À ce stade de votre parcours, vous avez acquis des compétences solides en matière de personas, de cartographie du parcours client, de marketing automation, de définition d'indicateurs clés de performance et de présentation de livrables professionnels...

Ce mini-projet constitue la finalisation de votre travail engagé en partie 1 sur la création d'un Customer Journey Map (CJM) complet pour 2 personas. Fort des retours reçus lors de la session de feedback pair-à-pair et des apprentissages sur les KPIs...

L'itération et la validation continue des cartographies du parcours client (aussi appelées Customer Journey Maps) et des personas constituent une étape souvent négligée, mais absolument fondamentale dans toute démarche de marketing digital sérieuse. ...

**Rappel théorique** Le Customer Journey Map (CJM) est une représentation visuelle et structurée de l'ensemble des interactions qu'un persona entretient avec une marque, depuis la prise de conscience d'un besoin jusqu'à la fidélisation post-achat. Il...

## Présentation du projet Ce mini-projet constitue la première partie du projet fil rouge du cursus Digital Marketing Expert. Il s'agit de construire, de bout en bout, deux Customer Journey Maps (CJM) complets, chacun associé à un persona distinct, p...

**Rappel théorique** Les KPIs (Key Performance Indicators) associés à un Customer Journey Map (CJM) permettent de transformer une carte de parcours en outil de pilotage opérationnel. Sans indicateurs, le CJM reste un document statique et purement des...

Mesurer la performance à chaque étape du parcours client est une compétence fondamentale du marketing digital. Sans indicateurs clairs, il est impossible de savoir si vos actions produisent des résultats, où se situent les frictions, et quelles oppor...

**Rappel théorique** Un storyboard emailing est une représentation visuelle et séquentielle d'une série d'emails planifiés en fonction des étapes du parcours client (Customer Journey Map). Il ne s'agit pas simplement de planifier des envois : il s'ag...

Le marketing automation consiste à automatiser des actions marketing — envoi d'emails, notifications, messages personnalisés — en fonction du comportement et du profil des utilisateurs. Pour que ces automatisations soient réellement efficaces, elles ...

Jusqu'ici, vous avez appris à cartographier le parcours client, à identifier les points de douleur, les moments de vérité, les émotions et les attentes à chaque étape. Vous savez maintenant représenter visuellement ce parcours et prioriser les opport...