Entrepreneur Care

👩🏽‍💻Ces 10 dernières années, j’ai pu expérimenter 3 métiers du customer care, certains plus que d’autres. Je t’en parle aujourd'hui afin que tu aies une vue d’ensemble sur ce qui est possible de pratiquer dans le milieu du customer care (en tant que freelance et même dans ton business). 

D'ailleurs, peut-être que tu les pratiques certains aspects de ces métiers sans même le savoir ! 

S'ils restent dans le domaine du customer care, ces 3 métiers sont tout de même bien différents : le premier qui est purement exécutif, le second avec un rôle de management ou et le troisième plus stratégique. J’en ai tiré 7 leçons et je suis heureuse de les partager avec toi dans cet épisode.

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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🎨 Devenir artiste entrepreneur est une une énorme sortie de zone de confort, que peu ose franchir. En effet, le milieu de l'art étant réputé "difficile", sauter le pas peut effrayer. Mais imagine que tu puisses vivre de ton art, de ta passion artistique ?

Amy Jones vient des États unis et vit actuellement en France. Elle a lancé son business il y a 5 ans et demi. Ayant débuté avec des tee-shirts brodés, elle s'est ensuite lancée dans l'illustration. Elle a poursuivi avec le lettering, surtout pour propager de belles vagues positives à travers des phrases colorées, des mantras qu'elle appose sur les produits de son e-shop. Elle effectue également des fresques murales : des peintures à grande échelle.

Aujourd'hui, elle nous livre ses secrets pour réussir en tant qu'artiste entrepreneur ! Belle écoute !

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Gagner du temps : c'est la problématique que tu rencontres principalement dans la gestion de ton customer care. 

Prendre soin de ses clients passe surtout sur le fait de prendre le temps de construire sa relation avec son audience.

Dans cet épisode de podcast, je vais te donner quelques conseils pour que tu puisses mieux gérer ton customer care, voir même l'améliorer dans ton business, sans que cela ne te prenne trop de temps et n'impacte ton organisation. Belle écoute !

🔗Télécharge ton plan d'action pour créer ta bibliothèque de réponse et gagner du temps dans la gestion de la relation clients !

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 Xuan est Brand Designer et Mentor en Happy Branding. Son objectif ? Aider les entrepreneurs qui veulent changer le monde à avoir un impact, à leur échelle, grâce à un branding fort.

Dans cet épisode, tu sauras tout sur le branding : ce que c’est, les différents types de branding qui existent, lequel te convient à toi et à ton business et comment tu peux avoir un branding mémorable pour ton entreprise. Belle écoute !

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"Stratégie de contenus" : qui n'a pas encore entendu ce terme dans le monde du business en ligne ? C'est une méthode ultra efficace qui permet de créer du lien, qui possède énormément de bénéfices pour ton business et qui a fait ses preuves. 

Je vais partager dans cet épisode la méthode la plus customer care friendly pour trouver tes clients, qui réside dans la mise en place de cette fameuse stratégie de contenus. Belle écoute !

🥳Accède au Bundle Kaching !

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Qui a déjà rencontré une phase de grosse démotivation dans son business ? Là, normalement, on répond toutes oui ! Et c'est totalement normal ! Même lorsqu'on est 100% passionnée par ce qu’on fait, il peut arriver des coups de mous, sans raison apparente. J'en ai surmonté pas mal jusqu'à présent (surtout, depuis que j'ai ma fille). Alors je voulais partager avec toi les astuces et étapes qui me permettent de surmonter ce manque de motivation et l'énergie de continuer cette belle aventure de l'entrepreneuriat. Belle écoute !

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😎 Geneviève est une business essentialist, c'est ainsi qu'elle se définit : elle accompagne les entrepreneurs à revenir à l'essentiel dans leur business afin de faire plus de chiffres d'affaires.

Je suis heureuse d'avoir pu échanger avec elle sur des thématiques très intéressantes : beaucoup d'entrepreneurs se retrouvent prisonniers de leur business tellement ils sont submergés par toutes les choses à faire. Personne ne se lance dans l'entrepreneuriat pour se retrouver emprisonné par son business 😥.

Ça tombe bien, Gen est là pour que tu puisses te concentrer sur l'essentiel et générer un bon chiffre d'affaires sans travailler 60 heures par semaine. 

💥Participe à l'expérience Kaching ! Seras-tu relever mon défi ? 😏

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🚀 S'il y a une année où l'univers du customer care va connaître un énorme changement, c'est bien 2021. En plus de 10 ans que je navigue sur les flots de l'océan de la relation clients 🚤, j'ai pu observer les comportements changer et évoluer, surtout dans le digital. Aujourd'hui, je peux anticiper ces évolutions customer care et les partager avec toi, afin de t'aider à mettre à niveau ton business. 

Oui, le digital est en perpétuelle évolution et 2020 a fait bouger le digital comme jamais. Le customer care sur le web a donc lui aussi bien évolué et va continuer son chemin vers un grand (énorme) changement en 2021. 

Quelles sont ces (nouvelles) tendances ? Comment adapter ton business en fonction de ces évolutions ? Comment suivre le rythme dans un environnement en constante inconstance ? Don't worry baby 😎, j'ai tout préparé pour toi, sur un plateau d'argent directement dans tes écouteurs ! Belle écoute.

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☁️ Es-tu prête à mettre ton bien-être mental au premier plan en 2021 ? La bonne réponse est oui, forcément 🤗! Je sais, quand on est entrepreneure (et en plus femme) nous avons une charge mentale ÉNORME et il peut arriver un moment, où cette charge devient trop importante 🤯.

À ce moment-là, on peut vivre une très mauvaise période voire même, subir un burn-out. Élodie est passée par là et heureusement, elle a pu se reconstruire. Après ce passage difficile, elle a décidé d'aider les autres femmes à éviter le burn out et surtout, de les aider à retrouver de la sérénité dans leur vie 🧘🏻‍♀️.

Une entrepreneuse sereine et épanouie, c'est forcément un business florissant également. Nous allons voir dans cet épisode comment atteindre la sérénité.

Je te souhaite une belle écoute avec les précieux conseils d'Elodie pour mettre la sérénité au coeur de ta vie d'entrepreneure.

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 Je veux un business performant, je veux être plus productive, je dois être la meilleure version de moi-même... Toutes ces phrases te disent quelque chose ? Cela ne m'étonne pas. Ces derniers temps dans le milieu de l'entrepreneuriat, on entend beaucoup parler de ces thématiques. Effectivement, qui ne veut pas être une entrepreneure plus performante, productive, avec un business qui pète le feu 🔥 ?

Nous voulons toutes ça et c'est normal !

Dans cet éipsode je vais te donner des clés à intégrer à ta vie toute entière pour être une meilleure entrepreneure pour ton business, certes, donc qui vont influencer ta productivité, ta performance mais aussi pour ta vie personnelle.

🔗 Les ressources citées dans l'épisode :

L'outil d'organisation Notion 

La formation Structurer ton cerveau avec Notion

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