DoTheMATH

Bancos podem melhorar o engajamento dos clientes adotando estratégias de personalização e automação de dados, inspiradas por Netflix e Spotify. Ao utilizar algoritmos sofisticados para recomendar produtos financeiros e criar perfis detalhados dos clientes, é possível oferecer serviços mais alinhados às necessidades individuais. A integração e categorização eficiente dos dados são essenciais para essa personalização. Soluções tecnológicas e plataformas de big data podem facilitar essa tarefa, transformando a experiência do cliente. A abordagem centrada no cliente, com feedback contínuo, garante a eficácia das estratégias implementadas.

Participantes:

• João Erickson, Executive Team Manager, MATH.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A pesquisa "A Jornada Bancária dos Aposentados: Revelando os Influenciadores Ocultos" destacou a influência crucial de familiares nas decisões financeiras dos aposentados, frequentemente ignorada pelos bancos. Foram acompanhados 24 aposentados em 12 bancos, revelando a necessidade de produtos e serviços personalizados. A pesquisa também mostrou que muitos aposentados enfrentam dificuldades financeiras e que a combinação de canais digitais e físicos, com suporte humano de qualidade, é essencial. A educação financeira e o uso eficaz de dados são fundamentais para melhorar a experiência bancária desse público.

Participantes:

• Viviani Tacila, CEO, Bistrô Estratégia.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A inteligência artificial (IA) está revolucionando o marketing bancário, permitindo personalização em escala e análises preditivas avançadas. Essa tecnologia transforma a interação entre bancos e clientes, oferecendo serviços altamente personalizados e eficientes. No entanto, a implementação bem-sucedida depende de uma governança de dados robusta e de considerações éticas rigorosas. A chave para o sucesso é garantir que a IA agregue valor real aos clientes, resolvendo necessidades de forma ética e eficaz. As instituições que adotarem essas tecnologias de maneira eficaz liderarão o setor no futuro.

Participantes:

• Rafael Alberti, Diretor de Delivery, MATH.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Grandes organizações enfrentam desafios significativos na governança de dados e na literacia de dados. A chave para superar esses desafios está em uma arquitetura estrutural sólida, que organiza e consolida os dados de maneira eficiente. É crucial definir claramente os responsáveis por cada tipo de dado e garantir que todas as áreas falem uma linguagem única. Soluções evolutivas são necessárias para integrar novos dados e tecnologias continuamente. A capacitação dos funcionários em literacia de dados é essencial para transformar a gestão de dados em uma vantagem competitiva.

Site Ajuda RS: https://www.ajuda.rs/. Sinopse do filme "Como se Fosse a Primeira Vez": https://www.adorocinema.com/filmes/filme-49077/. Livro "Aristóteles para Todos": https://www.amazon.com.br/Arist%C3%B3teles-Para-Todos-Mortimer-Adler/dp/8580330033.

Participantes:

• Gabriel Santos, Head de Arquitetura e Dados, XP.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH.

Muitas empresas não se sentem prontas para lidar com dados, achando que são poucos e desestruturados. No entanto, é crucial começar agora, independentemente do tamanho da empresa. A qualidade dos dados é mais sobre o cuidado no processo do que sobre a ciência de dados em si. Utilizar uma plataforma de dados de clientes pode ajudar na hiperpersonalização e melhorar a experiência do cliente. A inteligência artificial pode ser uma ferramenta adicional para alcançar esse nível de personalização.

Participantes:

• Isabella Micali, Diretora da Área de Pré-Vendas de Marketing Cloud, Salesforce.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A relação entre profissionais criativos e as inovações tecnológicas é marcada por uma resistência histórica a novidades, como evidenciado na adoção inicial relutante de tecnologias passadas e presentes, incluindo a inteligência artificial generativa. Embora criatividade e inovação sejam processos distintos, ambos são essenciais na transformação de ideias em soluções práticas que impactam o mundo. Apesar do conservadorismo inicial, a evolução do marketing e a necessidade de resultados mensuráveis têm pressionado esses profissionais a se adaptarem. Prêmios continuam a ser valorizados, mas a eficácia das campanhas está cada vez mais atrelada ao retorno concreto e mensurável. Conforme as tecnologias amadurecem, a integração no processo criativo se torna inevitável, preparando o terreno para avanços futuros.

Página da Gartner explicando o Hype Cycle: https://www.gartner.com.br/pt-br/metodologias/gartner-hype-cycle.

Participantes:

• Pyr Marcondes, Sócio, Pipeline Capital.

Apresentação:

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

No mundo do marketing moderno, as empresas enfrentam o desafio de equilibrar dados quantificáveis com o impacto emocional das suas campanhas. A rápida evolução das ferramentas de medição exige que os profissionais sejam cuidadosos ao escolher o que medir, sem perder de vista os valores humanos. A tecnologia, apesar de ser uma ferramenta vital, não deve ser o objetivo final, especialmente considerando o custo de operações em tempo real. Profissionais de marketing precisam integrar insights criativos com análises rigorosas, adaptando-se às complexidades do consumo fragmentado da mídia, particularmente notável na geração Z.

Participantes:

• Fabio Kadow, Diretor Global de Integrated Media, Puma.

Apresentação:

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

Ajude o Rio Grande do Sul. Acesse o Instagram do Marcel Ghiraldini (https://www.instagram.com/marcelghi/) e da MATH (https://www.instagram.com/math.social/). A trajetória de uma líder no campo químico a CEO revela uma carreira distinta que desafia convenções. Sua experiência com grandes empresas mostra que a combinação de intuição e dados é crucial na tomada de decisões. O mundo corporativo moderno demanda líderes que façam as perguntas certas, especialmente ao lidar com tecnologias emergentes. Compreender a diferença entre ser um líder humanizado e um "chefe bonzinho" é essencial para o verdadeiro progresso organizacional.

Episódio #082 do DoTheMATH, com Isabella Arruda Botelho, da Pin People: https://open.spotify.com/episode/3LkJ4CeGcu2tot7H9HjL5h.

Participantes:

• Ana Karina Bortoni Dias, Conselheira de diversas empresas e top-voice no LinkedIn.

Apresentação:

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.

A eficácia da tecnologia na experiência do cliente reside na sua capacidade de personalizar a jornada, antecipando as necessidades através de dados estruturados. Empresas como a Neon exploram ativamente inovações em inteligência artificial para otimizar comunicações e autoatendimento, enquanto mantêm o equilíbrio com a interação humana necessária. Este processo contínuo de adaptação e experimentação visa aprimorar o serviço e reduzir custos, garantindo que cada cliente tenha uma experiência personalizada e eficiente.

Episódio com Cris Rother (Webmotors): https://open.spotify.com/episode/0Xmjyoehvxb72BTOFv8HNm?si=45755c4d0a314fc8.
Episódio com Ieda Ribeiro (Nespresso): https://open.spotify.com/episode/5B3hGIlolml2sWvnlkZDAI?si=ef276f7807fd4516.

Participantes:

• Marielle Paiva, Partner & Growth Director | Business Unit New Clients GM, Neon.

Apresentação:

• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.
• Wanderley Correa, Apresentador, Tracto.

É possível começar uma jornada de dados de onde a empresa se encontra, independentemente da situação? Sim, e foi exatamente isso que Douglas fez na Crefaz. Originalmente, os dados eram armazenados localmente nas máquinas. Para estruturar essa área, Douglas implementou automação, liberando um valioso recurso de qualquer empresa: o tempo dos colaboradores para tarefas mais qualificadas. O resultado é notável! Hoje, a Crefaz atende 1 milhão de consumidores das classes C, D e E com produtos que refletem a filosofia de que “a empresa aplica a ciência exata, mas não perde de vista a ciência humana”, como Douglas mencionou nesta conversa.

https://acesse.one/ScKYP

Participantes:

• Douglas Augusto Matheus, Superintendente de Dados e Analytics, Crefaz.

Apresentação:

• Juliana Cavani, Apresentadora, Tracto.
• Marcel Ghiraldini, CGO, MATH.
• Fabiana Amaral, Diretora Executiva de CX e Marketing, MATH.