En este episodio escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Raúl Rodríguez De La Torre, quién cuenta con más de 9 años de experiencia en la industria de la Tecnología, tiene estudios de Ingeniería Industrial por la Universidad Iberoamericana, Diplomado de ventas por La Universidad de la Sabana en Bogotá (Colombia) impartido por el IAE Business School. También está certificado como Profesional de Experiencia al Cliente por la AMEC (Asociación Mexicana de Experiencia al Cliente)  entre otros cursos sobre EC. Actualmente es Líder de Customer Success para México en Qualtrics y es Profesor del Tecnológico de Monterrey para el Diplomado de Transformación Digital en Educación Continua.

En este podcast nos compartirá la importancia de crear experiencias memorables así como contar con una buena evaluación en la Experiencia del Cliente

¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!

En este episodio escucharás a nuestra Directora, Marta Santiago junto con Julio César Villagran, especialista en ejecución operativa, planificación estratégica, consecución de objetivos financieros, atracción y retención de talento, además de gestión de clientes pertenecientes al sector BPS. César cuenta con diversas certificaciones como Habilidades Directivas por el Tecnológico de Monterrey y cinturón negro Sigma Six de Grupo Alttos. Actualmente se desempeña como Director de Nearshoring en Atento México y se encuentra cursando Ingeniería Eléctrica y Mecánica en el Instituto Politécnico Nacional (IPN).

En este podcast nos compartirán la importancia de el papel de los Servicios de Atención en los modelos de los negocios actuales.

¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!

En este episodio escucharás a nuestra Directora General, Marta Santiago junto con Adriana Gonzalez Nieto, experta en diseño y estrategia de experiencia del cliente. Adriana cuenta con un MBA por el Tec de Monterrey y certificación de Innovación por Stanford University, y especialización en Modelo de negocios disruptivos por Harvard Business School. Actualmente se encarga del Programa de voz del cliente de Element Fleet, arrendadora con más de 100 mil unidades en México y la numero uno en Fleet Management.

En este podcast nos compartirá la importancia de tener un métrico de la voz del cliente como el NPS para el crecimiento del negocio. 

¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC!

En este capítulo escucharás a nuestra Directora General, Marta Santiago junto con Alejandro Cruz quien es Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica por el Instituto Politécnico Nacional (IPN), Alejandro cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria de Experiencia al Cliente y ha colaborado con Centros de Contacto BPO y del sector Telecom. Actualmente se desempeña como Especialista y Consultor de Tecnologías de Customer Experience en Avaya México. ¡Escúchanos para conocer más sobre la Experiencia Total! 

El día de hoy nos acompaña Marta Santiago, Directora General de la AMEC junto con Ana Altomonte quien actualmente es Manager de Experiencia del Empleado en Lukkap, Ana es Psicóloga de la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), diplomada en Desarrollo y Eficacia Organizacional por la PUC y diplomada en Comunicación Corporativa por la PUC y cuenta con un máster en Sociología: Transformaciones sociales e innovación por la Universidad de Barcelona.

Con más de 10 años de experiencia en consultoría y RRHH, Altomonte ha liderado proyectos de Experiencia de Empleado para clientes de múltiples sectores tanto en Europa como en América Latina y en este episodio comparte sus conocimientos con nosotros. 

¡Gracias por ser parte de la Familia AMEC! 

¡Te damos la bienvenida al Podcast de la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente! En este capítulo, de la mano de David Arconada, presidente de la Asociación y Marta Santiago, Directora General de la AMEC te adentraras en los principios de la CX y aprenderás todo lo necesario para comenzar a aplicar estos conocimientos en tu vida diaria.

¡Bienvenidos a la familia AMEC!