Vandaag het gesprek met Jan Smit uit Volendam. Zijn functie is Customer Journey Design, wat inhoudt dat hij sales funnels bouwt voor klanten. Voor meer informatie over een sales funnel kun je de vorige aflevering van de Erno Hannink show luisteren, die staat hier.

Deze aflevering is opgesplitst in 2 delen, volgende week staat het 2e deel online

Veel plezier met de inzichten en tips van Jan!

 

Episode 118

Show Notes

Je hier met Jan verbinden:

* Website

* LinkedIn 

Onderdelen uit het interview:

* De functie van Jan bij ScaleUp

* Sales funnels

* De ideale klant voor Jan en ScaleUp Company

* Het belang van interviews

 

Erno: We zijn hier vandaag bij ScaleUp Company en ik spreek met Jan Smit uit Volendam, de enige echte.

Jan: De enige echte, nou niet de enige

Erno: Ook nog uit de juiste plaats, waar alle Jan Smits vandaan komen. Jij bent dé Jan Smit op online gebied.

Jan: Ja, in ieder geval in Volendam, tenminste dat hoop ik.

Erno: Stel je eens voor, wat doe je zo al?

Jan: Ik werk bij ScaleUp Company, mijn functie daar is Customer Journey Design, wat eigenlijk inhoudt dat ik sales funnel bouw.

Erno: Je zegt je werkt bij ScaleUp, maar je hebt ook freelance werk gedaan.

Jan: Ja klopt, dat doe ik nog steeds. Ik werk part time bij ScaleUp en daarnaast werk ik free lance als sales funnel bouwer. Dit doe ik voor grotere organisaties, b2b organisatie waarbij de klant een lang beslissingstraject doorloopt. Het liefst heb ik klanten waar veel content omheen te creëren is. Hierbij kun je denken aan trainingsbureau's, wat ScaleUp eigenlijk ook is. Je kunt dan heel veel content creëren. Je hebt meerdere trainingen, kennisproducten. De klanten hebben allemaal een wens of pijn. Je kunt dan content creëren die op het juiste moment op hun pijn aansluit.

Erno: Maak jij die content voor de klant?

Jan: Nou, ik ben bij ScaleUp binnengekomen en een van de eigenaren, Pieter van Osch, die had al heel veel content gemaakt. Dat is ideaal omdat je dan daaruit kunt putten. Dit sorteer je op onderwerp, op pijnpunt. In het meest ideale geval komt de klant op een website waar direct een vraag wordt gesteld, en dat de klant wordt meegenomen naar waar hij op dat moment behoefte aan heeft qua content.

Erno: Ik noem het sales funnel maar waarom noem jij het de Customer Journey?

Jan: In principe is het nog geen Customer Journey, er komen natuurlijk wel klanten op de website die ook wel in de juiste richting geholpen willen worden, maar het is meer een lead journey. De definitie "sales funnel'' is beter maar ik heb veel meegemaakt dat klanten meer herkenning hebben bij de naam Customer Journey omdat ze al wel eens een training over dit onderwerp hebben gehad. Zelf gebruik ik dus "sales funnel"

Erno: Wat is voor jou een sales funnel?

Jan: De klant wordt online, geautomatiseerd meegenomen, hij ontvangt op het juiste moment, de juiste boodschap. Zo wordt hij iedere keer een stapje verder gebracht.

Erno: Je zegt "klant" maar bedoelt natuurlijk lead, bezoeker. Die neem je elke keer een stapje verder mee. Hoe zet je nou zo'n volgende stap?

Jan: Klopt helemaal, in de eerste plaats wil je zijn gegevens vangen. Dat kan op allerlei manieren, zoals een e-boek of een webinar. Ik vind dat je ten minste 2 weggevers op je website moet testen. Als je de gegevens wilt vangen, start met een test, desnoods 2 typen e-boeken. Je klant heeft meer dan 1 pijnpunt.