Digital Experience by Soho

En este episodio, Martin revisa cómo ell BaaS ha impactado en otras regiones como Europa o USA para explorar cómo se puede desarrollar en LATAM.

Prestará especial atención a cómo los bancos y nuevas soluciones no-bancarias pueden crear experiencias de usuario para crear ventajas competitivas sobre la competencia.

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Web de Soho: https://soho.lat/

En esta conversación de nuestra serie Soho Expert, Martin Picerno y Erico Fileno exploran la evolución del Diseño de Servicios y su impacto en la transformación digital en Latinoamérica.

Erico nos comparte desde su trayectoria, aprendizajes sobre la importancia de adaptar el diseño a las realidades contemporáneas, destacando la necesidad de un enfoque centrado en el ser humano y la colaboración interdisciplinaria.

Discutimos las habilidades necesarias para los diseñadores de servicios y cómo la curiosidad y la capacidad de orquestar procesos son fundamentales para el éxito en este campo. Además, abordamos la importancia de la experiencia del cliente como un activo empresarial y el futuro del diseño en un mundo cada vez más generativo y sostenible.

En este episodio, Martín Picerno y Alvaro Añon, nos sumergen en el mundo del Banking-as-a-Service y su creciente influencia en Latinoamérica. Descubriremos cómo esta innovadora tecnología está redefiniendo la forma en que interactuamos con los servicios financieros.

Martín y Álvaro nos explicarán en detalle qué es el BaaS y cómo está transformando el sector bancario tradicional. Exploraremos los beneficios clave de esta nueva era, desde la personalización masiva hasta la agilidad en el desarrollo de nuevos productos financieros.

Además, analizaremos el impacto que el BaaS tendrá en la experiencia del usuario final. ¿Cómo se traducirá esto en aplicaciones más intuitivas, procesos más eficientes y una mayor satisfacción del cliente? Martín y Álvaro compartirán casos prácticos de empresas latinoamericanas que ya están aprovechando las ventajas del BaaS para ofrecer productos y servicios financieros más innovadores y personalizados.

¿Cómo están las empresas financieras utilizando el diseño centrado en el usuario para mejorar la experiencia de sus clientes?

En este episodio, conversamos con Dunieska Castañeda, Head of User Experience en BICE Vida, sobre los desafíos y oportunidades de la UX en el sector asegurador.

Descubre cómo se integra la UX en el proceso de desarrollo de productos, las últimas tendencias en diseño de interfaces y cómo liderar un equipo de UX exitoso.

¡No te pierdas este episodio lleno de insights y aprendizajes!

¿Cómo la innovación frugal puede transformar tu negocio y maximizar tus recursos? ¿Te imaginas poder hacer más con menos y convertir las limitaciones en impulsores de la creatividad?

Nuestro invitado, Cristian Granados, especialista en innovación frugal, nos explica los seis principios fundamentales de esta metodología.

Desde aprovechar al máximo los recursos disponibles hasta encontrar oportunidades en las restricciones, Cristian nos guía para que podamos aplicar estos principios y llevar nuestras empresas al siguiente nivel, sin importar su tamaño o ubicación.

Descubre cómo puedes revolucionar tu negocio con innovación frugal en nuestro nuevo episodio.

Un episodio donde abordamos la evolución de los productos digitales en el sector bancario, pasando de lo transaccional a lo relacional.

Hoy en día, los clientes no solo buscan realizar transacciones financieras, sino también conexiones significativas con sus instituciones.

Para esto, invitamos a Demetrio Strimpopulos, Director de Diseño y Experiencia de Hey Banco, para que nos cuente cómo la banca relacional está redefiniendo la industria financiera.

Algunas preguntas clave: ¿qué significa para un banco pasar de un enfoque transaccional a uno relacional? ¿Cómo puede la personalización mejorar la lealtad del cliente? ¿Qué desafíos enfrentan las instituciones financieras en esta transformación?
¡No te pierdas este episodio! 

Contacta a Demetrio aquí:  https://www.linkedin.com/in/dstrimpopulos

Martín invitó a Daphné Repain, Gerente del COE de Experiencia en Banco Pichincha, para compartir su experiencia y conocimientos sobre la creación de COEs efectivos. 

Cómo los COE están revolucionando la manera en que las organizaciones gestionan sus relaciones con empleados y clientes. 

Aprende sobre la importancia de centrar al colaborador en la estrategia de experiencia, los servicios clave que debe ofrecer un COE, así como los desafíos comunes y cómo superar las barreras organizacionales para lograr una verdadera sinergia. 

No te pierdas esta conversación esencial sobre cómo el contexto y la cultura organizacional son fundamentales para impactar significativamente en la experiencia de empleados y clientes.

Junto a Francisco Acuña Bachmann, Gerente de Experiencia de Cliente en Ipsos, exploramos cómo la IA está transformando la personalización y eficiencia de las interacciones con los clientes.

Francisco comparte su visión sobre cómo la IA ayuda a escalar la personalización de las experiencias de los clientes, creando interacciones más precisas y satisfactorias.

También abordamos las métricas clave para evaluar el retorno de inversión en proyectos de IA enfocados en CX. 

No te pierdas esta conversación para entender cómo la IA puede revolucionar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y mejorar la productividad.

¿Tu equipo trata cada producto digital como un proyecto de corto plazo? 

En esta nueva píldora, exploramos por qué convertir proyectos en productos digitales duraderos es clave para el éxito.

Martín Picerno te cuenta las estrategias para garantizar la continuidad, evolución y satisfacción del usuario en el desarrollo digital. 

No te pierdas esta píldora imprescindible para líderes de la industria. 🌟

Invitamos a Eduardo Quiñones, Gerente de Arquitectura y Tecnología LATAM en Soho, para conversar sobre cómo herramientas como React Native, Ionic y Flutter están cambiando el panorama del desarrollo de software y la estrategia empresarial.

Analizamos los principales beneficios de utilizar tecnologías híbridas frente al desarrollo nativo, descubriendo cómo estas plataformas permiten crear aplicaciones eficientes y consistentes para múltiples dispositivos con un solo código base.

Te avisamos: este episodio es esencial para cualquier líder o integrante de equipos digitales que busquen optimizar su enfoque de desarrollo móvil.

¡No te lo pierdas!