"No hay gente ineducada. Todo el mundo lo está; sólo que mucha gente está mal educada". Gilbert Keith Chesterton (1874-1936) Escritor británico.

La inexistencia o falta de educación en el sector del Telemarketing es algo habitual y casi diario. Esta falta de educación, mala educación e inclusos faltas de respeto, viene principalmente por parte de los clientes a los que atendemos de manera telefónica los teleoperadores/as, pero también viene por parte de nuestros superiores, de los responsables de RRHH, y de las empresas de Telemarketing en general. En esta publicación me centraré solo en los primeros, los clientes.

El pasado 23 de octubre, cumplí años como teleoperador en Konecta. El primer día trabajando en el sector del Telemarketing se te queda grabado y no se olvida, al igual que sucede con la fecha de tu nacimiento. Seguro que todos vosotr@s tenéis muy en mente ese día y lo recordáis con el transcurrir de los años.

La historia del sector del Telemarketing siempre ha ido unida al uso de EREs, ERTEs, despidos disciplinarios, traslados o subrogaciones. Cualquiera de nuestras "maravillosas" empresas de Contact Center, en algún momento de su existencia, han utilizado alguno o todos estos mecanismos. Y la excusa más habitual para su utilización ha sido por temas económicos y organizativos.

Comparar el sector del Telemarketing con casi cualquier otro sector dentro del territorio nacional es odioso. En España, es uno de los sectores más precarizados en cuanto a condiciones laborales y salariales, aún habiéndose firmado recientemente el III Convenio de Contact Center.