El Podcast de Experiencia del Cliente

By DEC México

Un espacio desarrollado por DEC México "Asociación de Experiencia del Cliente" donde compartimos reflexiones con líderes de Experiencia de Cliente en México... more

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El Podcast de Experiencia del Cliente episodes:

April 15, 2025 26 DEC México - Presentando a TyT Center. Asociado DEC México
En este capitulo del podcast escucharás a Jonás Miranda, Director de Desarrollo de Negocios y Operaciones en TYT Contact Center, su desarrollo en el mundo CX y EX, así perspectiva en la evolución de esta comunidad.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: ⁠⁠ / amec-m%c3%a9xico⁠Facebook: ⁠⁠⁠https://www.facebook.com/AMECMex?mibe...¡Se parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!⁠https://asociaciondec-mx.org/nosotros...
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31min
March 28, 2025 25 DEC México - Presentando a Inconcert. Asociado DEC México
En este capitulo del podcast escucharás a Norma Pineda, VP Sales LATAM en Inconcert. Conocerás a Inconcert, su desarrollo en el mundo CX y EX, así perspectiva en la evolución de esta comunidad.

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32min
February 28, 2025 24 DEC México - El Benchmark de las mediciones en CX-BCX
En este capítulo del podcast escucharás a Pablo Fiestas, VP de Clientes e Innovación en IZO. Descubre en este capítulo cómo los benchmarks en CX pueden transformar tu visión para la estrategia de tu proyecto.Escuchanos en Spotify, Apple Podcast, Google podcast y iVoox.Siguenos en:LinkedIn: ⁠https://www.linkedin.com/company/amec-m%C3%A9xico/Facebook: ⁠https://www.facebook.com/AMECMex?mibe...¡Forma parte de la comunidad de CX de habla hispana más grande del mundo DEC Mx!https://asociaciondec-mx.org/nosotros/hazte-socio/
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32min
December 26, 2024 23 AMEC - Desafíos de Ciberseguridad en Centros de Contacto
En este capítulo del podcast escucharás a Rolando Blanco,
Chief People Officer de Pentafon. Se explorará cómo el talento humano, combinado con tecnología de punta, se ha convertido en el diferenciador clave para esta empresa líder de Custumer experience en México.
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36min
December 12, 2024 22 AMEC - Presentando a Sperientia Labs. Asociado AMEC.
En este capítulo del podcast escucharás a Victor González, Ph.D., líder en innovación estratégica y diseño de experiencias de usuario. Fundador de Sperientia [studio+lab]®, dirige una agencia con colaboradores en 8 países de América. Con un Ph.D. en Ciencias de la Información por la Universidad de California , ha introducido la metodología Jobs To Be Done en diversas empresas de la región. Además, es profesor en el ITAM y la Universidad Iberoamericana de Puebla, donde comparte su visión sobre la transformación digital y el diseño centrado en el usuario.

En este capítulo, Victor nos presenta qué es Sperientia [studio+lab]® y su visión en el mundo CX y EX, así como innovaciones y tendencias.

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42min
November 21, 2024 21 AMEC - La Perspectiva Sobre la Experiencia del Cliente y del Empleado
En este capítulo del podcast escucharás a Jhair Mena, CEO y Co-Fundador de Plugthem, junto a tres estudiantes del Tecnológico de Monterrey; Ana María Rangel López, estudiando la Licenciatura en Inteligencia de Negocios;
Jonathan Achar, estudiando la Licenciatura en Inteligencia de Negocios y Ximena Montes, estudiando la
Licenciatura en Mercadotecnia.

En este capítulo, Jhair nos presenta cuál es la perspectiva que se tiene del mundo CX y EX actualmente, escuchamos la importancia que le dan los jóvenes a la experiencia en el mundo laboral y como compradores o consumidores.

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44min
October 17, 2024 20 AMEC - Presentando a IZO. Asociado AMEC
En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto a Carlos Molina, es un experto certificado en Experiencia de Cliente por Strativity Group (NJ, 2008) y por la Asociación DEC (España, 2008). Actualmente es VP de Sales & Digital para IZO.

En este capítulo, Carlos Molina nos presenta qué es IZO y su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente.

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37min
September 19, 2024 19 AMEC - Presentando a BeWay. Asociado AMEC
En este capítulo del podcast escucharás a David Arconada, Presidente de la AMEC, junto a Gonzalo Camiña Ceballos, cofundador y CEO de BeWay. Posee una doble licenciatura en Economía Financiera y Gestión empresarial con una especialización en Marketing por la Methodist University de Carolina del Norte. A nivel internacional ha trabajado en los mercados financieros de Nueva York y Londres, ha recibido numerosos premios, como el Iberian Inclusion Plus Award del Metlife Foundation. Gonzalo y fue nombrado uno de los 25 mejores líderes visionarios en la categoría de Startups & Founders por Startupbootcamp e Innoleaps.

En este capítulo, Gonzalo nos presenta en una plática qué es BeWay su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente.

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42min
August 20, 2024 18 AMEC - Presentando a GoContact. Asociado AMEC
En este capítulo del podcast escucharás a David Arconada, Presidente de la AMEC, junto a Diana Becerra, una líder inspiradora y ejemplo de la fortaleza femenina en el mundo de la tecnología. Ha sido Gerente Comercial y Mercadeo, y Directora Comercial en diversas empresas de renombre. Su trayectoria refleja su compromiso con el liderazgo efectivo, la toma de decisiones estratégicas y la adaptación al cambio. Actualmente es Sales Director Latam para GoContact.
En este capítulo, Diana nos presenta qué es GoContact y su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente.

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27min
July 17, 2024 17 AMEC - Presentando a Pentafon. Asociado AMEC.
En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto con Antonio Fajer, licenciado en Economía por la Universidad Panamericana con estudios de postgrado en el IPADE, ITAM e INSEAD en Francia. Líder de tecnología en México y fundador de Grupo Qualita, Grupo Neikos y actualmente fundador y presidente de Pentafon.
En este capítulo, Antonio Fajer nos presenta qué es Pentafon y su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente.

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