DigitalFeeling

Aujourd'hui je réponds à une question de Mathieu qui me demande comment utiliser l'employee advocacy. Merci Mathieu. 

C'est un thème que j'affectionne particulièrement, LinkedIn étant le réseau social B to B par excellence. 

Avoir une stratégie Employee Advocacy va permettre à son entreprise de pouvoir avoir une meilleure visibilité et une meilleure notoriété sur LinkedIn. 

L'Employee advocacy, c'est quoi concrètement ? 

C'est de faire appel à ses collaborateurs volontaires pour prendre la parole sur les réseaux sociaux, donc notamment sur LinkedIn. Mais on peut le mettre également en place sur Facebook par exemple. Les collaborateurs prennent la parole pour l'entreprise, et sont  des ambassadeurs. Cela va permettre à l'entreprise d'avoir un rayonnement plus important puisque les employés vont prendre la parole et ça se verra sur leur réseau. 

Avoir également une meilleure crédibilité puisque généralement on va accorder plus d'importance à l'humain, donc à ce que racontent les personnes qui travaillent dans l'entreprise plutôt que l'entreprise elle même sur sa page professionnelle LinkedIn par exemple.

On va identifier dans son entreprise les personnes qui ont déjà des appétences avec les réseaux sociaux. 

Déjà, il ne faut pas aller voir des personnes et leur dire ce programme est obligatoire et tu vas le faire. C'est un programme sur la base du volontariat. On identifie les personnes qui sont à l'aise, qui sont aussi passionnés à propos de l'entreprise, de leur mission. Il faut vraiment que ça soit leurs moteurs. Ils sont passionnés par l'entreprise et  parler de l'entreprise sur les réseaux sociaux ne sera pas considéré comme une contrainte. C'est super important. C'est le premier point identifier les collaborateurs qui seraient les ambassadeurs sur les réseaux sociaux. Évidemment, il faut identifier les réseaux sociaux également sur lesquels prendre la parole. Ensuite, et bien on va faire qu'on a identifié ses collaborateurs.

Le troisième point, on encourage les collaborateurs à partager le contenu de l'entreprise et pour ça, il faut que l'entreprise ait du contenu à partager. Ça peut paraître évident, mais ce n'est pas toujours le cas. Que va faire la personne qui gère ce programme d'employee advocacy ? Elle va identifier les contenus de l'entreprise qui sont partageables et  qui sont adaptables.  L'idée est que les collaborateurs s'approprient la communication de l'entreprise. C'est ce qu'on va voir pendant la formation, comment les collaborateurs ont une communication efficace et comment ils s'approprient le contenu de l'entreprise. De son côté, elle aura généralement défini une charte éditoriale, donc ce qu'on doit faire ou ne pas faire sur les réseaux sociaux, ce qu'il faut respecter, ce qu'on peut dire, ce qu'on peut pas dire puisque parfois c'est du bon sens, mais parfois c'est très cadré. Il va falloir avoir ce document pour que tout le monde ait les mêmes directives, les mêmes guidelines.

Quatrième point il va falloir ensuite monitorer, mesurer l'impact de ce programme d'employee advocacy, puisqu'on va demander un effort supplémentaire à ses collaborateurs qui sont tous ravis de le faire. Mais c'est encore mieux de savoir si ça marche, d'avoir les résultats.

Sur LinkedIn, l'avantage par rapport au point trois pour encourager le contenu à partager, c'est que sur la page LinkedIn, vous pouvez directement diffuser le contenu à vos ambassadeurs pour qu'ils puissent le partager. Il y a déjà un système de management de l'information ! Et vous avez aussi la partie monitoring qui va vous permettre de voir quelles sont les performances de chacun. Qu'est ce que ça apporte à votre page professionnelle ? Etc. 

Monitorer non pas pour réprimander, monitorer, pour voir les résultats, pour voir si cette stratégie a un impact. Si l'impact est positif et si ce n'est pas le cas, peut être réorienter des éléments de la stratégie. Ça permet aussi de voir le contenu qui fonctionne le mieux. Est-ce que ceux sont des images ? Est-ce que c'est le texte ? Etc. Donc analyser ce qu'on fait pour pouvoir mesurer les impacts de la stratégie.

Je le rajoute en sixième point, mais pour une entreprise. un programme d Employee Advocacy, c'est vraiment essentiel parce que ça permet de fidéliser les collaborateurs. Pourquoi ça les fidélise ? Parce qu'on fait partie d'un programme, qu'on ait une belle visibilité aussi sur les missions de l'entreprise. Peut être que ça donne plus de sens aussi sur ce qu'on fait. En tout cas, c'est un vrai outil de fidélisation qui a son importance. Et en plus de fidéliser, c'est un outil qui donne plus de visibilité à l'entreprise, donc qui fait rayonner l'entreprise sur les réseaux de tous les collaborateurs.

Posez-moi vos questions sur Linkedin en Mp et je me ferai un plaisir d'y répondre lors d'un prochain épisode : https://www.linkedin.com/in/elodiechenol

Vous souhaitez vous lancer sur les réseaux sociaux mais vous ne savez pas par où commencer ? 

Ma formation issue de 2 ans d'expérimentation auprès d'entrepreneurs est disponible ici : https://elodiechenol.podia.com/ pour vous donner les clés pour une communication réussie.

Et si vous avez aimé ce podcast, laissez moi un avis sur Apple podcast et parlez-en autour de vous, il pourrait aider quelqu'un d'autre ;)

Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Une interview de Christian Malissard sur le thème des réseaux sociaux.

L'importance d'avoir un profil Linkedin à jour, de le nourrir et de l'actualiser pour améliorer votre visibilité.

Linkedin est un formidable levier B2B qui vous permet de montrer votre expertise dans votre domaine d'activité.

La majorité de mes clients pensent avoir un profil à jour et savoir comment utiliser cette plateforme.

Christian m'a fait la gentillesse de témoigner de son expérience sur ce réseau.

Je vous laisse découvrir cet épisode et me dire ce que vous en pensez ;) 

Si vous avez une question à laquelle vous souhaitez une réponse dans un épisode de podcast, envoyez-moi votre question sur Linkedin en MP https://www.linkedin.com/in/elodiechenol

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Jérôme m'a demandé sur Linkedin  : "Comment avoir plus de vues sur ces stories sur Instagram". J'y réponds dans cet épisode du podcast digitalFeeling.

Je vous donne ma vision des bonnes pratiques à mettre en place pour avoir une stratégie efficace.

Pourquoi aller sur Instagram ? 

Quel est l'objectif d'une présence sur ce réseau  ?

Les formats qui engagent le plus.

Les différents formats à exploiter dans les stories et la fréquence.

Je vous laisse découvrir cet épisode et me dire ce que vous en pensez sur Linkedin ;) 

Si vous avez une question à laquelle vous souhaitez une réponse dans un épisode de podcast, envoyez-moi votre question sur Linkedin en MP https://www.linkedin.com/in/elodiechenol

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Aujourd’hui, j’ai la chance d’interviewer Christian Malissard dans le podcast DigitalFeeling.

Nous avons échangé sur le management en grande entreprise. 

Christian Malissard est diplômé d'ingénieur, il possède un MBA en finance de la Sorbonne et il a passé plus de 20 ans dans des positions de dirigeants au sein de groupes internationaux dans les secteurs de haute technologie et de services.

Impliqué dans tout ce qui est VC’s, il a suivi plusieurs start-up, plus d'une cinquantaine, et c'est en les suivants qu’il s'est transformé en coach, en motivateur, en formateur.

Il a donc créé en 2000, Eagle performance un cabinet de conseil en management.

Christian a 2 cultures puisqu’il vit en Angleterre depuis plusieurs années.

Il est notamment le créateur et l'animateur de la BFM académie, premier concours de créateurs d'entreprise que vous avez pu entendre à la radio ou voir à la TV pendant plus de 4 ans.

C’est un épisode un peu plus long mais très fort en valeur ajoutée.

Je vous laisse découvrir l’épisode et me dire ce que vous en avez pensé !

Si vous avez une question à laquelle vous souhaitez une réponse dans un épisode de podcast, envoyez-moi votre question sur Linkedin en MP https://www.linkedin.com/in/elodiechenol

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Comment promouvoir un site Internet ?

Réponse à Khalil - Merci pour ta question

Lorsqu’on crée un site Internet, c’est effectivement, une première étape. C’est notre bébé.

Il est hyper fier de dire à tout le monde, on écrit nouveau site Internet.

En réalité, il y a beaucoup plus de travail.

La première chose est de réfléchir à comment je vais orienter mon message à ma cible.

La seconde juste pour-moi dans le site Internet c’est également d’utiliser le SEO: le referencement naturel.

Travail de recherche de mots-clés tapés par la cible pour pouvoir émerger Naturellement sur Google, et ressortir sur les thématiques qui nous intéressent.

Une fois les mots clés identifiés il y a tout un travail SEO avec le nommage des images, respecter les titres, les balises, etc

Pour donner de la visibilité à son site internet, on peut hormis le SEO, Réaliser du SEA. 

des annonces qu’on va acheter sur Google pour ressortir 1ere position.

C’est un système d’enchères ça me permet d’émerger sur des mots-clés immédiatement sans attendre que votre site remonte déjà sur le moteur de recherche via le SEO.

Cela peut être intéressant d’alterner les 2 mais le Sea représente tout de même un certain budget.

Faire connaître votre site internet : les réseaux sociaux.

Linkedin, Instagram, Facebook, pour citer les trois raisons majeure mais y’a plein d’autres réseaux, vous pouvez utiliser Snapchat, TikTok, Pinterest…

D’ailleurs Pinterest est très intéressant pour générer du trafic que votre site internet.

Si vous êtes dans des thématiques comme le voyage, les loisirs, la beauté 

Pareil pour Instagram on est plus sur du Lifestyle on va pouvoir utiliser des linktrees pour proposer plusieurs liens.

Je ne vous recommande pas nécessairement de le faire car on incite à sortir du réseau. Le lien dans la bio fonctionne bien et ça évite d’ajouter un clic avant d’arriver sur votre site internet. 

Linkedin un incontournable du b2b si on veut se faire connaître. Il faut mettre le lien sur son profil de Perso sur sa page pro.

Astuce que je vous conseille sur Linkedin. Prenez des onglets phares de votre site internet et mettez les en raccourcis sur votre profil perso.

Exemple vous vendez une Formation, ou vous voulez poussez un article : ils sont accessibles directement dans recherche.

Une fois le référencement du site réalisé et après l’avoir pousser sur les réseaux sociaux, on peut mettre le site internet dans sa signature de mail.

La newsletter récurrente sur les bénéfices de ta solution pour créer des points de contact avec tes prospects (lead nurturing).

En citant ton site internet.

Mais il y a aussi le Print! Les cartes de visites ou flyers sont souvent oubliés mais peuvent être très efficaces si tu te rends sir des salons professionnels.

Mais aussi d’en parler ! Le bon vieux bouche à oreille fonctionne toujours aussi bien :)

Si vous avez une question à laquelle vous souhaitez une réponse dans un épisode de podcast, envoyez-moi votre question sur Linkedin en MP https://www.linkedin.com/in/elodiechenol

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Avoir un site internet en 2020 est-ce encore une nécessité ? La question mérite de se poser et c’est ce qu’a fait le Superdaily (super podcast que j’écoute régulièrement et que je vous recommande). Ils ont ouvert le débat il y a 2 semaines et j’ai trouvé le sujet passionnant. M’étant spécialisée sur les réseaux sociaux, je trouve intéressant de peser le pour et le contre, le site internet versus les réseaux sociaux. Vous ne savez pas si vous devez lancer votre site internet ? Lisez cet article pour vous faire votre avis.

J’ai travaillé 10 ans pour une industrie automobile dans laquelle le site internet était la clé d’entrée unique pour toute personne naviguant sur Internet en 2011. Puis j’ai ouvert leurs réseaux sociaux et les clés d’entrée se sont distribuées. J’ai aussi créé une fiche Google My Business (qui peuvent même être de véritables mini-site internet) qui donne une visibilité immédiate de votre entreprise dès le haut du moteur de recherche Google.

En tant que constructeur automobile, il était impensable de ne pas avoir de site internet à cette époque. Et encore aujourd’hui où la majorité des affaires se concluent en ligne avec le configurateur de la marque et le visionnage des tests automobiles sur Youtube.

Fini le temps où on épluchait sa voiture sous tous les angles chez un distributeur avant de la choisir. Aujourd’hui on la configure, on envoie le numéro à son concessionnaire qui vous propose ensuite la meilleure offre de leasing. On se déplace uniquement pour signer les papiers. Le site internet reste donc le centre névralgique pour cette industrie « classique ». Mais tout nouvel acteur peut vous proposer une expérience d’achat différente. Et c’est ce qu’avait fait Tesla qui vous proposait dès son lancement une expérience d’achat 100% digitale.

En effet aujourd’hui avec une page Facebook professionnelle, on peut imaginer y ajouter un configurateur, toutes les photos et descriptions des véhicules et un lien direct pour trouver votre distributeur le plus proche. Sans compter les mises à jour rapide et instantanée. Plus besoin d’attendre que son ticket soit traité dans la liste d’attente du service informatique ou webmaster.

Le site internet ferait alors doublon et serait plus lourd à gérer.

Sur les réseaux sociaux vous gagnez un espace d’expression et d’échange entre la marque et les fans de la marque. Peut-être même avec le SAV. D’expérience, les remontées clients sur les réseaux sociaux sont traités plus rapidement qu’en appelant le SAV de la marque. Vous avez donc un accès plus rapide à la marque.

Le seul hic à ce scénario est que si la plateforme que vous avez choisie bug ou fait une mise à jour qui vous coupe vos accès, vous ne pouvez rien faire. Vous pouvez toujours envoyer un mail au service d’aide mais vous pouvez recevoir une réponse tardive ou ne pas avoir de réponse du tout.

Pire, elle peut juger que votre compte ne respecte plus les règles de la plateforme et vous coupez votre compte sans explication. Vous êtes donc dépendant de la plateforme et de ces mises à jour. Mais si vous respectez bien les règles de la plateforme que vous avez choisie, il ne devrait pas y avoir de souci.

D’après une étude réalisée récemment 6 clients sur 10 attendent d’une marque qu’elle propose un site internet. Je fais partie de ces personnes car je recherche toujours sur internet avant de faire mes choix. Et je vais plus loin en regardant les avis et les notes des clients actuels pour me faire mon idée. Nous parlons donc ici de preuve sociale. Avoir un site internet est une preuve sociale de votre existence.

Autre argument à prendre en compte, généralement vos concurrents possèdent déjà un site internet. Pour s’aligner et pouvoir « batailler » sur le digital (et notamment en référencement naturel et payant), il faut avoir également votre propre site internet. Votre site vous permet d’avoir du trafic, de remontée dans les moteurs de recherche et de vous apporter plus de crédibilité si vous le maintenez, l’alimenter et le mettez régulièrement à jour.

Il peut aussi être l’endroit où vous mentionnez tous vos réseaux sociaux. Plutôt que de vous chercher sur les réseaux un par un, on accède directement à votre compte via votre site internet. Les trafics des réseaux sociaux et de votre site internet sont donc mutualisés.

Cela étant dit, avoir des pages professionnelles sur Facebook, Linkedin ou encore Instagram vous permettent d’améliorer votre SMO. C’est-à-dire que votre référencement naturel bénéficie du trafic sur vos réseaux sociaux. Il est donc important dans une stratégie digitale de prendre en compte le trafic que peut amener les réseaux sociaux.

Les plateformes de réseaux sociaux ont évolué et proposent toutes (ou presque) des expériences d’achat direct. Si vous naviguez sur Instagram, environ 1 contenu sur 4 est un contenu sponsorisé qui vous propose 1 fois sur 3 un achat via la plateforme shopping de celui-ci. Plus besoin d’avoir une boutique en ligne sur Shopify. Pinterest va aussi bientôt proposer une expérience shopping.

Un autre exemple est celui de la campagne organisée par Levis sur Tiktok où l’on pouvait acheter directement le jean porté par l’influenceur en 1 clic : shopper cet article. Et hop il est dans votre panier. La campagne a très bien fonctionné. Acheter un jean n’a jamais été aussi simple. Il est fort à parier que la marque recommencera ces campagnes. Mais cette campagne ouvre des perspectives incroyables pour toutes les marques de prêt-à-porter qui ciblent les jeunes.

En fonction de votre cible et de ce que vous vendez le social shopping peut être une aubaine à moindre coût. La vente de produits est très facile à mettre en place. Les réseaux sociaux étant votre support pour votre story telling (l’histoire de votre marque et votre pourquoi). Le social selling peut être une arme redoutablement efficace.

Si votre marque est connue, développer un nouveau canal de social selling sera plus facile que si vous vous lancez et que personne n’a jamais entendu parler de vous. Néanmoins, plusieurs marques sont nées sur Internet, alors pourquoi pas sur Instagram ou TikTok.

Vous pouvez donc décider de vous lancer uniquement sur les réseaux sociaux au début car cela peut se faire à moindre coût et vous permettre de toucher votre client idéal. Et lorsque votre budget vous le permet, développer un site internet pour accroître votre visibilité sur les moteurs de recherche, avoir une preuve sociale et accroître vos ventes.

Vous l’aurez compris, l’idéal est d’avoir une stratégie digitale qui comporte les 2 leviers : un site internet et les réseaux sociaux. L’idée est d’offrir une expérience différente en fonction du levier.  L’un et l’autre sont complémentaires s’ils offrent des expériences de vente différentes. Alors prenez votre temps pour étudier l’option qui vous correspond aujourd’hui. Apprenez de cette expérience et lorsque votre budget vous le permettra, allez sur un autre levier mais n’oubliez pas d’avoir un site internet 🙂

Vous n'arrivez pas à vous lancer sur les réseaux sociaux ?  Vous avez conscience de leur importance mais vous ne savez pas par où commencer ?  En tant qu'entrepreneur ou dirigeant il est essentiel d'être visible sur le digital ! La formation 30 jours pour vous lancer sur les réseaux sociaux est faite pour vous !Cette formation vous donne les clés pour vous lancer sur les réseaux sociaux avec un plan d'action concret. Plus : Bénéficiez de 2 sessions de coaching incluses !

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Je réponds à la question de Laetitia sur la bonne stratégie à avoir sur le mobile.

Et comme support, j'ai pu interviewer Raphael Chenol sur le sujet.

Je vous laisse découvrir l'interview complète ici.

Bonjour à tous, j’ai voulu tester un nouveau format, l’interview de personnes expertes dans leur domaine ou qui ont réussi à lancer un business en ligne qui fonctionne. L’idée est de vous partager leurs expertises et leur retour d’expériences pour en tirer le meilleur pour votre business. Aujourd’hui nous parlerons donc marketing mobile.

J’ai eu la chance d’interviewer Raphaël Chenol, Expert en mobile et stratégie omnicanale.

Bonjour Raphaël, peux-tu nous parler de ton parcours ?

Cela fait 20 ans que je suis 100% dans le digital.  J’ai travaillé dans les jeux vidéo, la télévision numérique et quand le WAP est arrivé avec la 3G à la fin des années 2000, j’ai basculé sur le mobile. D’abord chez Canal+ puis chez PagesJaunes. ensuite, j’ai connu l’arrivée de l’iPhone et ses chamboulements sur le marché. Cela m’a donné l’opportunité d’emmener Pages Jaunes (devenu Solocal) dans l’ère du smartphone. J’ai travaillé de nombreuses années sur le web et sur le mobile. Mais j’ai également eu l’opportunité de faire de l’intrapreunariat : créer une startup au sein de Solocal, qui s’appelait Hamak.fr qui était une plateforme d’économie collaborative dédiée aux services à la personne. C’était une aventure incroyable même si nous avons dû fermer cette startup après 4 ans d’existence. J’ai su tirer les leçons de cet échec.

Aujourd’hui j’enseigne aux étudiants d’un double Master 2 digital au Pôle De Vinci à la Défense. Ma spécialité est le drive-to-store (générer du trafic incrémental en point de vente), soit tous les moyens qui emmènent une personne d’un site web ou mobile vers le point de vente. Je suis également consultant en stratégie digitale pour les entreprises.

Fort de ton expérience d’intrapreunariat chez Hamak, à quoi doit-on penser lorsqu’on lance un service ou un produit aujourd’hui ?

La première chose à laquelle il faut penser, c’est l’utilisateur. Il faut se mettre à sa place et comprendre ce dont il a besoin. Jusqu’à anticiper ce qu’il n’a pas prévu. Sans cette donnée essentielle, le service ne fonctionnera pas. Il faut répondre à une vraie demande.

Pour cela, il est nécessaire d’interroger des personnes, faire des tests pour avoir des remontées et construire ton produit ou service en prenant en compte toutes ces informations.

Une fois la masse critique d’utilisateurs atteinte, dans la mesure du possible en mode gratuit, pour que les clients et prospects potentiels s’approprient le service, ils nous font des retours pour améliorer le service. L’équipe doit travailler en méthode Agile pour pouvoir s’adapter au fur et à mesure des demandes et évolutions.

Ensuite, il faut penser à la monétisation. Cette étape pour moi n’arrive que lorsque le service est bien rôdé et répond à un usage.

Est-ce qu’il y a des méthodes particulières à connaître ? A mettre en place ?

Nous avions monté Hamak en Lean start up, c’est-à-dire que chaque étape du projet, chaque nouvelle fonctionnalité du produit est testée par nos utilisateurs. Nous avions identifié une communauté de supers utilisateurs qui étaient ravie de tester en avance de phase les nouvelles fonctionnalités. Ils nous donnaient leur retour pour voir si cela fonctionnait bien et si ça leur plaisait.

En méthode agile, nous avons ce qu’on appelle un BackLog, c’est une grande boîte à idées dans laquelle il y a nos idées pour les 6 mois à un an à venir. Chez Hamak, la moitié des idées nous étaient remontées par nos clients qui étaient très actifs par mail, téléphone ou tchat. Nous étions au plus près de nos utilisateurs et cela nous permettait d’améliorer notre service en continu en prenant en compte leurs retours.

Quelle est l’importance aujourd’hui à aller sur le mobile ?

On ne parle plus d’importance car aujourd’hui c’est vital d’être présent sur le mobile ! Il est même parfois plus pertinent d’aller sur le mobile directement plutôt que de passer par la case site internet ordinateur. En effet, nous passons une grande majorité de notre temps sur notre mobile. C’est le premier média ultra personnel que l’on utilise entre 3 et 6 heures par jour. Entre 50 à 60% de la navigation sur internet se fait via un mobile tout comme la consultation d’email. Cette consultation s’effectue sur des sites spécifiques en Responsive : adapté au mobile, soit via des applications. L’usage se précise et dépasse celui d’un ordinateur classique depuis les 3 dernières années.

Quelles sont les erreurs à éviter lorsqu’on se lance sur le mobile ?

L’erreur la plus commune, c’est de penser ordinateur et de se dire qu’on va s’adapter au mobile ensuite. C’est l’inverse, il faut penser mobile en premier puis ajouter des éléments sur ordinateur ensuite si c’est justifié.

Votre service sera consulté dans la majorité des cas en premier lieu sur mobile.

L’erreur de nombreux éditeurs est d’offrir un service dégradé sur mobile par rapport à la version existante sur ordinateur. Il ne faut pas oublier que sur mobile, lorsque vous avez un usage qui justifie une application, les places sont chères pour faire télécharger votre application. Il faut vraiment avoir une promesse d’usage récurrent supérieur à ce qu’on va trouver sur un site internet.

Autre usage intéressant, pour respecter les dernières normes de protection des données personnelles notamment la RGPD (Réglementation Générale de Protection des données) les navigateurs ne conservent plus les fameux cookies au-delà de 24h et vous serez obligé de vous reconnecter tous les jours sur un site internet. Sur une application mobile, on peut rester connecter pendant 3 mois.

Quelle est la différence à faire entre application mobile et site mobile ?

Techniquement ceux sont 2 choses différentes : un site mobile se trouve dans un navigateur type Google Chrome ou Safari, alors qu’une application c’est un programme à lui tout seul.

La différence est majoritairement en termes d’usage.

Un site mobile ne sera pas nécessairement utilisé de manière récurrente et est plutôt utile pour du passage occasionnel. Souvent on a fait une recherche via Google ou on surfe sur les réseaux sociaux et on atterrit sur un site mobile.

Une application est plus pour un usage récurrent. Tout le monde n’a pas besoin de faire une application mobile. Par exemple, on achète un matelas tous les 10 ans. Si vous êtes fabricant de matelas, vous n’avez pas besoin d’une application mobile car l’usage serait unique.

L’avantage de l’application mobile est qu’elle est déjà installée sur le téléphone, il y a donc une rapidité d’accès. Techniquement on peut faire beaucoup plus de choses sur une application mobile : lecteur code barre, paiement sans contact, réalité augmentée (même si on commence à pouvoir en faire dans un navigateur). La navigation va être beaucoup plus fluide dans ses fonctionnalités mais aussi dans la navigation et de l’expérience utilisateur au sens global, les temps de chargement vont être réduit à 0.

Le mobile est-il l’avenir du e-business ?

Vaste question car cela dépend du Business. Si vous êtes en B2C, il faut y être notamment lorsqu’on sait que le mobile représente 60% de l’usage. Si vous êtes en B2B ou qu’il y a usage métier, il faut voir de quoi vous avez besoin. Il y a des outils métiers qui ne pourront pas être développés sur le mobile, mais en revanche qui sera possible sur tablette. On voit de plus en plus de conseillers de vente avec des tablettes en magasin, on les appelle les vendeurs augmentés car ils ont accès au stock du magasin ou encore votre historique de commande. En B2C, clairement le mobile a une première place à jouer.

Que risque les retailers qui tardent à aller sur ce canal ?

Ils n’ont pas compris ce qu’il se passait sur le marché. Certains retailers qui n’y sont pas encore vont bientôt disparaître. Notamment avec la concurrence des pures players qui sont nés sur internet, qui sont très agressifs et qui ont des budgets sans limite. Si aujourd’hui en tant que retailer, vous n’avez pas à minima un site compatible mobile, vous n’avez pas compris l’usage et l’importance du mobile pour votre business.

Quelle est ta vision du marché mobile à 5 ans ?

Sur ce secteur, on ne peut pas réellement prédire ce qu’il va se passer sur le marché. On sait que dans 5 ans, on aura un iPhone 16 ou 17.  Les usages ne vont pas fondamentalement évoluer.

On va clairement vers un abandon des ordinateurs avec l’agrandissement incessant des écrans de smartphones. Les nouveaux écrans qui arrivent se plient ou s’enroulent et permettront d’abonner l’usage des tablettes voire des ordinateurs.

On le voit avec Apple et son iPad qui devient de plus en plus un ordinateur. Les ordinateurs vont encore perdre 10 ou 15 points de part de marché. L’usage mobile sera à 70 ou 80 %. Être sur le mobile est plus que jamais nécessaire, notamment pour les 10 prochaines années.

Un autre usage qui va considérablement se développer sur mobile est celui du paiement, qui a déjà suivi une forte accélération lors de la crise du COVID-19. A surveiller de très près !

Ce qu’il faut retenir :

Pour suivre Raphael Chenol c'est ici : https://www.linkedin.com/in/raphaelchenol/

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TikTok, le réseau social dont on n’avait jamais entendu parler avant la pandémie, prend une place considérable dans le monde des réseaux sociaux. Avec son format vidéo court, il dépoussière les géants Instagram et Facebook. De la mise en place de partenariats avec des annonceurs à l’alliance récente avec Shopify, où s’arrêtera le 4ème réseau social mondial en termes d’audience ?

Créé en 2016 en Chine, TikTok a vu son audience littéralement exploser pendant le confinement avec 65 millions d’utilisateurs supplémentaires enregistrés en mars 2020. Une croissance qui s’accompagne d’une évolution de l’âge de ses utilisateurs. Alors que la plateforme faisait l’unanimité chez les moins de 18 ans, les adultes sont de plus en plus nombreux à s’y inscrire. Et les marques commencent aussi à s’y intéresser sérieusement !

TikTok incarne un réseau fun, créatif et ludique. Utiliser ce réseau pour une marque permet de (re)dynamiser une image mais aussi de se démarquer des concurrents grâce à un contenu engageant et original.

C’est le cas de Levi’s qui a lancé une campagne sur TikTok qui repose sur un bouton appelé « Acheter maintenant » et via le relais d’influenceurs suivis par des millions d’abonnés sur la plateforme, comme Everett Williams. L’idée étant que les utilisateurs pouvaient acheter en 1 clic les pantalons portés par ces influenceurs directement sur TikTok. En cliquant sur « Acheter maintenant”, les utilisateurs atterrissent sur le site web de la marque où ils peuvent terminer leur commande.

Levi’s dit avoir constaté un taux d’engagement élevé et une augmentation du trafic vers son site Web, suite à cette campagne avec TikTok. Levis est la première marque à avoir testé la solution e-commerce du réseau social.

D’autres marques comme Gucci, Gymshark ou encore McDonald’s collaborent avec des influenceurs sur la plateforme pour booster leur visibilité et accroître leur communauté drastiquement. On parle de millions de personnes touchées par le contenu de ces marques sur TikTok.

Le réseau social en effet, ne s’arrête pas là. Avec un pas de plus vers le e-commerce, TikTok crée une alliance avec Shopify.

Nous avons discuté de TikTok, aussi je présente maintenant Shopify. Marque Canadienne qui fournit un logiciel pour créer votre boutique en ligne en toute simplicité et en marque blanche, qui comptabilise aujourd’hui plus d’un million de commerçants utilisant leur solution.

Cette alliance permet donc aux commerçants utilisant les services de Shopify, de stimuler leurs ventes en atteignant directement le public de TikTok (800 millions d’utilisateurs).

Quels sont les avantages de cette alliance pour les e-commerçants ?

Et pour les utilisateurs de TikTok, quel est l’avantage ?

Le parcours d’achat des utilisateurs de TikTok sera ultra simplifié. En retirant les « frictions » du parcours d’achat, vous êtes susceptibles de vendre plus. Et notamment de générer plus d’achats impulsifs. Ce partenariat est donc gagnant-gagnant pour les 2 plateformes. Une augmentation des revenus de valeur marchande pour Shopify. Et pour TikTok une augmentation de revenus publicitaires et une ouverture vers une large liste d’annonceurs.

La crise sanitaire que nous traversons a bousculé les codes et le e-commerce est devenu une solution de survie spécialement pour les petits commerçants.

Cette alliance apporte une réponse sur la question « site internet versus Réseaux Sociaux ». La réponse est les 2 pour être plus fort !

Vous voulez en savoir plus sur TikTok ? ou sur les réseaux sociaux de manière générale ? Contactez-moi !

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Quand publier sur les réseaux sociaux est la question qui revient le plus souvent.  Et même s’il y a des jours plus propices que d’autres, il n’y a pas de règle absolue. En fonction de votre cible et de l’horaire où elle est le plus disponible, vous rencontrerez le succès. Mais ce succès diffère par votre offre de produits ou services, par votre positionnement et par la cible que vous visez.  Plusieurs études ont été menées sur le sujet, et je vous propose d’en garder l’essentiel.

Si votre business s’adresse à des personnes en B2B (Business to Business) ou en B2C, (le grand public) vous n’aurez pas les mêmes horaires de publication. En fonction des jours de la semaine, vous obtiendrez plus ou moins d’attention. Voici donc des « tendances » de bonnes pratiques mais à ne pas prendre au pied de la lettre.

La portée organique de Facebook diminue chaque année davantage. Cela veut dire que de moins en moins de personnes verront vos posts gratuits. Facebook laisse plus de visibilité aux publicités. C’est normal, c’est comme ça qu’il gagne de l’argent.  Mais tout n’est pas perdu pour le contenu organique !

Pour trouver le créneau qui sera le plus opportun pour vous, il faut commencer à publier aux heures de pointes. C’est-à-dire le moment où les personnes sont soit en pause déjeuner (13h-14h), soit sorties du bureau (17h-18h).

Selon les études de Buffer et Hubspot, les meilleurs moments pour poster sont :

Il est à noter que les marques B2C obtiennent un plus fort taux d’engagement en fin de semaine. En revanche, pour les contenus B2B, poster votre contenu le plus percutant en semaine.

Je vous recommande de ne publier qu’une fois par jour pour ne pas noyer vos messages. Il faut laisser l’opportunité à votre message d’émerger. Si vous postez plusieurs fois par jour, il est possible que votre message ne ressorte pas.

Grâce à l’outil d’analyse Facebook Insights, vous serez en mesure de voir quels posts ont obtenu le plus d’engagement (personne qui like, commente ou partage votre post) et fonctionnent le mieux pour vous auprès de votre cible.

Instagram est en pleine mutation. Il grandit. En effet, on voit les usages se modifier. Le texte y est de plus en plus long – 405 caractères- en moyenne soit environ 70 mots (source SuperDaily). On ne fait plus que poster une jolie photo mais on prend la parole. L’audience a aussi grandi et s’oriente plus vers les trentenaires. Les plus jeunes s’orienteront plus naturellement vers des Snapchat ou TikTok.

D’après différentes études, le meilleur moment pour publier sur Instagram serait :

Les meilleures heures de publication sont donc globalement tôt le matin pour être présent lors du réveil des utilisateurs (entre 6h à 9h), et en fin d’après-midi (de 17h à 18h). Comme pour Facebook, il est plus intéressant de poster en dehors des horaires du bureau. Pour plus de détail sur les meilleurs moments pour publier sur Instagram en fonction de votre business, je vous recommande cet article sur HubSpot.

Linkedin fonctionne avec un algorithme qui favorise la publication qui reste dans le réseau. C’est-à-dire que pour avoir un maximum de chance d’émerger ce canal, il faut faire un post sans lien qui amène vers l’extérieur (sur votre site, un article ou autre). La ruse est de poster dans le 1er commentaire, le lien externe sur lequel vous souhaitez diriger votre audience. En respectant cette règle, vos publications auront plus de chance d’émerger.

Les meilleurs moments pour publier sont les suivants :

Les périodes de fort engagement sont le mardi matin (entre 8h et 10h) et le jeudi après-midi (entre 13h et 15h).

Linkedin étant principalement un canal BtoB, les audiences les plus fortes se font en semaine. Il est intéressant de voir aussi que ce réseau fonctionne bien pendant l’heure du déjeuner. Peut-être un créneau moins exploité par les marques que celui du soir en sortie de bureau.

Twitter est le réseau social qui est une source d’information pour de la veille, suivre les tendances et l’actualité. Il est pertinent si vous avez du contenu régulier à publier. Ce réseau est très chronophage et exigeant. Vérifiez bien que votre cible s’y trouve avant d’y aller pour ne pas perdre trop de temps et d’énergie si ce n’était pas le cas.

Les utilisateurs de Twitter sont quant à eux actifs durant leur temps de transports, le matin et le soir. 

En fonction de votre cible et de votre business, là aussi les horaires et jours diffèrent :

Le meilleur moment pour publier sur Twitter se situe :

BtoC : Le Mercredi et le week-end. Le consommateur dispose de plus de temps pour chercher des informations sur les marques et leurs produits.

BtoB : lundi au vendredi. Les meilleurs jours pour atteindre votre audience sont les jours de la semaine, spécialement pendant les heures de travail.

Pinterest est le réseau social qui monte. Il est un grand générateur de trafic pour les entrepreneurs. Un peu plus complexe en utilisation que ces confrères, il apporte une communication visuelle efficace. Notamment si vous êtes entrepreneurs en décoration, beauté, fitness, DYI ou voyages.

Buffer et Pinterest ont constaté que les meilleures performances étaient en début d’après midi de 14h00 à 16h00 et en soirée de 20h00 à 01h00 du matin. Tous les jours de la semaine sont concernés, avec un pic intéressant le Samedi.

En conclusion, la réponse à « Quand publier sur les réseaux sociaux ? » est qu’il faudrait idéalement poster tous les jours à des horaires différents pendant 1 mois pour étudier la portée de vos posts. Seule votre expérience et vos tests vous permettront de définir le meilleur moment de publication pour vous.

En résumé :

Dernier conseil : Ne communiquez pas sur tous les réseaux sociaux. Choisissez celui sur lequel vous êtes le plus à l’aise pour être le plus efficace.

Vous n'arrivez pas à vous lancer sur les réseaux sociaux ?  Vous avez conscience de leur importance mais vous ne savez pas par où commencer ?  En tant qu'entrepreneur ou dirigeant il est essentiel d'être visible sur le digital ! 

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Comment réaliser une stratégie de référencement SEO & SEA efficace?

Vous voulez réaliser une stratégie SEO & SEA efficace ? Vous avez entendu parler de référencement mais vous vous demandez ce que c’est ? Pas de soucis, nous allons voir dans cet article ce qu’est le référencement naturel et payant. Comment appliquer les bonnes pratiques pour mettre en place la meilleure stratégie de référencement pour votre site. Mais aussi pourquoi il faut absolument en faire pour gagner des parts de marché et faire la différence par rapport à vos concurrents.

SEO et SEA : Derrière ces acronymes barbares se cachent une réelle valeur ajoutée pour votre site web ou votre blog. Si vous n’émergez pas sur Google ou un autre moteur de recherche, vous n’existez pas (c’est la preuve sociale). Si vous ne ressortez pas en première page, vous n’existerez pas non plus (c’est le zéro moment of truth de Google) car les internautes ne cliquent qu’à 20% sur les pages 2 des résultats de recherche.Pas facile donc de se faire une place au soleil du ranking Google. C’est la qu’il faut comprendre comment réaliser une stratégie SEO et SEA.

L’expérience client commence dès la saisie des mots clés

Il est important de souligner que l’expérience client commence dès la saisie de mots clés sur un moteur de recherche. C’est la première impression que vous allez laisser à votre client. Pour la soigner, il faut soigner votre référencement.Je vous présente le duo clé du référencement le SEO et le SEA. Ils ont un cousin le SMO qui lui est basé sur les réseaux sociaux. C’est une autre stratégie dont je vous parlerai dans un prochain article.La mise en place d’une bonne stratégie SEO est longue et peut se comparer à un marathon. Quant au SEA, la mise en place d’une campagne est rapide et peut avoir une grande puissance, on peut la comparer à un sprint.

Une stratégie SEO et SEA complémentaire 

Le SEO et le SEA sont complémentaires. Vous avez besoin de ce duo SEO/SEA afin d’émerger et augmenter vos chances de capter plus de prospects. Alors comment faire ?Petit retour rapide sur l’expérience client :C’est la première impression que vous allez laisser à votre prospect ou client en ligne. Au moment de la recherche sur Google, mais aussi lors de l’arrivée sur votre site internet. L’expérience client c’est la façon dont vous perçoivent vos clients. Il est primordial de la rendre excellente. Le référencement SEO et le référencement SEA sont vos atouts pour cela.

Qu’est-ce que le référencement SEO ?

Le SEO c’est le référencement naturel ou gratuit. Super c’est plus clair maintenant, non ?  Ok, c’est le travail de production de contenu, de mise à jour de votre site et le choix de vos mots clés que vous mettrez en place pour ressortir sur les moteurs de recherche, principalement Google. Pourquoi Google en priorité ? Parce que le moteur de recherche Google rassemble 75 % à 90 % des requêtes.Alors concentrons nos efforts sur le moteur de recherche principal pour avoir un bon référencement naturel. Tout en respectant certaines règles que nous allons voir ci-dessous.Si vous possédez déjà un site, je vous recommande de lancer un audit de votre SEO sur SEMRush. Cet outil gratuit vous donnera la situation de votre site en SEO à l’instant T de cet audit. Il vous fera apparaître vos forces à travailler et vos faiblesses à améliorer pour optimiser votre référencement.Une fois cet audit effectué, vous devez revoir vos mots clés. Si vous lancez votre activité, il faudra alors les choisir.

Choisir vos mots clés pour une stratégie SEO efficace

Pour choisir vos mots clés, vous avez d’abord identifié votre cible et vous avez une vision claire de l’offre ou du produit que vous proposez. Il va falloir la décrire en une phrase concise. Cette phrase sera votre référence dans la recherche de vos mots clés importants. Et peut-être même la baseline de votre site internet ou de vos annonces SEA.Votre offre est claire ? Alors maintenant nous allons travailler votre cible.

Le persona important en stratégie de référencement

Grâce à l’identification de vos prospects cibles vous allez pouvoir définir vos Persona :

Maintenant mettez-vous à la place de vos Personas, et réfléchissez aux requêtes qu’ils feraient sur Google pour répondre à leurs besoins.Outils de recherche de mots clésPour faciliter la recherche de mots clés, vous pouvez utiliser cet outil gratuit : Answerthepublic.com Vous lui posez une question et il vous remonte les mots clés les plus recherchés associés à cette requête.Sinon, il existe des plateformes dont les plus connues sont :

Attention, les mots clés retenus doivent correspondre au contenu de votre site internet ou blog.Il ne faut pas mettre tous les mots clés qui vous semblent bien. Retenez vraiment ceux qui vous correspondent. Je vous recommande de ne dépassez pas les 50 mots clés pour commencer. Visez juste et pas nécessairement trop large. Sinon vous allez toucher des personnes qui ne sauront pas vraiment intéressées par votre offre. Et vous risquez d’avoir un trop fort taux de rebond sur votre site internet (mais là c’est une autre histoire).

Qu’est-ce que le référencement naturel ?

Le référencement est un délicat mélange d’algorithmes qui associent le texte de votre site internet, les titres, le nom des images, l’url de vos pages et la récence d’information… En terme plus techniques, l’optimisation SEO passe principalement par :

Voilà, vous avez les bases pour améliorer votre SEO.

La vitesse de chargement de vos pages

Un autre élément important pour avoir du trafic sur vos pages est : le temps de chargement de vos pages. En effet, si celui-ci est supérieur à 5 secondes, 90 % des internautes s’en vont. Constat d’Aurore Anin, Merchant Marketing Manager Key Accounts chez Groupon.Pour tester la vitesse de chargement, un outil google existe : PageSpeedInsights.

Un site optimisé mobile pour booster votre référencement SEO

Une autre règle à respecter mais trop souvent négligée, il faut avoir un site internet optimisé mobile (et si possible penser en priorité au mobile lorsque vous développez votre site) !  Avec plus de 37,4 millions de mobinautes chaque jour, le smartphone est le premier écran pour se connecter au quotidien, d’après l’étude annuelle de Médiamétrie sur Internet en France. Et 4 internautes sur 10 utilisent exclusivement leur mobile pour surfer sur le web. Environ 22,6 millions d’internautes surfent sur le web chaque jour via leur ordinateur et 11,4 millions via leur tablette. Ces deux chiffres sont en baisse par rapport à l’an passé. Source Journal du Net Le mobile est clairement le levier à privilégier pour votre site et votre travail de référencement.

Le référencement SEA, C’est quoi ?

Le SEA, c’est le référencement payant (par opposition au gratuit mentionné plus haut). Il fonctionne avec un système d’enchère pour l’achat des mots clés que l’on paie au clic (coût par clic). Dès qu’un internaute clique sur votre lien sponsorisé, vous payez le montant de l’enchère du mot clé.L’avantage d’une campagne en SEA, c’est que vous voyez les résultats mesurables dès le lancement de la campagne et que vous pouvez faire de l’AB testing (c’est-à-dire tester deux options différentes d’annonces) pour voir la campagne SEA qui performe le mieux. Le retour sur investissement (ROI) se mesure rapidement et facilement.Et le budget ?En fonction des mots clés que vous allez acheter et en fonction de la concurrence, le budget peut fortement varier. On peut lancer une campagne avec quelques dizaines d’euros par mois comme à plusieurs dizaines d’euros par jour.

Construire une stratégie de référencement SEO et SEA

Ces deux méthodes ne ciblent pas les mêmes utilisateurs, il faut les travailler en même temps. Certains internautes refusent de cliquer sur des liens sponsorisés, alors que d’autres ne cliquent que sur ces liens parce que ce sont les premiers résultats de recherche qui remontent. Une étude réalisée par Google montre que 89 % des clics réalisés en référencement payant sont incrémentaux au référencement naturel. Le SEO et le SEA s’occupent de la même page mais ne touchent pas les mêmes personnes ! Le SEO impacte le SEA.Etablir une stratégie SEA au lancement de votre service ou produit peut vous faire gagner du temps en récupérant des données utiles comme les mots-clés qui convertissent le mieux.

La différence de stratégie entre le SEA et le SEO ?

En conclusion :Le référencement est une technique longue qui peut paraître compliquée mais qui est terriblement efficace. Votre première place est nécessaire sur les moteurs de recherche pour vous faire gagner des prospects et du chiffre d’affaires. Vous avez besoin d’accompagnement pour y voir plus clair ? Je suis là pour vous aider à définir la stratégie de référencement qui vous correspond.

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Générique réalisé par Alex VI

Photo de couverture Maria Labzae 

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