosa non funzioni.

Questo è tra l'altro l'unico atteggiamento che consente di migliorare le cose e di evitare che le stesse si ripetano in futuro.



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Le many di Tony che misurano e preparano gli spazi per fare un cartello - scritta per un nuovo negozio.

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#252 - Rimanere a Fuoco

Nella piazza centrale di Holbox c'è un campo di pallacanestro coperto che funziona anche da campo di calcetto e di pallavolo.

Il campo è aperto a tutti 24 ore su 24 e basta andare lì per poter giocare senza dover chiedere il permesso a nessuno. Non si paga nulla.

L'altra sera ero seduto con alcuni amici sulle gradinate del campo, e stavamo chiaccherando del più e del meno, mentre osservavamo alcuni amici che stavano facendo una partitella di calcetto.

All'improvviso, un gruppetto di 5-6 ragazzi sono entrati nella parte sinistra del campo, e mentre quelli del calcetto continuavano a giocare, questi hanno iniziato a fare tiri di prova al canestro.

Quelli del calcetto hanno continuato a giocare come se nulla fosse, passando attraverso i nuovi intrusi e facendosene un baffo di questi nuovi ostacoli in mezzo al campo.

Addirittura, ho visto che i giocatori di calcetto fare un tiro che è andato a sbattere su uno dei ragazzi della pallacanestro prima di andare in rete. Non gliene è fregata una mazza. Gol valido e piccoli urli di gioia.

Mai vista una cosa del genere.


Morale: Quando persegui un obiettivo, non ti far distrarre da nulla. Urgenze, nuove opportunità, piccoli ostacoli che si presentano sul cammino, distrazioni interessanti. Non gli prestare attenzione.

Continua diritto sulla tua strada, senza farti distrarre. Mantieni il fuoco e l'obiettivo nel tuo mirino.





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• Nella foto di copertina:
Il campo sportivo coperto nella piazza centrale di Holbox. MX.

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#251 - Riprendersi il Tempo

Rimango sorpreso ogni volta che vedo dei giovani qui sull'isola, sedersi ad un tavolo per mangiare insieme e poi perdersi - ognuno - nello schermo del suo smartphone. Zero chiacchiere, zero racconti, zero confidenze e analisi di cose importanti.

Oltre al mangiare la vita per loro è fatta di TikTok, Instagram, Youtube e dell'universo di contatti con cui interagiscono su Whatsapp.

Alcune di queste persone sono le stesse che lamentano di non avere tempo sufficiente nelle loro vite per fare le cose che realmente desiderano.

E' come se ci si volesse autosabotare riempiendo la propria vita di distrazioni e interazioni di zero valore per poter poi giustificare la propria assenza dall'attendere le domande e le sfide importanti che la vita ci presenta.

Questa è la sensazione che ho.

Secondo me di tempo ne abbiamo tanto. E' che:
a) spesso non lo organizziamo in base a ciò che è veramente importante.
b) dedichiamo molto tempo ad attività "sociali" online e off, che sono tutta facciata e niente sostanza.




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• Nella foto di copertina:
José Luis Alegria. Isla Holbox, MX.

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#250 - Le Gioie della Vita


Due piccoli racconti di vita vissuta, avvenuti a pochi secondi l'uno dall'altro che mi hanno letteralmente illuminato il cuore d'immenso.

Due stronzate, se vuoi, ma fuori dalla norma.

Cosa porto a casa:

a) Mai sottovalutare chi ti sta leggendo o vedendo online.
Mai sottovalutare quanto lontano il tuo messaggio possa andare.
Sii sempre al tuo meglio.
Non solo per le grandi occasioni.
Sempre.
Perché non sai mai chi potrebbe essere lì, tra la folla, a guardarti in quel momento.

b) La realtà è flessibile.
Ci sono tanti modi di viverla.
La stessa realtà può apparire molto triste e deprimente oppure essere vissuta con gioia e cordialità.
E quando la si interpreta con gioia e cordialità, si semina energia positiva che viaggia per kilometri, ore, settimane fino ad arrivare qua, in questo piccolo podcast sconosciuto.





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Anna Bongiorno (ascolta puntata #222 "Il Mondo Che Hai Dimenticato di Vivere") e il sottoscritto.
Nota la mia mano sinistra bendata dopo il tuffo acrobatico sul campo di pallavolo.
Salma Bar. Isola di holbox, Messico.


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#249 - Perimetra la Tua Nicchia

Storia: Campo di pallavolo in spiaggia di Morgan’s Paradise. Un gruppo di turisti sta giocando animatamente. E’ già più di un’ora che sono lì e non sembra abbiano alcuna intenzione di smettere. Si stanno divertendo un mondo.

All’improvviso, arrivano due grossi messicani che senza dire nulla, iniziano - mentre i turisti stupiti continuano a giocare - a stendere con cura delle linee di tessuto blu ai bordi del campo per demarcarne i confini esatti.

L’operazione richiede un po’ di tempo, tanto quanto è necessario agli occupanti del campo per capire, che non sono più loro in controllo della situazione, che c’è qualcuno che ha maggior controllo e potere su quello spazio e che a breve dovranno forzatamente interrompere ciò che stanno facendo.

E così è.

Una volta che linee blu di demarcazione del campo sono state ben stese, allineate e fissate al suolo, i turisti abbandonano il campo e in campo entrano due coppie di miei amici: da un lato i due gemelloni messicani Erick e Edgar, dall’altra Peppe il maestro di kite surf e Elias il cuoco.


Morale: Quando mappi o perimetri il territorio dai sempre un forte segnale agli altri che tu sei al di sopra delle parti. Perché per fare ciò devi certamente avere competenze, esperienza e conoscere le persone giuste.

OK, mi dirai, ma in pratica come si perimetra una nicchia di mercato, un settore, un problema e la sua tribu?

Ecco 10 esempi:

• Directory aziende che operano nel settore
• Lista di esperti
• Guida alla risoluzione di problemi con consigli suggeriti dagli esperti di settore
• Tools e servizi specifici della nicchia
• Blog, riviste e siti di settore
• Catalogo di libri sull’argomento
• Storia del settore e di come si è evoluto
• Elenco di podcast di settore
• Collezione di storie di successo
• Catalogo di esempi e modelli da seguire

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Edgar al servizio sul campo di pallavolo di Morgan's Paradise. Holbox, Messico.


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#248 - Pagato per Scegliere

Questo è un trend inarrestabile.

Se tu sei o sei in grado di diventare un esperto in qualcosa di cui sei appassionato e scandagli continuamente il web per trovare le risorse, le informazioni, le guide, i video più interessanti che ci sono per risolvere una specifica esigenza ad un pubblico preciso, hai un business in tasca.

Quando qualche settimana fa ho scoperto Flowstate.fm ho avuto la conferma definitiva che le mie intuizioni, per tutti questi anni, erano corrette.

“Quando diventa impossibile digerire tutto ciò che viene pubblicato la cosa migliore che possiamo fare è di selezionare e scegliere cosa è più importante per noi o meglio ancora trovare chi avendo la competenza può farlo per noi.”

Fonte: Gaby Goldberg - “Curators Are the New Creators”



Più scelte tu hai, più alternative e opzioni sono disponibili, e più difficile diventa scegliere ciò che è appropriato.

Per questo, aumentare il numero delle scelte è una lama a doppio taglio. Da un lato aumentando le opzioni offri apparentemente più opportunità di scelta ai potenziali utilizzatori. Dall’altra, allargando il numero delle scelte crei a tutti gli effetti dei nuovi bisogni, quali:

a) come avere informazioni più dettagliate per distinguere bene tra loro le varie opzioni

b) come scegliere fra le tante opzioni quella più conveniente o ideale.

Dunque ficcati bene in testa questa cosa: indipendentemente dalla nicchia di mercato in cui operi c’è una opportunità di mercato fatta da intermediari che ti tolgono il problema di dover scegliere.

Fonte: Daryl Twitchell, Kevin McDermott and Jeremy Rabson - "Why Does Choice Make Us Unhappy?"




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