El departamento de pisos o housekeeping, uno de los menos conocidos en el sector turístico. Lorena da voz y nos muestra este departamento desde una perspectiva y necesidades internas, de dentro hacia fuera.

Lorena transmite pasión por su profesión como GOBERNANTA. Nos indica las cualidades y valores que debe tener una gobernanta y camarera de pisos. Planificación, ser metódica y capacidad de liderazgo.

Un buen día, una gobernanta le descubrió este maravilloso mundo y ya no pudo parar.

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Es necesario segmentar y microsegmentar. No controlar la segmentación de tu negocio es no saber quiénes son tus clientes y así es difícil saber qué vendes, cuándo vender, cómo y por dónde.

Proponemos una segmentación básica, empezando por tipología de cliente, motivo de viaje y por canal de venta o intermediación.

La segmentación debe ser medible, accesible, sustancial y accionable. Mediar, analizar y tomar acción si es necesario.

PERSONALIZAR Y FIDELIZAR. Gran mantra de este episodio.

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En este episodio tratamos un tema poco hablado al que queremos dar voz, los estudiantes de Turismo. Tras realizar un par de charlas en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, nos han surgido varias reflexiones que queremos compartir con todxs vosotroxs.

Vivimos momentos de incertidumbre, la enseñanza y el sector turístico quizá un pelín más. Se habla de crisis, cierre de empresas... pero ¿en algún momento nos hemos parado a pensar en los estudiantes?

Compartimos algunos de los miedos que los estudiantes nos han transmitido y con ello, ofrecemos ideas para posibles soluciones, de pequeño a grande.

¿Y tú, qué idea ofrecerías como posible solución?

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La entrevistada de esta semana es Alicia Reina, presidenta de la AEDH Baleares, Empresaria ibicenca. Licenciada en derecho, abogada en ejercicio. Máster en Gestión Turística por la UIB, con más de 20 años de experiencia en el sector turístico en el área de dirección estratégica y operativa. Dirige Migjorn Ibiza y es administradora de la Sociedad Hermanas Reina Escandell SL. Es Consejera de Isba desde 2016, profesora asociada en MTA en la UIB, delegada en Ibiza de la AEDH desde 2019 y Presidenta de la AEDH Baleares desde noviembre de 2020. Actualmente se encuentra realizando una Tesis Doctoral sobre el impacto de las relaciones de coordinación entre las áreas de Revenue Management y de Marketing en la competitividad de las empresas de alojamiento turístico.

El valor diferenciador de Alicia, LA CONFIANZA. Amante del pequeño, mediano establecimiento familiar. Un negocio humano. Rodeada de los mejores, con respeto. Las relaciones humanas, es lo que nos llevamos en este camino hotelero.

Sello e identidad auténtica en el proyecto, lo marca como uno de los pilares. una mujer tozuda, tenaz, perseverante, constante, entre otras.

Nos explica la teoría del éxito de Alicia. El éxito del éxito: humilde , hay que trabajar más. El fracaso del éxito: eres el ombligo del mundo.

Ejercicio: hacer autocrítica, nos ayuda a salir más reforzados de las adversidades.

HENRY FORD: “El fracaso es una gran oportunidad para empezar otra vez con más inteligencia”

👉 LinkedIN de Alicia: https://www.linkedin.com/in/alicia-reina-escandell/

👉 Migjorn Ibiza Suites: https://www.migjornibiza.com/

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En este episodio conocemos a Alicia, nos explica toda su trayectoria y proyectos futuros. De mente inquieta insaciable. Siempre abierta a nuevos proyectos, desde la confianza y la pasión por el turismo.

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En este episodio hemos decidido hablar sobre SOSTENIBILIDAD, en un momento en el que cobra protagonismo en el sector turístico y en el mundo.

Los objetivos 2030, el turismo y empresas sostenibles junto con algunos tips para ser sostenible en el mundo del turismo, de todo esto es un pedazo de lo que queremos transmitir en esta grabación.

💥 Recomendaciones:

👉 Web parques naturales: https://www.reservasparquesnacionales.es/real/ParquesNac/index.aspx

👉 Objetivo desarrollo sostenible: https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/

👉 Ecosia: https://www.ecosia.org/

👉 App: Togoogtogo

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Damos una pincelada a la historia del Revenue Management, pasando por la historia y su definición.

Hemos creado un kit de Revenue Management DESDE CERO, para pequeños/ medianos establecimientos, y un set de ideas para cualquier establecimiento.

Y por último, hablamos del perfil del Revenue Manager.

🤔 ¿Qué características crees que debe tener un Revenue Manager?

💥 Recomendaciones:

👉 Finanzas en el sector hotelero: https://www.youtube.com/watch?v=qCsS73qdIbk&t=18s

👉 ¿Se pueden tomar decisiones sin históricos de ventas?: https://www.youtube.com/watch?v=jgjReTqBluw

👉 5 tips imprescindibles de Excel: https://www.youtube.com/watch?v=L14D8KQrYJw

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¿ Habías oído hablar del concepto COOPETENCIA?

Queremos que te familiaricen con este concepto porque ha venido para quedarse. La unión de competencia y cooperación.

Objetivos comunes, características, estrategias de crecimiento natural del sector turístico… entre otras.

🤔 ¿Podría ser una solución a la situación actual?

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¿Habías oído hablar alguna vez del concepto “Gender Glasses”?

No estamos hablando de ninguna moda nueva ni ningún estilismo para el próximo verano.

Nosotras no lo habíamos oído antes, y quedamos fascinadas al escuchar a Cristina.

Nos pareció interesante traeros a una persona como ella para hablar sin tapujos de perspectiva de género y poner voz a los problemas que hay en el sector turístico desde el punto de vista del género.

Cristina Figueroa Domecq, Doctora en Economía, está inmersa en la investigación de la trayectoria del emprendimiento de las mujeres en el sector del turismo.

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No te asustes, sólo es una transcripción de Sophie, una androide humanoide capaz de sostener conversaciones.

Igual que a ti, este comentario asustó a más de uno cuando su entrevistador le preguntó en broma si quería destruir a los humanos, añadiendo un “por favor, di que no”.

En este episodio queremos transmitir la importancia de la “tecnología sí” y “humanos sí” en el sector turístico. No son nada el uno sin el otro, son complementarios. Se ayudan y forman un estupendo equipo.

🤔 ¿Podrías vivir sin tecnología?...

🤔 ¿Podrías vivir sin humanos?...

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