En este capítulo del podcast escucharás a Marta Santiago, Directora de la AMEC, junto con Adolfo Roman, tiene una trayectoria de más de dos décadas en el sector de las TICS, representando empresas multinacionales y liderando áreas comerciales, además de haberse involucrado en temas de Experiencia del cliente en grandes organizaciones. Actualmente es el director de México y Región del Cono Norte para NICE.

En este capítulo, Adolfo nos presenta qué es NICE y su desarrollo en el mundo del CX tocando temas como tendencias e innovaciones aplicables para tener una mejor Experiencia del Cliente.

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En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Rubén Rivera con 23 años de experiencia en empresas de alta tecnología con éxito probado, realizando estrategias de marketing, ventas, socios así como satisfacción del cliente, soluciones en la nube, telecomunicaciones y muchas más. Su trayectoria lo ha llevado a trabajar en compañías transnacionales como Avaya Communications de México, Schneider Electric, NICE Systems México, Enghouse Interactive SAS y actualmente  es Director de Marketing y Ventas en Atento México.

En este capítulo, Rubén nos habla acerca de las tendencias, retos y acciones fundamentales que son importantes a implementar en conjunto con la IA y el CX para así ofrecer mejores experiencias a tus clientes.

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En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Anwar Abdalá, con más de 20 años de experiencia, quién implementa sistemas de medición, comprensión y mejora continua de la experiencia del cliente, que garantiza el crecimiento de negocios, hoy por hoy es CX Director de Auditor Service.

En este nuevo capítulo, Anwar nos presentan qué es Auditor Service y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre acciones y visión del CX en Latam, tendencias e innovaciones a implementar para tener una excelente Experiencia de Cliente.

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En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Harold Díaz, ingeniero de sistemas, magister en administración de empresas con enfásis en mercadeo, emprendedor serial y enamorado de la inteligencia artificial y el poder de los datos , hoy por hoy es el CEO y Co Fundador de Ressolve.

En este nuevo capítulo, Harold nos presentan qué es Ressolve y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre acciones y visión del CX en Latam, tendencias e innovaciones a implementar para tener una excelente Experiencia de Cliente.

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En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Karina Hernández López, quién actualmente se desempeña como Directora de Operaciones en Grupo Toka, ingresó en 2017 incursionando como responsable del área de producto, evaluación de prospectos, servicio al cliente, cadena de suministro a través de la producción y logística. Cuenta con 23 años de experiencia en el ecosistema de medios de pago trabajando con importantes empresas como Grupo Financiero Banamex y Elavon by Santander.

En este nuevo capítulo, Karina nos presentan qué es Grupo Toka y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre acciones y visión del CX en Latam, tendencias e innovaciones a implementar para tener una excelente Experiencia de Cliente.

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En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Ruby Verdugo, Gerente Nacional de la Evaluación de la Experiencia del Cliente en Grupo Coppel con más de 20 años de experiencia en el impulso de la Centricidad del Cliente, enfocada tanto en la evaluación de la calidad, como en la mejora del servicio y la experiencia de los Clientes Internos y Externos de diversas empresas del sector retail y financiero.

En este nuevo capítulo, Ruby nos presentan qué es Grupo Coppel y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre acciones y visión del CX en Latam, tendencias e innovaciones a implementar para tener una excelente Experiencia de Cliente.

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En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Jhair Mena, CEO y Fundador de Plugthem con más de 10 años de experiencia en CX y gestión de proyectos a nivel regional, consultor internacional y panelista en Experiencia del Cliente y Experto en Programas de Medición.

En este nuevo capítulo, Jhair nos presentan qué es Plugthem y su desarrollo en el mundo del CX hablando sobre tendencias y acciones que debe tener una empresa para crear experiencias memorables, así como las dificultades al momento de implementar una excelente Experiencia de Cliente

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En este capítulo del podcast escucharás a la Directora de la AMEC, Marta Santiago junto con Carlos Pérez Phaguapé con 23 años de experiencia trabajando en procesos de consultoría y formación en empresas multinacionales, que se integró a Moebius Consulting con la apertura de la oficina de México, la cual dirige y actualmente lidera las actividades en el sector Automoción de Moebius. Así como Agustin Rosety Cózar que ha sido ponente en programas de desarrollo directivo de APD y ha trabajado con marcas como Vodafone, Telefónica, Orange, General Mils, Coca Cola, Tetra Pak, Kutxabank, MAPFRE, Banco Sabadell, etc y que actualmente es Socio Director de Moebius.

En este nuevo capítulo, Carlos y Agustin nos presentan qué es Moebius y su desarrollo en el mundo del CX pasando por su origen, mencionando cuales son las claves para generar una Experiencia de Cliente Extraordinaria así como las dificultades al momento de implementarla, comentando proyectos importantes de la empresa, el papel de los líderes en relación con la Experiencia de Cliente y qué aporta Moebius de valor a la AMEC.

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En este capitulo del podcast escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Sara Revilla, quien cuenta con diversos estudios a nivel posgrado y especialización orientados a Liderazgo, Manejo del Cambio y Gestión de Empresas por la Universidad Iberoamericana y el Tecnológico de Monterrey. Sara cuenta con más de 20 años de experiencia en Atención y Experiencia a Clientes en empresas como IBM, Brightstar, Wesay y actualmente en Medallia como Customer Success en Latinoamérica.

En este podcast nos compartirá la importancia del Mapeo de Viaje y su frecuente revisión para la mejora de la Experiencia del Cliente.

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En este capitulo escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Gustavo Parés, quien cuenta con un Máster en Administración de Empresas, una licenciatura en Sistemas Informáticos Administrativos y diversos certificados del MIT, Harvard y Stanford. Gustavo fue nombrado Emprendedor del Año por los premios Nexus Illuminate de San Francisco, reconociéndose entre los emprendedores más destacados del sector tecnológico y de servicios de Estados Unidos. Actualmente es líder de NDS Cognitive Labs, que se dedica al diseño e implementando soluciones de Transformación Digital, IA Conversacional y Talento Técnico.

En este podcast nos compartirá la importancia de las IA y su desarrollo para optimizar procesos de la mejora de Experiencia del Cliente.

¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!