DoTheMATH

IA e CX estão mudando a forma como empresas conectam áreas de negócio, operação e tecnologia. No episódio 215 do DoTheMATH, Leonardo Castilho, executivo de tecnologia, transformação digital e CX, discute porque a adoção de IA precisa começar pela dor real da operação, pelo mapeamento de processos e pela definição de governança. 

Ao longo da conversa, ele explora como IA, low-code e no-code ampliam a autonomia das áreas de negócio e exigem uma nova atuação da TI, menos centrada apenas na entrega técnica e mais conectada à construção de valor, escala e eficiência. 

“A gente não precisa barrar a inovação das áreas. A gente tem que apoiar com o mínimo de governança.”   

O episódio também aborda como CX e tecnologia podem operar juntos, como decidir entre desenvolver internamente ou contratar plataformas de mercado e como a IA pode gerar eficiência operacional quando é aplicada com método, indicadores e sustentação. 

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Novos episódios toda quarta-feira. 

Apresentação  
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH  
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH 
 
Convidado 
Leonardo Castilho, Executivo de Tecnologia, Transformação Digital e CX 
 
Capítulos 
00:00 – Introdução 
02:09 – Tecnologia em transição 
04:44 – Tecnologia como parte do profissional 
07:46 – Negócio, TI e CX na mesma agenda 
13:08 – Build or buy, plataformas e governança 
19:34 – IA aplicada a CX e eficiência operacional 
31:12 – Processos, dados e plano para adoção de IA 
 
Para ouvir e seguir:    
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CRM, growth e personalização só geram resultado quando deixam de ser campanha e passam a operar como disciplina de negócio. No episódio 214 do DoTheMATH, Daiana Xavier, Sr CRM & Analytics Manager do Sicredi, mostra por que conhecer o cliente de verdade exige mais do que automação: exige contexto, timing, confiança e método. 
 
Ao longo da conversa, ela explora como a personalização ganha força quando a empresa deixa de olhar apenas para o produto que quer vender e passa a entender o que realmente faz sentido para o cliente em cada momento da jornada. 
 
“Quando você consegue mudar o foco e focar no que é valor pra ele, você começa a olhar do ponto de vista do cliente, não do ponto de vista dos produtos que quer ofertar. E é a personalização que ajuda muita gente a ter essa visão do lado de lá.” 
 
O episódio também aborda como CRM, dados e tecnologia se conectam para tornar a comunicação mais relevante, por que confiança e relacionamento continuam sendo decisivos para a conversão e como o uplift ajuda a medir o impacto real do canal no resultado do negócio. 
 
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Novos episódios toda quarta-feira. 
 
Apresentação  
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH  
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH 
 
Convidado 
Daiana Xavier, Sr CRM & Analytics Manager do Sicredi 
 
Capítulos 
00:00 – Introdução 
03:49 – Personalização como disciplina de negócio 
10:50 – CRM, confiança e relacionamento 
17:50 – Da campanha ao uplift 
27:27 – IA e hiperpersonalização 
34:22 – O KPI que importa 
36:55 – Conclusão 
 
 
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IA, negócio e impacto no P&L precisam andar juntos. No episódio 213 do DoTheMATH, Alaine Charchat, VP IT & Digital Emerging Markets da Reckitt, mostra por que tecnologia só gera valor quando está conectada à estratégia e à tomada de decisão real.

Ao longo da conversa, discutimos como equilibrar inovação, eficiência e estabilidade operacional em mercados globais, por que a cocriação entre TI e negócio reduz resistência e acelera resultado, e como medir sucesso além do cronograma de projeto.

“Eu não quero mais saber se a gente entregou o projeto inteiro dentro do cronograma. Eu quero saber o que a gente está gerando de retorno para a companhia. Porque quem paga tecnologia é o negócio no final do dia.”

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Novos episódios toda quarta-feira.

Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH

Convidada
Alaine Charchat, VP IT & Digital Emerging Markets da Reckitt

Capítulos
00:00 – Introdução
07:04 – Inovação, eficiência e o desafio de dizer não
11:07 – Como priorizar IA com business case
21:52 – Cocriação entre TI e negócio
25:32 – O novo modelo de projeto com IA
36:32 – Squads multifuncionais e visão sistêmica
40:25 – Indicadores de sucesso e impacto no P&L
43:38 – Encerramento

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Quando governança, segurança e qualidade de dados não acompanham a velocidade da adoção de IA, o risco deixa de ser operacional e passa a comprometer a estrutura da decisão. No setor financeiro, essa discussão ganha ainda mais peso. 

No episódio 212 do DoTheMATH, conversamos com Ramon Oliveira, Superintendente de Tecnologia do Banco Mercantil. Falamos sobre os aprendizados da adoção de IA generativa no ambiente bancário, os desafios de auditoria e os riscos das alucinações em contextos corporativos críticos. 

A discussão também trouxe um ponto central da operação: o impacto dos agentes e o que acontece quando sistemas ganham mais espaço em processos que exigem controle, rastreabilidade e governança. 

“Se a gente não entregar pros colaboradores uma plataforma ajustada para usar IA generativa, eles vão usar mesmo assim.” 

Assista à Aula Magna Gestão Sistêmica com IA: https://insights.math.group/aula-magna-gestao-sistemica.

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Novos episódios toda quarta-feira. 

Apresentação  
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH  
Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH 
 
Convidado 
Ramon Oliveira, Superintendente de Tecnologia do Banco Mercantil do Brasil
 
Capítulos 
00:00 – Introdução  
05:28 – Auditoria, governança e alucinações  
17:02 – IA no atendimento e na experiência do cliente  
22:46 – Segurança, guardrails e novos riscos  
29:36 – Benefícios inesperados da IA  
39:20 – Predição, comportamento e eficiência  
44:36 – Agentes autônomos e o futuro da IA  
52:18 – Conclusão

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O modelo tradicional de vendas B2B já não dá conta da complexidade atual.
 
Quando o vendedor precisa operar contexto, processo e relacionamento ao mesmo tempo, a eficiência comercial deixa de ser talento individual e passa a ser capacidade assistida. 

No episódio 211 do DoTheMATH, discutimos porque a nova era das vendas corporativas exige mais do que CRM, método e disciplina operacional. A conversa explora como assistentes de IA podem reduzir o peso das tarefas não comerciais, ampliar a cobertura de carteira e melhorar a preparação dos vendedores em ciclos de venda cada vez mais complexos. 

Com Tiago Julien, founder do Sales Assistant, falamos sobre assisted selling, role play, coaching imediato e o impacto da ferramenta na produtividade, no treinamento e na evolução dos times comerciais. 

“Não é tecnologia pela tecnologia. Onde está o segredo mesmo é de que forma a gente está do lado do cliente resolvendo o problema mais sério que ele tem na empresa dele.” 
 
Referências
Pesquisa BCG

Episódios relacionados
#159 Seu vendedor não usa o CRM? Talvez o problema não seja ele

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Novos episódios toda quarta-feira. 

Apresentação  
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH  
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH 
 
Convidado 
Tiago Julien, founder do Sales Assistant 


Capítulos 
00:00 – Introdução e o novo cenário das vendas B2B  
06:38 – O que muda com o Sales Assistant  
15:56 – Role play, treinamento e ganho de produtividade  
25:37 – IA para problemas reais, não para hype  
40:46 – O que líderes de vendas precisam fazer agora  
42:03 – Conclusão 
 
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Governança de dados na indústria não começa na ferramenta. Começa na capacidade de transformar complexidade em decisão, com método, clareza e proximidade com o negócio.

No episódio 210 do #DoTheMATH, Silvia Chang Araújo, Head de Data & Analytics do Grupo Unipar, revela os bastidores da aceleração data-driven na maior indústria química da América Latina.

Entramos nos métodos de governança, na montagem de squads híbridas, nos marcos de cultura e liderança que conectam áreas de negócio ao time de dados. Silvia compartilha cases, aprendizados sobre naturalizar o uso de dados e métricas que realmente importam: de acessos a dashboards ao dado virar hábito.

Ao longo do episódio, debatemos:

• Qual o papel da liderança executiva para uma cultura data-driven real;
• Como formar times para responder desafios diferentes na jornada analítica da indústria;
• Práticas de Data Literacy, integração de áreas e exemplos onde o dado simplifica e conecta decisões;
• Conselhos práticos para profissionais: “Construa pontes antes de construí-las em código”.

Prepare-se para entender como eficiência, proximidade e visão sistêmica transformam dados em valor prático, do chão de fábrica ao dashboard executivo.  

“Dados precisa traduzir, precisa simplificar, precisa trazer resposta. A ideia é mostrar que dados não são um fim, e sim uma ferramenta para o negócio. E acho que é aí que a cultura começa a se consolidar.”  

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Novos episódios toda quarta-feira.   

Apresentação 
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH

Convidado
Silvia Chiang Araújo, Head of Data, Analytics & Modeling do Grupo Unipar

Capítulos
00:00 – Introdução 
01:17 – Trajetória da Silvia e visão sobre dados 
05:39 – Competências para crescer na área 
11:58 – Governança, fundação e entrega de valor 
17:14 – Cultura de dados e proximidade com o negócio 
22:01 – Liderança, Data Literacy e transformação 
30:21 – Arquitetura, escala e tomada de decisão 
38:16 – Conclusão  

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No episódio 209 do DoTheMATH, encerramos a série especial Gestão Sistêmica discutindo um dos ambientes organizacionais mais complexos que existem: o sistema de saúde.

Na conversa desta semana com Alex Julian, CIO do Hospital Sírio-Libanês, falamos sobre como tecnologia, dados e liderança precisam operar de forma integrada dentro do ecossistema hospitalar.

Ao longo do episódio, exploramos como a tecnologia deixou de ser apenas uma área de suporte e passou a assumir um papel estratégico nas instituições de saúde, conectando áreas clínicas, administrativas e financeiras para viabilizar decisões críticas e garantir disponibilidade, segurança e integração das informações.  


“Se você é um cara bom de tecnologia que só entende tecnologia, você é caro e substituível. Agora, quando você entende tecnologia e conhece o negócio, você passa a resolver problemas reais.”  

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Novos episódios toda quarta-feira.   

Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH  

Convidado
Alex Julian, CIO do Hospital Sírio Libanês  

Capítulos
00:00 – Introdução
06:41 – Tecnologia no ecossistema hospitalar
16:08 – Business case e liderança de tecnologia
24:32 – Dados e inteligência artificial na saúde
34:59 – Formação de times com visão sistêmica
41:45 – IA generativa e curadoria médica
48:22 – Conclusão  

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📌 Quer participar da aula magna de Gestão Sistêmica? Faça a sua inscrição: https://bit.ly/4smHvad

Finanças data first em operações de alta escala conectam estratégia, dados e tecnologia.

Este é o quarto episódio da série especial Gestão Sistêmica do DoTheMATH. Nesta conversa, Pedro Macedo, CFO do iFood Pago, explica como a área financeira pode atuar como habilitadora do crescimento dentro de um ecossistema digital em rápida expansão.

A conversa parte da construção do iFood Pago, braço financeiro do iFood que reúne produtos de crédito, benefícios e infraestrutura de pagamentos. Ao longo do episódio, Pedro detalha como estratégia, dados e tecnologia se conectam para transformar finanças em uma área capaz de operar negócios digitais em grande escala.

Também discutimos a evolução do iFood de uma empresa data first para AI first, a criação de times de tecnologia dentro da área financeira e a importância de formar profissionais capazes de transformar dados em decisões estratégicas.  

“Se você não sabe para onde vai, qualquer lugar serve. O que move uma empresa é ter um sonho grande e depois quebrar isso em metas e execução.”  

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Apresentação 
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH  

Convidado
Pedro Macedo, CFO do iFood Pago  

Capítulos
00:00 – Introdução à visão sistêmica no iFood
01:21 – O que é o iFood Pago e como surgiu
04:13 – Estratégia antes do indicador financeiro
05:36 – Dados, processos e mindset de produto
09:00 – Construção da cultura data first
16:32 – IA na operação do iFood
19:32 – Tecnologia dentro da área financeira
29:38 – Rituais de gestão e cultura de inovação
34:51 – O futuro da área financeira  

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Canais digitais como sistema integrado exigem governança, escala e foco em resultado.

Este é o terceiro episódio da série especial Gestão Sistêmica, que analisa como líderes estruturam decisões em ambientes complexos. No episódio #207 do DoTheMATH, Gustavo De Carli, Head de Atendimento em Canais Digitais da TecBan, explica como integrar omnichannel, operação e experiência do cliente em um cenário B2B2C de alta complexidade regulatória.

Falamos sobre transformação do atendimento, IA com ROI claro, governança como base para escalar tecnologia e o desafio de equilibrar eficiência, experiência e compliance.  

“Não adianta falar de inteligência artificial se você não tem o básico bem feito. Processo mapeado, gargalo identificado e governança clara. A IA só escala o que já existe.”  


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Novos episódios toda quarta-feira.   

Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH  

Convidado
Gustavo de Carli, Head de Atendimento e Canais Digitais   

Capítulos
00:00 – Introdução ao tema
05:24 – Liderança com foco e objetividade
08:26 – IA no atendimento e governança
16:00 – Visão sistêmica e os três pilares do negócio
23:06 – Escalabilidade versus personalização
35:17 – Estratégia omnichannel integrada
41:02 – Liderança colaborativa e cultura
43:20 – Encerramento  


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Crescimento estruturado em ecossistemas multiproduto exige integração entre produto, marketing e revenue. Este é o segundo episódio da série especial Gestão Sistêmica, que analisa como líderes estruturam decisões em ambientes de alta complexidade.

No episódio 206 do DoTheMATH, Guillermo Gomez, CRO da Flash, explica como escalar crescimento quando múltiplos produtos, canais e públicos coexistem no mesmo ecossistema. A conversa aborda integração comercial, alinhamento entre áreas, desenho de métricas compartilhadas e o papel do revenue como sistema, não como função isolada.

 “Crescimento não acontece por esforço isolado de uma área. Ele depende de como produto, marketing e vendas operam como um sistema.”  

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Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH  

Convidado
Guillermo Gomez, CRO Flash  

Capítulos
00:00 – Introdução e contexto da série
01:13 – Flash e a construção de um ecossistema
05:45 – Liderança sistêmica e integração de áreas
13:16 – Processos e conflitos produtivos
17:50 – Crescimento acelerado e revisão de modelo
21:11 – Inteligência de dados e métricas estratégicas
33:07 – Cultura organizacional e M&A
41:11 – Liderança no presente: conectar conhecimento

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