Previamente en el episodio 16, nos enfocamos en las estrategias, tácticas y KPI del negocio virtual. En esta oportunidad, profundizaremos en las fases del análisis web dentro del negocio, el análisis y el flujo de la estrategia.

Para obtener la mayor cantidad de información es necesario dividir la estrategia en 4 fases consecutivas. Cada etapa dependerá de la anterior y dispondrá de acciones y objetivos específicos, algo así como el flujo de la estrategia web.

Ver aquí las Fases del análisis web.

Previamente en el episodio 15, nos enfocamos en las plataformas de comercio electrónico. En esta oportunidad, profundizaremos en las estrategias, tácticas y KPI del negocio virtual.

Es importante conocer la situación en la que nos encontramos, profundizar en los requerimientos de nuestro proyecto, establecer el plan, las (estrategias, tácticas y KPI) acciones y las mediciones a tomar en cuenta. La validación de estas acciones se dará con la analítica web.

La situación de la analítica web

Episodio 15: Plataformas de Comercio Electrónico

Previamente en el episodio 14, nos enfocamos en el checkout. En esta oportunidad, profundizaremos en las plataformas de comercio electrónico.

Cuando se va a crear un ecommerce se debe plantear un proceso, una metodología, así se puede decidir cuáles son los requerimientos necesarios y qué plataforma es la más conveniente según requerimientos, funcionalidades y forma de trabajo de la empresa.

Consideraciones en la elección de la plataforma de comercio electrónico

Los correos de recuperación de carritos de compra

Previamente vimos en el episodio 13, todo lo relacionado con el proceso de compra y el checkout. En esta oportunidad seguiremos con el checkout, pero esta vez referido al carrito de compras y los correos de recuperación de pedidos.

La gestión de los correos de recuperación de carritos abandonados se puede tercerizar con alguna empresa a la que se le pague un CPA por cada cesta recuperada o por un desarrollo a medida, de un sistema como tal.

Son elementos indispensables de estos correos de recuperación:

· El intervalo entre el abandono y el envío del correo no debería ser de más de 24 horas

· Incluir imágenes del producto abandonado con opiniones de usuarios si las tenemos.

· Un enlace a la cesta con el artículo añadido ya junto con un solo CTA, un número de teléfono donde continuar la compra y textos de reaseguramiento del tipo: gastos de envío, medios de pago, sistemas de delivery e instalación, garantías de devolución, etc.

Si quiere continuar con la lectura de este episodio, puedes continuar aquí.

Previamente vimos en el episodio 12, todo lo relacionado con la ficha de productos. En esta oportunidad veremos el proceso de compra y el checkout, que se refiere al momento de la verdad de un comercio online: la conversión final de las compras alojadas en un carrito de compra.

Un concepto común en el checkout es el abandono. Muchos de estos abandonos se pueden deber a los gastos de envío, cobros agregados como el impuesto (en Perú, el IGV es de 18%), los medios de pago disponibles, los costos agregados y los plazos de distribución, entre otros.

La usabilidad y experiencia del usuario (User Experience) pueden hacer mucho para mejorar esa tasa en nuestra tienda virtual. Es necesario enfocarnos en:

Para conocer más del proceso de compra, puede continuar la lectura en nuestra página.

Previamente vimos en el episodio 11, todo lo relacionado con el diseño web, la usabilidad y el catálogo de productos. En esta oportunidad veremos la ficha de producto qué es una de las páginas más importantes dentro de una tienda virtual por ser el sustituto del vendedor de la tienda física.

Cuando una persona entra a una tienda virtual ya sea atraído por un anuncio digital o por el resultado de una búsqueda en Google, la ficha de producto puede actuar como una plataforma en la que el consumidor va a considerar su decisión con respecto al producto y su necesidad.

Por esta razón es necesario considerar los elementos que deben ser parte de todas las páginas de producto.

Elementos de la ficha de producto (ver aquí).

Previamente vimos en el episodio 10, todo lo relacionado con los procesos de atención al cliente. En esta oportunidad profundizaremos en el diseño web, la usabilidad y el catálogo de productos.

Diseño web se refiere al conjunto de atributos visuales (textos, imágenes, botones de acción, estilos y jerarquía de todos ellos), y funcionales que se aplican en una página web y que ayudan a que cumpla mejor su cometido: informar, conseguir registros, a vender productos o servicios, etc.

El diseño web no es libre porque tiene condicionantes. Uno de ellos es la usabilidad: de nada sirve diseñar bonito si el estándar que se utiliza no es usable, no ayuda o entorpece al usuario a cumplir su cometido en nuestra web o si el número de clics para completar una conversión no está optimizado.

Si desea conocer más, continúe leyendo aquí.

Previamente vimos en el episodio 9, todo lo relacionado con la logística de envío y los modelos de distribución. En esta oportunidad profundizaremos en la atención al cliente, que es la base de nuestro negocio.

En comercio electrónico, a diferencia del comercio tradicional, no hay contacto humano directo. Esto puede generar desconfianza, y uno de los elementos por el que podemos vencer esta desconfianza, es a través del sistema de Atención al Cliente. Además, es el principal medio del que dispone la tienda virtual para retener y fidelizar a nuestros clientes.

Un departamento eficaz de Atención al Cliente es mucho más que un simple canal dónde recibir las quejas, reclamaciones o inquietudes de los clientes. Hay que saber utilizarlo para tomar la medida de lo que realmente necesitan los usuarios y ser capaces de canalizar después en mejoras concretas las sugerencias que nos hacen.

Si desea conocer más puede entrar aquí.

Previamente vimos en el episodio 8, todo lo relacionado con el aprovisionamiento y el almacenaje. En esta oportunidad profundizaremos en la logística de envío y modelos de distribución, con las opciones para las empresas que decidan vender online.

La logística de envío hace referencia a las acciones necesarias para enviar un pedido de un cliente. De esta manera, se destacan los siguientes pasos:

Los sistemas de las empresas de comercio electrónico deben tener una sincronización de stock lo más precisa posible con su almacén o el operador logístico, ¿recuerdan cuando mencionamos el sistema EDI? (Electronic Data Interchange). Bueno, este campo también se asocia con el manejo de stocks:

Para evitar problemas con los pedidos, en ocasiones se reserva stock cuando llega un pedido para que este pueda servirse en el plazo acordado. Esto puede ocasionar que el stock disponible no coincida con el Real y el Teórico.

Para conocer más detalles ingresen aquí.

En el episodio previo vimos las plataformas de gestión de negocios virtuales, comentamos acerca del CMS, ERP, EDI y CRM. En esta y otras sesiones profundizaremos un poco en cada una.

En esta oportunidad nos enfocaremos en la gestión del negocio desde el aprovisionamiento y almacenaje.

Ambos, tanto el aprovisionamiento como el almacenaje son parte fundamental en todo proceso operacional de una tienda virtual. Básicamente, sin productos no hay tienda. Y en medio de esta pandemia, la venta online se ha disparado, lo mismo que la posibilidad de trabajar con proveedores, sin necesidad de contar con productos físicos en la “tienda”.

Pero mejor expliquemos todo paso a paso.

El aprovisionamiento incluye cuatro procesos: Si desea continuar la lectura de este y otros episodios, sírvase visitar nuestra página aquí.