DoTheMATH

Alexandre Borghoff, da Fiserv, explora como o Pix e os cartões de crédito coexistem e transformam o mercado financeiro brasileiro a partir de uma pesquisa profunda de sua própria instituição. Ele discute, com isso, a aceleração da bancarização pelo Pix e como diferentes gerações e classes sociais utilizam essas ferramentas de forma distinta — o que serve de aprendizado para mais empresas compreenderem os hábitos do brasileiro. Borghoff também comenta sobre a importância da educação financeira e as percepções de segurança entre os consumidores.

Participantes:

• Alexandre Borghoff, Diretor Comercial das Soluções de Emissão, Fiserv.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O Sicoob vivencia um momento de transformação digital com o intuito de melhorar a experiência do cliente. Com mais de 95% das transações realizadas digitalmente, a empresa combina tecnologia avançada com atendimento humano para criar uma jornada fluida e personalizada. Soluções como assinatura eletrônica, reconhecimento facial e o assistente virtual Alice são fundamentais para elevar o padrão de atendimento.

Participantes:

• Edson Rodrigues Lisboa Junior, Superintendente de Sistemas de Informação, Sicoob.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Rafa Lima, Senior Head do Santander, explora os desafios e estratégias de adotar metodologias ágeis em uma organização centenária. Ele destaca como a liderança proativa e a comunicação são fundamentais para integrar estruturas verticalizadas e promover a colaboração entre equipes. E também aborda a importância de definir OKRs bem estruturados e a integração da inteligência artificial com a liderança humana para impulsionar a inovação e a eficiência em instituições.

Participantes:

• Rafael Lima, Head of Digital Growth, Santander.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Carlos Ronaldo Cardoso Júnior, Delivery Executive Director, MATH.

A utilização estratégica de dados já não é mais um diferencial competitivo: é uma necessidade para a tomada de decisão. O desafio está em fazer com que as empresas consigam transformar dados brutos em insights. E quem nos ajudou a ter reflexões profundas sobre o tema foi Jun Okawa, Superintendente de Portfólio e Modelagem de Crédito do Banco Safra, que voltou ao podcast Do the Math para contar se as empresas estão aproveitando (ou não) todo o potencial dos dados disponíveis.

Participantes:

• Jun Okawa, Credit Modeling, Data Science and Portfolio Superintendent, Safra.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

O vice-presidente de tecnologia e negócio da Cielo mostra como a inteligência artificial está transformando a empresa a partir de uma base sólida de dados. A IA generativa é usada na prevenção de fraudes, mas ao mesmo tempo reforça a necessidade de um planejamento estratégico. É preciso cuidado e planejamento para não investir em uma tendência exclusivamente por esse motivo.

Participantes:

• Carlos Alves, Vice-Presidente Executivo de Tecnologia e Negócios, Cielo.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Bruno Prolo, Diretor de consultoria, MATH.

Os dados são utilizados para classificar e entender os clientes, respeitando, claro, os limites estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). O objetivo de quem lida com dados deve ser conhecer hábitos e comportamentos dos usuários. No caso da Pagol, empresa ligada à Gol e à Smiles, essas boas práticas são essenciais para filtrar perfis de viajantes, desde mochileiros econômicos até turistas de luxo. Na operação, é recomendável usar metodologias ágeis, que permitem adaptação rápida e eficiente às necessidades do mercado. A abordagem ágil facilita a evolução contínua e personalizada dos serviços oferecidos.

Participantes:

• Leonardo Cestarolli, CTO, PaGol.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A inteligência artificial está revolucionando a qualidade das entregas ao permitir a criação de conteúdos personalizados e eficientes, além de monitorar e automatizar processos complexos. Essa tecnologia, inicialmente vista como lúdica, agora se solidifica como um componente essencial nas estratégias empresariais. A IA não só aumenta a produtividade, mas também eleva a precisão e a segurança nas operações. A chave para o futuro será a implementação de casos de uso práticos, que agreguem valor real e duradouro para empresas e consumidores.

Participantes:

• Federico Grosso , General Manager LATAM, Adobe.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A Elo, uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos do Brasil, analisa profundamente o comportamento do consumidor brasileiro. Mirian Priosti e Rafael Bueno, em uma entrevista para o podcast Do the MATH, destacam como os relatórios trimestrais da Elo influenciam o mercado. Eles discutem a evolução do consumo pós-pandemia, com crescimento no consumo digital e especializado, e a importância da governança de dados para enfrentar os desafios do mercado e aproveitar as suas oportunidades.

Participantes:

• Mirian Priosti, Diretora de BA, CRM e Consultoria P&I, Elo.
• Rafael Bueno, Superintendente de Consultoria, Elo.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A revolução da IA generativa já está redefinindo a eficiência operacional e a personalização nas empresas. Lauren Tammy Hikage, Diretora de Dados e IA na Edenred, compartilha insights sobre como essa tecnologia está sendo integrada estrategicamente, destacando a importância da governança ética de IA para resultados sustentáveis. Explore mais sobre o tema neste episódio do Do the MATH, em que Hikage discute os desafios e oportunidades da Gen AI na transformação digital.

Participantes:

• Lauren Tammy Hikage, Data & AI Director | Ticket Mobility BR, Edenred.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Entenda como o banco Agibank utiliza dados estratégicos para se destacar no mercado financeiro brasileiro. Ele discute a missão do Agibank de oferecer serviços inclusivos, especialmente para os menos favorecidos, e explora o equilíbrio entre eficiência operacional e atendimento personalizado. Descubra como o Agibank está moldando o futuro da IA e da omnicanalidade para proporcionar uma experiência financeira completa!

Participantes:

• Matheus Girardi, Chief Customer Officer, Agibank.

Host(s):

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Sergio Larentis, COO, MATH.