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Felipe Zoumbouridis, Head of Growth no BS2, compartilha como uniu CRM, dados, inside sales e experiência do cliente para criar uma estratégia de crescimento com foco genuíno nas necessidades dos clientes. Em conversa com Marcel Ghiraldini e Fabiana Amaral, ele revela os desafios de romper silos internos, construir uma cultura orientada por dados e transformar interações em relacionamentos duradouros e eficientes.

Participantes:

• Felipe Zoumbouridis, Head of Growth, BS2.

Apresentação:

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Neste episódio, Laio Santos compartilha sua experiência na criação da Reinvent, uma empresa que visa transformar o mercado financeiro por meio de Inteligência Artificial. Ele explica como a tecnologia pode resolver problemas antigos de escalabilidade no atendimento de clientes e melhorar a eficiência dos consultores. A conversa aborda os desafios enfrentados ao iniciar o negócio, o impacto da transformação digital no setor e como o uso de IA pode gerar uma experiência mais personalizada para os clientes, tornando a indústria mais ágil e acessível.

Participantes:

• Laio Santos, Co-Founder, Reinvent.

Apresentação:

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Empreender é uma jornada real, desafiadora e muitas vezes solitária. Neste episódio, Pedro Waengertner, CEO da ACE e autor de Contra Corrente, fala sobre coragem, motivação genuína, liderança em meio ao caos e como gerar valor de verdade. Uma conversa direta sobre o que é empreender — com propósito e pé no chão — mesmo dentro de grandes empresas.

Livro: Contra a corrente: Estratégias da vida real para você tirar a sua ideia de negócio do papel e começar a empreender, Pedro Waengertner - https://a.co/d/bJKC5T3 

Participantes:

• Pedro Waengertner, CEO, ACE Ventures.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O método científico é uma ferramenta poderosa para trazer objetividade às decisões corporativas, frequentemente influenciadas por hierarquia e opiniões individuais. Aplicá-lo permite transformar conhecimentos tácitos em processos replicáveis e escaláveis, reduzindo a dependência de habilidades específicas. Além disso, o equilíbrio entre dados e experiência humana gera decisões mais eficazes. Equipes multidisciplinares são fundamentais para estruturar essa abordagem. O resultado é uma gestão mais eficiente e orientada por evidências.

Participantes:

• Sergio Gaiotto, Chief Data & Artificial Intelligence Officer (CDAIO), Claro.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O método científico é uma ferramenta poderosa para trazer objetividade às decisões corporativas, frequentemente influenciadas por hierarquia e opiniões individuais. Aplicá-lo permite transformar conhecimentos tácitos em processos replicáveis e escaláveis, reduzindo a dependência de habilidades específicas. Além disso, o equilíbrio entre dados e experiência humana gera decisões mais eficazes. Equipes multidisciplinares são fundamentais para estruturar essa abordagem. O resultado é uma gestão mais eficiente e orientada por evidências.

Participantes:

• Sergio Gaiotto, Chief Data & Artificial Intelligence Officer (CDAIO), Claro.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Banco Carrefour utiliza dados para otimizar a experiência do cliente em diferentes touch points, como lojas físicas, e-commerce e atacado. A centralização de informações permite tomar decisões estratégicas baseadas em insights, resultando em personalização e eficiência. A transformação cultural colocou os dados no centro das operações, impactando atendimento e inclusão financeira. Essa abordagem amplia a capacidade de oferecer soluções relevantes para diversos perfis de clientes. O uso de dados se consolidou como pilar estratégico em toda a organização, levando a uma mudança cultural — de colocar os dados no centro da tomada de decisão.

Participantes:

• Luiz Gustavo Souto, Diretor Executivo, Banco Carrefour.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

No mundo atual, onde a abundância de tecnologias emergentes é constante, é fácil cair na armadilha do FOMO (fear of missing out) e adotar inovações sem avaliar sua real utilidade. Para evitar isso, é essencial organizar dados e priorizar o cliente, garantindo que as decisões tecnológicas sejam estratégicas e escaláveis. Filtrar tendências e focar no que realmente agrega valor ao negócio é fundamental para não desperdiçar recursos. Equilibrar conhecimento teórico e prático ajuda as empresas a navegar de forma consciente nesse cenário de inovação acelerada.

Llama como IA opensourcing: https://www.llama.com/ . Livro Marketing de Permissão, de Seth Godin: https://a.co/d/59PMhOq .

Participantes:

• Carolina Bocuhy, Executiva de Tecnologia , BV.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A adoção da inteligência artificial no mercado avança rapidamente, mas ainda gera dúvidas sobre como implementá-la de forma eficiente. As empresas precisam começar com processos simples, como automação de leitura e interpretação de documentos. A falta de dados estruturados é um grande desafio para a adoção massiva dessa tecnologia. Pequenos passos ajudam a medir impactos e entender o real retorno sobre o investimento. A IA está evoluindo, mas sua implementação exige planejamento e adaptação.

Participantes:

• Marcos Tito de Pardo Marques, Diretor de TI, Linx/Stone.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Vinicius Mattos, Integrated Solutions Advisor, MATH.

A Bosch utiliza os quatro pilares do marketing — preço, praça, produto e promoção — para conduzir suas estratégias globais. A área de precificação é influenciada por outras áreas (como vendas, trade marketing e controladoria financeira), mas é essencialmente guiada por dados extensos. Ela conta com o suporte de uma equipe dedicada que realiza análises para definir o melhor valor de mercado. Com mais de 270 mil produtos, o processo de lançamento de novos itens envolve cooperação entre times locais e internacionais. Além disso, a empresa adota uma cultura data-driven, apoiada em relatórios que fornecem insights estratégicos. Esse processo colaborativo garante que suas políticas de preço sejam competitivas e sustentáveis.

Participantes:

• Dagoberto Golovattei, Gestor de Pricing e Data Management, Bosch.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Bruno Ravelly, Growth Executive Director Delivery, MATH.

Automatizar processos é uma meta estratégica para muitas empresas, mas nem toda automação traz o valor esperado. Antes de investir, é essencial distinguir entre o que é realmente necessário e o que é apenas um adicional. Dados de qualidade e governança robusta são fundamentais para sustentar automações eficazes. Além disso, a automação deve liberar profissionais de tarefas repetitivas para focar em atividades estratégicas. Revisar regularmente os processos automatizados garante alinhamento com as prioridades do negócio.

Participantes:

• Alex Dias, Gerente de Operações Digitais, BNP Paribas Cardif.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.