ECを中心とした物販メディア「コマースピック」

EC運営におけるクレームやお客様の意見をスムーズに共有するには

https://www.commercepick.com/archives/16007

【記事の概要】

ECサイトを運営すると、様々な「お客様の声」をいただくことがあるでしょう。「お客様の声」の中には、ポジティブなものもありますが、クレームなどのネガティブな声をいただくこともあります。今回は、ネガティブなお客様からの声に対して、少しでも早く対応できるよう、スムーズに社内へ情報を伝えるコツをご紹介します。お客様の声だけでなく、あらゆる場面でも活用できるので、ぜひ参考にしてみてください。

おもちゃのサブスクレンタルEC「キッズ・ラボラトリー」がお客様から愛される理由とは

https://www.commercepick.com/archives/14551

【記事の概要】

0歳から借りられる知育玩具やおもちゃのサブスク・レンタルサービスを行う「キッズ・ラボラトリー」では、2021年1月のサービス開始から順調にサービス登録者数を増やし、2021年12月には累計で3,000名を超える方が利用しました。代表取締役社長の青栁陽介さんと事業部長の小林志苑さんに、着実に成長を続けるキッズ・ラボラトリーについて、マーケティングや顧客対応など事業を拡大する上で実践している具体的な内容を幅広くお伺いしました。

ECにおけるルーティン業務は自動化できる？RPA導入の課題と活用事例を解説

https://www.commercepick.com/archives/15247

【記事の概要】

0歳から借りられる知育玩具やおもちゃのサブスク・レンタルサービスを行う「キッズ・ラボラトリー」では、2021年1月のサービス開始から順調にサービス登録者数を増やし、2021年12月には累計で3,000名を超える方が利用しました。代表取締役社長の青栁陽介さんと事業部長の小林志苑さんに、着実に成長を続けるキッズ・ラボラトリーについて、マーケティングや顧客対応など事業を拡大する上で実践している具体的な内容を幅広くお伺いしました。

商品開発×マーケティングでWebとリアルで成果を作る武内製薬の販売戦略とは

https://www.commercepick.com/archives/14778

【記事の概要】

都内に自社工場を２拠点構える武内製薬株式会社は、2013年の創業から着実に売上を伸ばし、2021年度の年商は14億円を上回りました。特にAmazonや楽天市場などのECモールでの売上が好調です。現在は販路を増やし、ブランドとしての認知を広げることに挑戦しているといいます。自社で化粧品を企画から製造まで行う同社が実績を伸ばすために、どのような取り組みを行っているのかを代表取締役CEOの武内左儒さんに伺いました。

ECカートシステムの拡張性・カスタマイズ性を高めるECコネクターとは？ 複雑なシステム連携を可能に

https://www.commercepick.com/archives/14745

【記事の概要】

事業の成長に伴い、既存のECカートシステムではやりたいことが実現できずに頭を抱えている事業者の話を聞きます。便利で画期的なサービスやシステムが次々と出てくる中、なぜこのような問題が起きてしまうのでしょうか？ その理由と解決方法について、株式会社久の代表取締役である工藤暢久さんに伺いました。

社内を巻き込んでEC事業を推進するには？必要なコミュニケーションや心構えをエース北山さんに聞く

https://www.commercepick.com/archives/14683

【記事の概要】

ECの市場は誕生からまだ20数年と歴史が浅い業界です。その一方で急速にテクノロジーが発展しているため、卸や実店舗を中心に事業を展開してきた小売企業がECとどのように向き合ったら良いかわからないという声を聞くことがしばしばあります。今回は創業から80年以上の歴史を持つエース株式会社の第三事業部（ECにまつわる部署）で次長を務める北山浩さんに、EC担当者が業務を円滑に推進するための秘訣についてお伺いしました。

顧客情報を活用した定期通販のアウトバウンド施策とは？テレマーケティングの事例を具体的に解説

https://www.commercepick.com/archives/14647

【記事の概要】

EC市場やテクノロジーの発展に伴い、データを活用し、企業が売上を伸ばしやすい環境が広がってきています。データを活用する場合、オンラインでの施策を思い浮かべられることが多いかもしれませんが、今、オフラインの施策に改めて注目が集まっています。今回は株式会社イングリウッドのデータテクノロジー事業本部でゼネラルマネージャーを務める木村成孝さんに、テレマーケティングを活かした定期通販の販促施策について、事例を交えてお話しいただきました。

顧客対応がブランディングに大きく影響？ 顧客体験の価値を高めてCRM・LTVを向上

https://www.commercepick.com/archives/14505

【記事の概要】

EC・D2C事業に参入する企業が増える中、消費者から選ばれるためにブランディングが大事になってきています。しかし、ブランディングと一口にいっても様々な要素があります。今回はD2Cブランドのマーケティングプロデュースカンパニー、株式会社ライフェックスの工藤一朗さんと、24時間365日かつ多言語対応が可能なコンタクトセンター運営代行を行う、株式会社イマクリエの鈴木信吾さんに、顧客体験の切り口でブランディングについてお話いただきました。

商品力×ブランドミューズで世界に挑戦！10年続く化粧品ブランドを作るには

https://www.commercepick.com/archives/14445

【記事の概要】

高濃度のヒト幹細胞培養液を配合した化粧品を販売している株式会社ETERNAL BEAUTYは、エイベックスの美容部門・avex beauty methodと共同で化粧品ブランド「AVEAUTE（アビュート）」を立ち上げました。ブランドミューズとして倖田來未が就任し、日本国内での認知拡大を図っています。今回はETERNAL BEAUTYの代表取締役社長である後藤入耶さんに、ブランドの立ち上げ背景からエイベックスとの協業の理由、今後の展開について伺いました。

ECの立て直しにおける３つのフェーズとは？ 基本的な考えを身につけ、自社特有のものに応用しよう

https://www.commercepick.com/archives/14320

【記事の概要】

ECの立て直しについて、私のこれまでのかなり長いEC事業責任者としてと、立上げや立て直しが多いコンサルタントとしての経験から説明していきます。1回目は、イントロダクションとして「立て直しとは」や、どういう流れで立て直しを行うか記載していきます。皆さんは、ある程度細かい項目やチェックリストに従って進めていけば、立て直しができると期待しているかもしれませんが、「EC」をビジネスと考えると、「ECサイト」の改善のような汎用のチェックリストは作れませんし、あってもあまり役に立たないでしょう。
このコラムでは、大きな流れと、それぞれのところでの考え方、おそらく実際に役に立つ基本的な考え方をご紹介します。