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Les avantages du Design Thinking pour votre projet

Le Design Thinking c’est quoi ? Et pourquoi en parlons-nous ici ?

Je vous parle de Design Thinking car c’est un sujet qui me passionne et qui révolutionne les méthodes de travail. Notamment en digital mais plus globalement dans le business. Cette méthode originale vous permettra de réfléchir aux problèmes différemment, de trouver des solutions innovantes et de développer la créativité de votre entreprise tout en mettant au centre de vos réflexions le client.

Le Design Thinking s’applique très bien aux start up, aux TPE ou PME car il est nécessaire de travailler avec une équipe pour mettre en place cette méthodologie et avoir des échanges enrichissants.

Néanmoins, si vous êtes entrepreneur, freelance ou indépendant, rien ne vous empêche de reprendre les piliers du Design Thinking et de les appliquer à votre problématique.

Le design thinking c’est un peu comme une petite graine qu’on plante, qui grandit en fonction des besoins des clients identifiés et des solutions à apporter. La petite graine devient ensuite un arbre avec plusieurs branches qu’il faut tester pour trouver les meilleures solutions pour le client.

Le design thinking existe depuis les années 50 aux US avec l’invention du Brainstorming qui permet à une équipe de réfléchir ensemble en évoquant plusieurs idées pour développer la créativité.

Petit à petit l’approche Design Thinking prend forme. Elle sera largement déployée à L’université de Stanford dans les années 60.

En 1992, Tim Brown et David Kelley de l’agence IDEO mettent au point une méthodologie de résolution de problèmes.

Ce sera la première phase de mise en application du Design Thinking.

Il existe différentes écoles avec plus ou moins les mêmes étapes. 

La première phase du design thinking a pour but de se mettre à la place du consommateur et d’essayer de comprendre ses besoins. Il faut les rencontrer, les interroger pour connaître leur mode de vie, leurs pensées, leurs sentiments et leur avis.

Cette étape a pour but de cadrer le problème. En accumulant un maximum d’information de la phase d’empathie. Vous analysez vos observations et les synthétiser pour définir le problème majeur que vous et votre équipe avez identifié. Il faut toujours être centrée sur le client lors de cette étape.

Vous êtes en mesure de générer un maximum d’idées pour résoudre les problèmes relevés lors la phase précédente. Vous pouvez commencer à réfléchir « outside the box » et trouver des façons différentes de regarder les problèmes. C’est le moment d’identifier des solutions innovantes et alternatives au problème relevé.

La question à se poser commence toujours par « Comment pourrions-nous … »

C’est une phase d’expérimentation dont l’objectif est d’identifier les meilleures solutions aux problèmes relevés.

Pour cela, l’équipe désignée va produire un certain nombre de prototypes (ne nécessitant pas d’investissement financier) ou des améliorations du produit pour tester les solutions proposées dans la phase précédente.

Cette étape permet de voir si certaines idées énoncées précédemment sont réalisables ou non, et si des modifications doivent être apportées.

Le but de cette étape est de tester les prototypes auprès de consommateurs, écouter leurs retours, modifier, redéfinir et revoir les priorités si nécessaire.

Cela peut aussi vous permettre de réaliser que le problème soulevé n’est pas nécessairement le problème majeur à résoudre. Vous pouvez alors reprendre le processus et tester de nouveau.

Tout l’intérêt du design thinking est de tester, se tromper si nécessaire et recommencer.

Vous avez lancé votre entreprise et vous voulez faire décoller votre activité. Vous avez bien défini votre stratégie et les axes sur lesquels vous allez investir votre temps. Qu’en est-il de votre stratégie digitale ?

Le design thinking peut être un outil pour vous aider à trouver des solutions rapides en répondant à un problème qui concerne directement vos clients. Il vous permettra également de mieux connaître vos personas, de les comprendre et mieux définir leurs besoins grâce aux interviews que vous aurez réalisées.

En vous posant la question par « Comment pourrions-nous augmenter nos ventes sur le digital ? » Vous aurez d’autres idées et d’autres questions auxquelles il faudra répondre.

Ces questions auront à voir avec votre organisation, vos équipes, vos méthodes d’acquisition digitale …

En réfléchissant à tous ces éléments, votre vision de la stratégie digitale à adopter s’affinera. Plusieurs prototypes seront alors à tester.

Prenons l’exemple d’une méthode d’acquisition pour toucher vos prospects : les Facebook ads. Il faut vous laisser un peu de temps pour tester.  En parallèle, vous pourrez tester un autre levier. C’est ce qu’on appelle l’AB testing. Vous testez l’option A, vous analysez les résultats. Vous testez l’option B, vous analysez les résultats. Vous tirez les conclusions des meilleurs résultats obtenus en fonction des mesures (KPI) que vous aviez défini en amont.

Ça ne fonctionne pas ? Ou du moins pas comme vous le souhaiteriez ? Il ne faut pas s’arrêter à une ou deux options mais tester une nouvelle option.

En avançant pas à pas, vous apprendrez énormément. C’est aussi le principe fondamental du digital. Il n’y a pas de recette magique. En revanche, il existe un bon nombre de bonnes pratiques à appliquer qui peuvent vous aider à trouver ce qui fonctionnera pour vous J

Les entreprises qui utilisent cette méthode seront plus créatives et auront de l’avance sur les sociétés concurrentes grâce à leur capacité à innover.

Si vous avez une entreprise avec différents services, le design thinking vous permettra de créer des liens entre ces différents services.

Le design thinking implique de réfléchir vite, de chercher de nouvelles idées, de prendre des décisions et de tester des nouvelles solutions dans un temps très court. Parfois de réajuster certains paramètres et même de se tromper. Cette méthode de travail est tellement efficace et innovante que les entreprises comme Facebook, Google ou Amazon l’utilise régulièrement.

Enfin en mettant le client au centre des réflexions, votre entreprise devient plus empathique et plus à l’écoute de ses clients, donc en phase avec eux.

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Générique réalisé par Alex VI

Photo de couverture Maria Labzae 

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Comment développer votre créativité ?

Vous venez de lancer votre entreprise et vous souhaitez vous lancer sur le digital. Vous avez lu partout qu’il fallait produire du contenu et avoir un blog pour ensuite le relayer sur les réseaux sociaux. C’est super mais vous n’êtes pas à l’aise avec l’écrit et vous vous demandez bien ce que vous allez pouvoir raconter. Pas de panique, je vous donne les clés dans cet article pour développer votre créativité 🙂

Nous allons prendre l’image du sport – et oui en tant que sport addict, cela me semble un bon exemple. Développer sa créativité peut donc être considéré comme un exercice physique. Pour muscler son corps on va faire un peu d’exercice chaque jour. Et bien pour développer ou muscler votre créativité c’est la même chose, on la travaillera pendant 10 à 15 minutes par jour.

Tim Ferris, dans son livre « Tools of the Titans », préconise d’écrire tous les matins pendant 10 minutes, les idées qui nous passent par la tête. Il y en aura des bonnes et des moins bonnes, mais vous aurez produit du contenu. Vous ne garderez pas tout et jetterez peut-être la moitié ou la totalité des idées écrites. Mais plus vous allez vous entraîner, plus les bonnes idées émergeront dans le flow d’idées.

Tim Ferris recommande de le faire tous les matins. Personnellement, je vous recommande de le faire au moment qui sera propice pour vous dans la journée. Si vous n’êtes pas du matin, vous allez trouver cet exercice difficile et les résultats ne seront pas au rendez-vous.

Prenez donc un moment dans la journée où vous vous sentez bien. Par exemple, juste après mon petit déjeuner, ce n’est pas la peine que j’essaie de le faire, je ne serai pas dans les meilleures conditions. En revanche entre 10h30 & 11h30, je suis en pleine possession de mes capacités et c’est mon moment pour me lancer dans la rédaction. Cela peut être des idées ou un court paragraphe sur un sujet. Je vais ensuite le développer et faire des recherches si nécessaire. J’aime aussi me poser le dimanche soir pour écrire ma to do liste de la semaine dans un carnet dédié. Cela me vide la tête des choses à penser et libère mon esprit pour être créative.

Pour vous lancez dans la rédaction de votre blog, voyez-le comme l’exercice suivant :

En répondant à ces questions, vous aurez le fondement de votre pourquoi. Simon Sinek a écrit le livre « Start with Why » qui peut vous aider à pousser plus loin cette réflexion.

Votre pourquoi est indispensable car en y répondant, vous exprimez clairement votre mission, vos motivations et vos objectifs. Ces réponses vous donnent également les arguments pour mettre en avant vos différences par rapport à vos concurrents.

Ensuite, il vous reste à rédiger cela en article et nous parlerons de la création de votre article fondateur.  C’est l’article qui explique à vos lecteurs/ prospects pourquoi vous faites ce que vous faites et pourquoi ils devraient travailler avec vous.

Et hop, un premier article sur votre blog ! La bonne nouvelle c’est que cet article fonctionne quelle que soit votre activité.

Un autre sujet pour développer votre créativité c’est vous.

En vous inspirant de votre histoire et de votre expérience, vous découvrirez des choses à raconter. Vous vous rendrez compte que votre pourquoi peut être le sujet de plusieurs articles. Souvent, il y a plusieurs raisons qui vous poussent à vous lancer. Peut-être même que vous avez fait une étude de marché avant de vous lancer (ce qui est vivement conseillé). Vous avez donc vu les pratiques sur ce marché, et il manquait certainement quelque chose qui vous poussent à vous lancer ou vous proposez une offre complémentaire. Vous allez commencer à écrire une page, puis deux, puis plusieurs.  D’autres articles vont naître de cette réflexion et analyse.

Vous verrez qu’en écrivant un peu chaque jour, vous trouverez encore d’autres idées. Certaines seront mauvaises et ce n’est pas grave. Mais plus vous allez « muscler » votre créativité, plus elle va se développer.

Parlons ensuite de partage sur les réseaux sociaux. Une fois vos articles rédigés, vous aller pouvoir créer votre planning éditorial (outil indispensable) et raconter votre histoire en fonction des articles postés. Les réseaux sociaux sont le reflet de ce que vous voulez raconter. Votre histoire, votre point de vue, votre offre, vos pensées du jour …

Certains diront que des outils seront utiles pour développer votre créativité, d’autres qu’il faut faire du sport, ou encore que la créativité frappe d’un seul coup. Tout est un peu vrai. Il ne faut pas se bloquer sur le syndrome de la page blanche. Plus vous focalisez, moins vous y arriverez. Il faut s’aérer l’esprit par le sport, la méditation, les sorties, les vidéos Tedx pour ou encore les podcasts pour vous inspirer. Il faut rester curieux et toujours rechercher à enrichir votre réflexion. Cela peut paraître bateau et vu et relu dans tous les livres de développement personnel, mais ça fonctionne 🙂

Avec de la méthode et de la rigueur (comme pour le sport 10 minutes par jour) vous y arriverez. Il faut apprendre à être patient car tout n’arrive pas du jour aux lendemain. Tous les succès que vous entendez autour de Start-up qui sortent de nulle part, sont en fait le fruit de beaucoup de travail. Alors ne doutez-plus, faites-vous confiance et rédigez cette première idée.

Et si vous avez besoin d’aide pour vous lancer, faites appel à Digital Feeling et écrivons votre histoire ensemble.

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Pourquoi il vous faut une fiche Google My Business ?

Pas toujours très connue, cette fiche gérée par Google vous donne une forte visibilité sur le moteur de recherche préféré des français. Nous allons voir dans cet article, pourquoi il est important de possédez cette fiche. Une visibilité accrue, des avis clients, des échanges avec vos clients ou encore un site vitrine et le tout gratuitement ? Vous ne rêvez pas c’est ce que vous propose Google My Business.

Lorsque j’étais chez un annonceur automobile, les distributeurs étaient assez sceptiques à l’idée de créer cette fiche. Mais lorsqu’ils ont vu la croissance de trafic en point de vente mais aussi sur leur site internet, ils se sont intéressés de plus près au sujet.

Alors si vous êtes commerçant ou que vous possédez un showroom ? Vous êtes entrepreneur et avez une adresse professionnelle ? Patron d’une TPE vous possédez des bureaux physiques ? Alors vous aurez besoin d’avoir de la visibilité sur Google et la solution s’appelle Google My Business.

Il n’est obligatoire d’être commerçant ou d’avoir une boutique physique pour être présent sur Google My Businsess. Toute entreprise a intérêt à y être présente. Que vous exerciez votre activité à domicile (entrepreneur, indépendant, artisan…) ou si votre établissement dessert des zones spécifiques (TPE, PME …) vous pouvez figurer sur Google, avec ou sans adresse physique.

D’ailleurs, vos futurs clients vous cherche sur Google ! 

Avec 90% des recherches effectuées sur le moteur de recherche Google, un compte Google My Business est indispensable pour être visible. C’est un outil simple et gratuit qui vous permet de mettre en avant le profil et le site Web de votre entreprise dans Google et sur Google Maps !

Vous pouvez apparaître en haut du moteur de recherche avec une visibilité immédiate de votre note (les avis donnés par vos clients), votre numéro de téléphone, votre site, une photo qui représente votre établissement ou votre activité et non des moindres, un itinéraire simple en 1 clic pour se rendre chez vous !

 Vos informations apparaitront en haut à droite de Google.

Et ce n’est pas tout, cette fiche Google My Business va aussi vous aider à générer du trafic naturel sur votre site internet pour booster votre business!

Lorsque vous ouvrez une fiche sur Google My business, vous pouvez mentionner les informations utiles à propos de votre établissement et ajouter des photos. Mais cette fiche est interactive et permet également à vos clients de pouvoir ajouter des photos. Si vous n’avez pas d’image, Google va sélectionner des images par défaut de votre site internet. Plus votre fiche sera renseignée, plus votre entreprise suscitera d’intérêt aux yeux de vos prospects !

Attention a bien être vigilant sur l’ajout de photos de vos clients, car la qualité n’est pas toujours au rendez-vous. Assurez-vous donc d’avoir de belles photos pour pallier à ces ajouts. Je vous rassure, ce n’est pas la majorité des clients qui ajoutent des photos.

Google My Business vous donne aussi la possibilité de créer une site vitrine! Pour ceux qui n’ont pas de site internet, c’est une belle opportunité. Près de 70 % des consommateurs affirment qu’ils ont plus tendance à acheter auprès d’un établissement qui possède un site internet selon Google.

Et si vous possédez déjà un site internet, Google My Business est complémentaire en offrant une meilleure visibilité. Vous pouvez d’ailleurs ajouter l’url de votre site web à votre fiche.

Attirer de nouveaux clients !

Google My Business vous aide à attirer les prospects qui recherchent des entreprises comme la vôtre sur Internet. Cette fiche vous permet d’apparaître dans la recherche Google. Grâce à votre compte Google My Business, vous pouvez découvrir qui sont vos clients, communiquer avec eux et découvrir comment ils interagissent avec votre entreprise.

Vous pouvez (devez) répondre aux avis, publier des photos de produits ou des offres spéciales si vous en avez. Mais aussi ajouter et modifier les informations de votre fiche en cas de changement de coordonnées ou d’horaires d’ouverture. Ou encore créer un site internet qui vous servira de site vitrine.

Enfin grâce aux statistiques, vous saurez comment toucher plus de clients pour augmenter vos ventes.

Une page Google My Business donne des renseignements sur votre entreprise et aide vos clients à vous trouver rapidement via Google Maps. En ajoutant vos horaires d’ouverture et vos coordonnées, vous pouvez transformer une recherche en visite réelle dans votre établissement.

Si je reprend mes distributeurs automobiles, leur trafic a grimpé grâce à cette fiche et notamment en émergeant face à leurs concurrents sur Google mais aussi grâce aux itinéraires via Google Maps. Le fait de répondre aux avis leur a également apporté un capital sympathie qu’ils n’avaient pas encore travaillé.

L’avantage de votre page Google My Business est que 75% des recherches se font sur la géolocalisation ou proximité. Vous avez donc plus de chances d’émerger lors d’une recherche locale.

Comment? En possédant une fiche Google My Business à jour ! Lorsque l’internaute effectue une requête sur internet, Google tente d’offrir les réponses les plus pertinentes grâce à la géolocalisation ou recherche locale. Il utilise alors la position géographique de l’internaute pour lui proposer des résultats précis et personnalisés.

Mais l’internaute peut aussi faire une recherche locale. Si par exemple, il cherche un hôtel près de lui, il va taper la requête “hôtel” ou “hôtel + le lieu où il se situe”. Les résultats affichés lui proposeront alors les meilleurs hôtels qui se situent autour de lui.

Cela a été un élément principal pour convaincre mes distributeurs. Le fait d’ajouter leur ville ou région dans la recherche a eu un impact significatif. Le trafic de leur site internet a augmenté de 25% grâce à cette amélioration.

C’est un véritable atout pour votre référencement naturel local car Google va proposer votre entreprise aux prospects qui effectueront une recherche en fonction de leur position géographique. Cela vous permet de cibler vos prospects de passage où présents à proximité.

Vos clients peuvent chercher sur Google comment communiquer avec vous, que ce soit par téléphone, par message ou en publiant des avis. Grâce à Google My Business, vos clients peuvent laisser des commentaires sur votre entreprise, vos produits et vos services. Les avis clients sont devenus partie intégrante dans le lien entre le client et le commerçant.

Vous avez la possibilité de répondre à ces commentaires et d’entretenir un lien avec vos clients. Vous pouvez les remercier ou remédier à un problème qu’ils ont pu rencontrer. Dans les 2 cas cela servira à votre image et l’améliora si nécessaire. Le fait de répondre aux avis et commentaires ajoute un facteur sympathie à la marque.

Sur votre fiche, les avis des sites comme Facebook, Yelp ou Trip Advisor sont également visibles, ce qui ajoute en crédibilité à votre entreprise.

Les avis de vos clients et les interactions que vous entretenez avec eux seront un élément important à prendre en compte pour votre e-réputation et l’image de votre marque.

Pour comprendre l’engagement des utilisateurs avec votre entreprise, vous avez accès aux nombre de clics, d’appels, de réservations ou d’abonnés. En observant le parcours clients vous pouvez déterminer comment les visiteurs trouvent votre fiche d’entreprise. Votre fiche est-elle apparue sur le moteur de recherche Google ou sur Google Maps ? Comment cliquent vos prospects et clients : cliquent-ils sur le site web, la demande d’itinéraire ou l’appel ? Quelles photos ont-ils visualisés ? Toutes ces données sont précieuses et vous donnent des informations sur la navigation de vos clients et prospects.

Sur internet, il est important de soigner son image, une mauvaise réputation est très vite arrivée ! Avec Google My Business, vous pouvez certifier votre marque. Cela vous empêche d’être embêter par le nom d’un commerce ou d’une entreprise qui serait trop proche du vôtre. Cela évite également les confusions auprès de vos prospects et clients.

Des questions ? Contactez-moi et parlons de vos projets pour les booster ensemble !

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La tendance du podcast, faut-il y aller ?

Le podcast c’est tendance, tout le monde en parle, mais en fait c’est quoi ? Je vous propose d’en découvrir un peu plus sur ce canal qui concerne potentiellement tout le monde. Le podcast peut également être un avantage concurrentiel. Notamment si vous n’êtes pas à l’aise avec Youtube. Mais aussi si vous ne maîtrisez pas tous les codes sur Instagram ou Pinterest. Qu’est-ce qu’un podcast et comment se lancer, c’est ici.

Pour commencer, la définition d’un Podcast est la suivante : c’est un programme audio à la demande que les internautes peuvent écouter en ligne sur leur mobile, via différentes applications (comme Spotify, Apple Music, Deezer), ou sur leur ordinateur.

On le consomme généralement en mobilité sur un trajet, quand on fait du sport ou quand on cuisine. Comme nous passons moins de temps à lire, le podcast pallie à ce manque. Et ce, en proposant du contenu de valeur pour toute personne souhaitant s’enrichir avec de nouvelles connaissances.  Vous y trouverez des thématiques variées comme la cuisine, le marketing, la relaxation, et encore pleins d’autres sujets …

Si vous montez votre entreprise par exemple, vous pouvez suivre des conseils pour vous lancer avec les témoignages d’entrepreneurs. Il y aura toujours un podcast pour le sujet qui vous intéresse. Et si ce n’est pas le cas, alors lancez-vous ! Peut-être que d’autres personnes seront également intéressées par votre passion ou votre expertise.

Pour ma part, j’adore écouter le Super Daily de l’agence Supernatifs . Je le recommande fortement à toute personne s’intéressant aux réseaux sociaux ou travaillant en tant que Community Manager. Leurs analyses et leurs conseils vous apporteront une vision claire du marché. J’écoute aussi Gabriel Gourovitch de Growth Makers qui me permet de découvrir des start-up. Ce qui est intéressant c’est l’étude de comment elles ont réussi à émerger grâce à leur stratégie de développement. Et aussi Le Gratin de Pauline Laigneau que je trouve varié. On peut découvrir un entretien avec une jeune entrepreneuse voulant se lancer et demandant des conseils à Pauline. Comme le témoignage d’Hapsatou Sy qui nous donne son retour d’expérience d’entrepreneuse.

J’ai découvert les podcasts il y a quelques mois, et je ne fais plus un footing sans en écouter un. Le podcast est addictif !

Vous l’aurez compris, le podcast est accessible à tous. Il offre un format de communication innovant et humain qui donne de la visibilité à votre expertise. Chacun peut se lancer pour parler d’un sujet qu’il maîtrise ou qui le passionne pour apporter de la valeur aux autres. Il y a peu de matériel à avoir (à minima un iPhone peut faire l’affaire au début) pour un faible coût de production (si vous vous former seul au montage). C’est l’outil parfait d’acquisition pour les entrepreneurs ou les indépendants car il vous donne l’occasion de démontrer votre expertise.

Le podcast vous permet de vous démarquer des canaux plus traditionnels comme les blogs par exemple (même si ce format est encore très utilisé hein), en proposant un format plus personnel, plus humain car on peut entendre votre voix. Vous personnalisez ce canal immédiatement avec votre voix alors que le ton d’un blog peut être plus long à déceler. Vous pouvez également rythmer votre podcast avec un générique et le dynamiser grâce à votre tonalité. Le podcast est plus vivant et innovant qu’un article.

C’est un des médias qui connaît le plus fort taux d’engagement. Les internautes choisissent de vous écouter au moment où ils décident de vous accorder leur attention.  La valeur de l’engagement de l’auditeur est donc très forte.

Mais pourquoi je vous parle de Podcast sur ce blog me direz-vous ? Et bien c’est un fait moins connu mais le podcast peut également booster votre SEO. En effet Google met en avant les podcasts en lecture directe sur les résultats de recherche. Et le SEO, vous l’avez peut-être remarqué, c’est une de mes passions 🙂

Enfin, pour avoir une vision du marché en France, les internautes sont plus de 4 millions à écouter régulièrement des podcasts. Le marché est encore une niche, mais en plein développement notamment depuis ces 2 dernières années. C’est donc le bon moment pour vous lancer sur les podcasts car le marché n’est pas saturé. A vous de jouer !

Si vous êtes motivés pour vous lancer, je vous partage le matériel utilisé par Tim Ferris, l’auteur du livre « Les outils des Géants » qui anime aussi le Tim Ferris Show. Il préconise d’enregistrer ses interview sur Skype. Pourquoi ? Parce que le logiciel est gratuit et cela permet à la personne qui réalise l’interview d’avoir ses notes sous les yeux, ce qui est plus difficile à faire lors d’une interview en face à face. Il utilise un enregistreur d’appels Ecamm, un micro dynamique cardioïde Audio-Technica ATR2100-USB et une bonnette pour minimiser les bruits extérieurs.

Pour une interview en face à face, il utilise un enregistreur numérique Zoom H6 avec un micro traditionnel type Micro Cardioïde Shure SM58-LC. Il vous faudra aussi un câble de micro 3 broches XLR (2 m) pour relier le micro à l’enregistreur et une bonnette Bluecell en mousse pour couvrir le micro ce qui réduit les bruits de souffle et environants.

Pour la postproduction, si vous possédez un mac vous pouvez utiliser GarageBand et, si vous êtes plutôt PC, alors Audacity sera fait pour vous. Enfin, il utilise Auphonic.com pour finaliser et peaufiner ses podcasts après les avoir mixés. Cela améliore la qualité audio générale des podcasts.

Ce qu’il n’utilise pas (ce passage peut vous permettre d’économiser) : pas de pré-amplis ni de table de mixage. Cela ajoute de la complexité et du poids lors de voyage pour des améliorations qui seraient infimes.

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Découvrez mon podcast DigitalFeeling dans lequel je me donne 5 min pour répondre à vos questions en marketing digital.

Posez-moi vos questions en MP sur Linkedin @ElodieChenol et je me ferai un plaisir d'y répondre lors d'un épisode.

1 fois par semaine, je réponds à vos questions et si je n'ai pas la réponse, je fais appel à un expert.

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