Du kan ikke "bare" række ud til dine kunder og bede dem komme med en udtalelse. Det er bare ikke godt nok. Det ender med noget overordnet sukkersødt og kan nemt virke "utroværdigt".

Og det er ikke fordi dine kunder ikke vil dit bedste. Men du er nød til at guide dem. Anspore, hvad det er du gerne vil have dem til at svare på.

Christina Klitsgaard har et mega godt bud på, hvordan det skal gøre. Og det deler hun med os i denne podcast episode.

Bonus: Christina deler (for første gang) den spørgeramme hun bruger, for at “spotte” de gode testimonials. Jeg har lovet at den kun er tilgængelig et få dage, så det er nu du skal downloade den.

For at få fingre i Sådan laver du kunde-udtalelser, der sælger din ydelse, bygger din troværdighed og gør tvivlere til købere klikker du dig ind på landingssiden her, signer op og tjekker din mail asap. Afsender er [email protected].

Værd at vide om brugen af testimonials.

Snakken med Christina Klitsgaard afslører, at det er ikke vare liiiige, at lave testimonials. Eller, det er det, men ikke dem der fungerer bedst. Men det er vigtigt at forstå, at testimonials er unikke. Dine konkurrenter kan ikke kopiere dem og det vil altid være "unikt indhold", og det er vigtigere end nogensinde før. Her er hvad der er værd at vide om testimonials.

Hvad er en testimonial, og hvorfor er den så vigtig i markedsføring? En testimonial er et vidnesbyrd fra dine kunder, som bekræfter, hvad du som virksomhed siger, er sandt. Den er et "mega vigtigt værktøj i din markedsføringsværktøjskasse." Christina Klitsgaard understreger, at testimonials er afgørende, fordi de fungerer som bevis for de påstande, en virksomhed kommer med. I stedet for at virksomheden selv fortæller, hvor god den er, lader en testimonial faktiske kunder dele deres oplevelser og, vigtigst af alt, den forandring eller det konkrete udbytte, de har fået. Dette skaber troværdighed og differentierer din markedsføring, da specifikke kundeudtalelser ikke kan kopieres af konkurrenter. Testimonials er "trin tre ud af i alt fire trin" i Christina Klitsgaards konverteringstrappe og er det "vigtigste trin," da det "er der ikke nogen, der kan tage fra dig eller kopiere." Hvordan skal testimonials IKKE bruges? Mange virksomheder bruger testimonials forkert ved at lade kunder sige noget pænt om virksomheden eller produktet uden at fokusere på det konkrete udbytte. Eksempler på dårlige testimonials er udtalelser som "MarketingCamp var en fantastisk oplevelse" eller "Jeg kunne flere gange høre englene synge" efter et forløb til 40.000 kr. Disse "sukkerklistrende" testimonials er for vage og giver ikke potentielle kunder klarhed over den konkrete værdi, de får for deres investering. De hjælper ikke med konverteringen, fordi de ikke neutraliserer kundens indvendinger eller viser en konkret forandring. Desuden opstår de ofte, fordi virksomheden blot beder om en "kort kundeudtalelse" uden at give kunden retning eller stille konkrete spørgsmål, hvilket overlader det til kunden at gætte, hvad virksomheden gerne vil høre. Hvad er den ideelle tilgang til at indhente og bruge testimonials strategisk? Den ideelle tilgang er at bruge testimonials til at neutralisere potentielle kunders indvendinger. Som Christina Klitsgaard forklarer, har kommende kunder ofte de samme indvendinger, som tidligere kunder havde, før de købte. Derfor skal man "stille de rigtige spørgsmål," der går på, "hvad det for et specifikt output, du fik ud af at købe X, Y, Z eller deltage i vores konference?" Testimonials skal bevise en påstand, for eksempel at "ingen ekstra regninger og altid færdige til tiden," ved at lade en kunde bekræfte dette med en konkret oplevelse. Processen involverer at opsætte et system (f.eks. SurveyMonkey) til automatisk at indsamle svar på specifikke spørgsmål, der fokuserer på kundens oplevelse før (indvendingen) og efter (udbyttet/forandringen). Herefter skal testimonialet "klippes" og redigeres, så det fokuserer på det konkrete udbytte og den opnåede fo...