DoTheMATH

A jornada de cobrança pode ser transformada em uma experiência mais eficiente e empática com o uso de dados e comunicação personalizada. A digitalização aumentou a adesão de clientes a canais digitais, mas o equilíbrio com interações humanas ainda é essencial. Uma base de dados bem estruturada permite identificar o momento certo para abordar o cliente, enquanto a mensuração da eficiência ajuda a otimizar custos e recuperação. A cobrança humanizada exige paciência, boa comunicação e uma abordagem que priorize a compreensão das necessidades do cliente.

Participantes:

• Edson Nascimento, Product Manager – Canais Digitais & Jornada de Cobrança, BV.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O uso estratégico de dados está transformando a tomada de decisões no setor financeiro, permitindo maior personalização de ofertas, redução de custos operacionais e melhorias na experiência do cliente. A experimentação contínua em canais digitais acelera inovações, enquanto ferramentas de inteligência artificial ampliam a eficiência e a automação. O desafio está em promover uma cultura de dados, capacitando equipes para extrair insights e transformá-los em ações concretas. Essa abordagem integra tecnologia avançada e personalização, criando resultados mais sólidos e interações mais relevantes.

Participantes:

• Eder Lima, Superintendente de Growth, Bradesco.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Conflitos no ambiente de trabalho, quando bem gerenciados, podem ser motores de crescimento para equipes e empresas. A ideia de um conflito saudável envolve acolher diferenças e garantir que cada membro se sinta seguro para expor suas opiniões, promovendo a inovação e o aprendizado contínuo. Esse tipo de ambiente é alimentado por uma comunicação transparente, onde o respeito mútuo prevalece. O líder desempenha um papel crucial ao guiar o time, assegurando que os conflitos sejam construtivos e focados no desenvolvimento coletivo.

Post de Magda Cani no LinkedIn: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7191776509756354561/ . Livros de Sandro Magaldi e José Salibi Neto: https://jsalibi.com.br/livros/ . Livro Neurociência para Líderes: https://www.amazon.com.br/Neuroci%C3%AAncia-para-l%C3%ADderes-liderar-empresas/dp/6556091324 .

Participantes:

• Magda Cani, head de Growth, BV.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Decidir entre desenvolver internamente ou adquirir soluções prontas é uma questão estratégica para empresas que buscam alinhar tecnologia e negócios. A escolha exige análise criteriosa das necessidades internas, avaliação de soluções disponíveis no mercado e uso de práticas como Discovery para identificar o melhor caminho. Equilibrar parcerias estratégicas com capacidades internas permite eficiência e flexibilidade. O objetivo é usar a tecnologia como meio para agregar valor, garantindo resultados alinhados às metas organizacionais.

Participantes:

• Renan Santos, Diretor de tecnologia, Apsen.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Bruno Ravelly, Growth Executive Director Delivery, MATH.

Empresas que atuam no modelo B2B2B — como é o caso de seguradoras — enfrentam desafios únicos ao precisar atender tanto os corretores quanto as empresas clientes finais. Um dos pontos fortes da operação é o uso de conteúdo educacional para apoiar corretores, tornando-os especialistas nos produtos oferecidos. Além disso, é interessante investir em ferramentas de inteligência comercial gratuitas, fortalecendo a fidelização e criando uma experiência eficiente para todos os envolvidos no processo.

Livros de Sandro Magaldi e José Salibi Neto: https://jsalibi.com.br/livros/

Participantes:

• Andreia Pedretti, Superintendente Marketing e RevOps, Junto Seguros.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Em 2024, a inteligência artificial generativa deixou de ser uma promessa para se consolidar em diversas áreas, como criação de imagens, vídeos e voz. Seu uso se expandiu para setores como tecnologia, jurídico e administrativo, potencializando a produtividade. O desafio foi equilibrar o uso da IA com a curadoria humana, garantindo precisão e confiabilidade. Empresas também enfrentaram a necessidade de organizar dados exclusivos e investir em soluções personalizadas. O avanço tecnológico prepara o terreno para novas evoluções em 2025.

Site Run Down AI: https://www.therundown.ai/.

Participantes:

• Sergio Larentis, COO, MATH.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

As empresas estão explorando o uso de inteligência artificial, mas há a necessidade de letramento digital para aproveitar todo o seu potencial. Ferramentas como ChatGPT são poderosas, mas sua eficácia depende do contexto fornecido pelo usuário. Ao aprimorar a interação com IA, os profissionais se tornam cocriadores do conteúdo, permitindo respostas mais precisas e personalizadas. A curadoria desses resultados e a qualidade dos dados são essenciais para que a IA gere impacto positivo nos processos empresariais.

Wander Nardino no Instagram: https://www.instagram.com/wandernardino. Filme O jogo da Imitação na Netflix: https://www.netflix.com/br/title/70295172.

Participantes:

• Wander Nardino, Gestor de Dados & Digital, Elgin.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O SEO evolui e se adapta continuamente às novas demandas digitais, ampliando sua presença para além do Google. Com o apoio da inteligência artificial, ele agora abrange plataformas diversas como TikTok e YouTube, exigindo uma abordagem personalizada. Ferramentas de IA como o Gemini tornam o SEO mais preciso, oferecendo respostas rápidas e dados que aprimoram tanto a experiência do usuário quanto os resultados de negócios. A era do SEO inteligente traz consigo uma oportunidade para as empresas que se anteciparem e adotarem estratégias mais robustas e orientadas por dados.

Participantes:

• Priscila Dantas, Líder Técnica de SEO, MATH.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Banco Central do Brasil tem desempenhado um papel fundamental na promoção da inovação no setor financeiro, incentivando a competição entre instituições e startups. Através de iniciativas como o Open Finance e o PIX, o Bacen busca aumentar a eficiência e conveniência para os consumidores, usando dados de forma estratégica. Além disso, a adoção de tecnologias como a inteligência artificial tem o potencial de transformar ainda mais o mercado, trazendo novas oportunidades de personalização de serviços e geração de valor.

Participantes:

• Otávio Damaso, Diretor de Regulação, Banco Central do Brasil.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Os dados e as informações estão disponíveis no mercado, mas usá-las com perspicácia significa usá-las para criar inteligência comercial — especialmente num mercado tão disputado quanto o financeiro. No Brasil, com suas particularidades regionais, entender o perfil de cada consumidor é crucial para o sucesso das operações. A fidelização de clientes, mais do que apenas atrair novos, tornou-se o verdadeiro desafio das empresas. Inovações como o uso de dispositivos móveis para transações vêm ganhando força, mas exigem confiança e adaptação cultural.

Participantes:

• Maurício Regio Júnior, Superintendente de Inteligência Comercial, Getnet.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Vinicius Forcinito, Data Marketing Consultant, MATH.