El Transformador

En el programa de hoy hablamos de uno de los eventos más relevantes de Salesforce en España: el World Tour Madrid. Un encuentro de profesionales, desarrolladores y clientes de la compañía en los que, a través de charlas, ponencias y talleres, quieren dibujar las oportunidades que ofrece para los negocios y las organizaciones un proceso de transformación digital. Lorena Mercedes, directora de marketing y Fabián Gradolph, director de comunicación, nos hablan sobre las propuestas, las ideas y las tecnologías que pueden convertir a una compañía en una "empresa de cliente" y responder así a las nuevas demandas de los consumidores.

En el programa de hoy nos acompaña Antonio Rodríguez, Chief Strategy & Transformation Officer de Astara que junto a Francisco Gil, Vicepresidente de Salesforce, analizan el profundo proceso de transformación de la empresa, y que ha supuesto un replanteamiento total de la compañía e incluso un cambio de nombre. Todo ello para dar respuesta a las nuevas formas de movilidad de una sociedad cambiante y que cada día demanda distintas formas de moverse por las ciudades. En este sentido, hay que entender que la flexibilidad, la omnicanalidad y la personalización de la oferta, apoyadas en la tecnología, han sido clave para posicionarse de una manera disruptiva y de liderazgo tanto en el mercado nacional como en los mercados internacionales.

En el programa de hoy nos acompaña Antonio Rodríguez, Chief Strategy & Transformation Officer de Astara que junto a Francisco Gil, Vicepresidente de Salesforce, analizan el profundo proceso de transformación de la empresa, y que ha supuesto un replanteamiento total de la compañía e incluso un cambio de nombre. Todo ello para dar respuesta a las nuevas formas de movilidad de una sociedad cambiante y que cada día demanda distintas formas de moverse por las ciudades. En este sentido, hay que entender que la flexibilidad, la omnicanalidad y la personalización de la oferta, apoyadas en la tecnología, han sido clave para posicionarse de una manera disruptiva y de liderazgo tanto en el mercado nacional como en los mercados internacionales.

En el programa de hoy hablamos con Fernando Gallego Cáceres, Vicepresidente de Service Cloud y Platform en Salesforce y con Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce. Revisamos las tendencias en lo que se refiere al capítulo de atención al cliente y todos los aspectos que se comentaron en Salesforce Service Summit, encuentro con clientes y partners en el que se explicaron las tendencias en servicio al cliente y los desarrollos que ofrece la compañía. Inteligencia artificial, multicanalidad y omnicanalidad, el papel que todavía juega el factor humano o la evolución del cliente, han sido algunos puntos clave de la conversación.

En el programa de hoy hablamos con Fernando Gallego Cáceres, Vicepresidente de Service Cloud y Platform en Salesforce y con Fabián Gradolph, director de comunicación de Salesforce. Revisamos las tendencias en lo que se refiere al capítulo de atención al cliente y todos los aspectos que se comentaron en Salesforce Service Summit, encuentro con clientes y partners en el que se explicaron las tendencias en servicio al cliente y los desarrollos que ofrece la compañía. Inteligencia artificial, multicanalidad y omnicanalidad, el papel que todavía juega el factor humano o la evolución del cliente, han sido algunos puntos clave de la conversación.

La celebración del 8M, día internacional de la mujer y cuyo lema este año es "Por un mundo digital inclusivo: innovación y tecnología para la igualdad de género" define cómo los retos en materia de igualdad pasan necesariamente por la incorporación de la mujer al ecosistema STEM. En este sentido, Ana Vertedor, vicepresidenta de Alianzas y Canal de Salesforce Iberia y responsable de Salesforce Women’s Network junto a Mildred Laya, responsable de Executive Engagement, abordan los desafíos que se presentan a la hora de alcanzar estos objetivos. Y es que, pese a que las iniciativas que desarrollan desde esta fuerza de trabajo se han multiplicado y están logrando una mayor visibilización del papel de la mujer en tecnología e innovación, se está experimentando un retroceso en el interés por las profesiones STEM en Europa.

La celebración del 8M, día internacional de la mujer y cuyo lema este año es "Por un mundo digital inclusivo: innovación y tecnología para la igualdad de género" define cómo los retos en materia de igualdad pasan necesariamente por la incorporación de la mujer al ecosistema STEM. En este sentido, Ana Vertedor, vicepresidenta de Alianzas y Canal de Salesforce Iberia y responsable de Salesforce Women’s Network junto a Mildred Laya, responsable de Executive Engagement, abordan los desafíos que se presentan a la hora de alcanzar estos objetivos. Y es que, pese a que las iniciativas que desarrollan desde esta fuerza de trabajo se han multiplicado y están logrando una mayor visibilización del papel de la mujer en tecnología e innovación, se está experimentando un retroceso en el interés por las profesiones STEM en Europa.

En el programa de hoy nos aproximamos con Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail y un referente global en el sector, a las perspectivas y desarrollos del retail para 2023. Junto a Enrique Mazón, vicepresidente de commerce cloud de Salesforce, analizamos cómo, tras finalizar la 'trilogía' para el sector que supusieron los años de pandemia -2020, 2021 y 2022- se afrontan nuevos retos en lo referido al comercio físico y al online. Multicanalidad, nuevas estrategias digitales, el papel de las devoluciones en dichas estrategias, una perspectiva marcada, además, por elementos externos como la inflación, la guerra de Ucrania o las cadenas de suministro, que exigen una constante actualización a las empresas.

En el programa de hoy nos aproximamos con Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail y un referente global en el sector, a las perspectivas y desarrollos del retail para 2023. Junto a Enrique Mazón, vicepresidente de commerce cloud de Salesforce, analizamos cómo, tras finalizar la 'trilogía' para el sector que supusieron los años de pandemia -2020, 2021 y 2022- se afrontan nuevos retos en lo referido al comercio físico y al online. Multicanalidad, nuevas estrategias digitales, el papel de las devoluciones en dichas estrategias, una perspectiva marcada, además, por elementos externos como la inflación, la guerra de Ucrania o las cadenas de suministro, que exigen una constante actualización a las empresas.

En el programa de hoy hablamos con Fernando Ramírez, director en MERLIN Properties y CEO de LOOM, la división especializada en la gestión de espacios de coworking de la compañía inmobiliaria. Junto a Javier Olea, director comercial en Salesforce y Lucía Paradinas, ejecutiva cuentas, analizamos cómo, pese a que estamos ante un sector sus activos -los espacios físicos- no pueden llevarse a la nube, encuentra en el mundo digital las herramientas necesarias para hacer mucho más eficaz la gestión de dichos espacios y la relación con los clientes que los ocupan. La ocupación de espacios se vuelve totalmente flexible gracias a los procesos digitales; se produce una mejora en cuanto al conocimiento de la experiencia de usuario en dichos espacios o se piensa en una nueva generación de edificios que, a través del Building Management System, permiten una gestión totalmente inteligente de los activos.