Entrepreneur Care

👩🏾‍💻 Créer son métier de A à Z, l'apprendre seule et le mettre en place, c'est ce qu'à fait Deborah. Aussi incroyable que cela puisse paraître, en partant de 0, Deborah a appris toute seule à être social media manager. Son terrain de jeux : les réseaux sociaux Instagram, LinkedIn et Facebook. 

Son parcours est inspirant et motivant et ses connaissances en social media management pourront t'aider à trouver ta voie dans ce domaine s'il t'intéresse ou à mieux gérer tes propres réseaux. 

🔗 Les ressources citées dans l'épisode :

 〰️ Le quizz pour trouver ton métier sur le web

〰️ Le challenge de 4 jours pour organiser ton changement de carrière et devenir social media manager

〰️ Découvre la Social Media School

🔗Les notes de l'épisode ici

⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là. 

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Educator. J'accompagne les marques et les entrepreneurs à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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📒Ton merveilleux agenda Entrepreneure Life pour 2021 

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🛠Depuis deux ans que je suis entrepreneure, j'ai appris pas mal de choses sur l'organisation et la productivité. J'ai pu expérimenter plusieurs techniques et créer ma propre stratégie d'organisation. Puis tout a été chamboulé avec l'arrivée de ma fille 🤯 et mon organisation a de nouveau dû évoluer pour s'adapter à ma vie. 

C'est ici, la clé d'une organisation efficace et qui nous rend plus productive : c'est le système d'organisation qui doit s'adapter à nous. 

Dans cet épisode je vais te parler des deux seuls outils que j'utilise (et que je te recommande) et je te proposerais bien sûr des alternatives. 

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💌Aujourd'hui je souhaite aborder précisément la thématique de la réponse. Répondre à ton audience, prospects ou clients est une grande part du travail de ton customer care. 

Par ailleurs, la réponse est un élément où tout se joue : c'est le point de contact avec les personnes qui te suivent, ton client idéal ou tes clients. Tes réponses doivent être au top et délivrer de la valeur ✨. 

Dans cet épisode de podcast j'aborde les erreurs que tu commets peut-être en rédigeant tes réponses. Belle écoute !

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💶 Le but d'un business, c'est de réaliser du chiffre d'affaires. Ça c'est l'objectif final car un business qui n'est pas rentable n'est plus un business pour très longtemps encore 😕. Il y a plein de façons de vendre sur le web, mais peu importe ta stratégie, tu dois absolument inclure le customer care dans cette stratégie. 

On ne peut pas réaliser de chiffre d'affaires, ni pérenniser son entreprise, sans customer care. Aujourd'hui je te donne 10 étapes pour construire un customer care solide, une relation de confiance et forte avec ton audience afin d'augmenter ton chiffre d'affaires 🚀. 

Oui le customer care est un puissant levier de vente lorsqu'on l'intègre à 100% à notre business. Belle écoute à toi. 

Rejoins la formation Customer Care 5 Étoiles en bénéficiant de l'offre exclusive ainsi que du coaching de groupe offert (valable jusqu'au 6 décembre 2020). C'est par ici !

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✨ Prendre de bonnes habitudes est une façon hyper simple de faire les choses bien ! En effet, une fois qu'une habitude est ancrée dans notre quotidien, dans notre comportement, cette action devient un automatisme. On n'a plus à y penser et la pratique en devient très agréable 😌. 

Pour ton business tu as dû prendre certaines habitudes, pour ta vie personnelle aussi. Mais si tu prenais également quelques bonnes habitudes pour que les bonnes pratiques customer care deviennent elles aussi automatiques ? 

J'en partage 5 avec toi aujourd'hui que j'applique au quotidien ! Belle écoute 🎧. 

⚡️Inscris-toi à la masterclass du mercredu 25/11/2020 ici.

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💡Quand on entend "service clients" on a souvent des choses qui nous viennent en tête : temps d'attente interminable, centre d'appel avec des personnes peu formées à bien répondre, problème avec un produit, voire même insatisfaction 🙁. 

Que de notions qui en fait ne vont pas avec le customer care. Et comme je le répète souvent, c'est pour cette raison que j'utilise le terme anglais 🇬🇧. 

Je me suis demandée, pourquoi les consommateurs ont souvent une très mauvaise image des services clients en général. La réponse était toute trouvée : les professionnels n'utilisent pas les pleins pouvoirs du customer care. Pire, ils ont des fausses idées dessus. Ce qui a pour conséquence que les entrepreneurs ne font pas du customer care leur allié. 

Dans cet épisode de podcast je te parle des 3 fausses croyances qui reviennent le plus concernant le service clients, comment détruire ces croyances et faire de ton customer care une force pour ton business 💪🏽. 

Belle écoute.

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🎁Je t'offre une mini formation customer care pour éviter de faire 4 erreurs qui peuvent avoir de gros impacts sur ton business. C'est par ici !

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😨 Tous les entrepreneurs ont peur ou au moins redoutent les problèmes clients 😰. C'est normal de vouloir éviter à tout prix d'avoir un souci avec une personne qui nous donne de l'argent.  .

Mais, je te le dis dès maintenant : tu auras à faire face à des problèmes avec des clients ou des prospects dans ta carrière d'entrepreneure. Tu dois te faire à cette idée 🤷🏽‍♀️.

En réalité, un problème n'est pas quelque chose de négatif. Loin de là. Un problème client est une énorme opportunité à saisir ! 

Les problèmes clients font de nous des artistes du customer care. Dans cet épisode, je vais t'enseigner comment appliquer cet art : transformer un problème avec un client en une belle opportunité pour ton business ✨. 

Belle écoute à toi !

💫Retrouve l'article en lien avec l'épisode et le quizz customer care juste ici.

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👩🏽‍⚕️Fatima est une entrepreneure multipotentielle : elle est naturopathe, relaxologue, sophrologue, créatrice de contenu sur son blog, en podcast ainsi que sur Instagram. Ce n'est pas fini : elle est également photographe culinaire autodidacte et social media manager pour d'autres marques. Tout ça 😮.

Alors, comment on entreprend dans le domaine de la santé 👩🏻‍⚕️ ? Comment on développe une communauté sur les réseaux au point de rassembler près de 29K personnes autour de son contenu ? Comment et pourquoi on publie un livre 📕 ? 

Nous abordons tous ces sujets avec Fatima dans cet épisode de podcast. Je te souhaite une belle écoute !

💫Retrouve l'article en lien avec l'épisode juste ici

♾ Les liens mentionnés dans l'épisode :

• Le site de Fatima Khemar

🎁Je t'offre mon livre "15 clés pour mettre de la bienveillance dans ta vie d'entrepreneure", pour le télécharger, c'est là.

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🗓 Le dernier trimestre d'une année est propice à l'organisation de celle qui arrive. Évidemment, je ne parle pas de planifier les 365 jours ! Mais de penser aux futurs projets et de mettre en place un plan pour les réaliser.

Ce que m'ont appris mes années d'entrepreneuriat, c'est de toujours planifier les grands moments de l'année à l'avance. Les années où je ne l'ai pas fait, je trouve que j'ai vraiment loupé des opportunités.

Cet épisode sera donc orienté projets business mais tu peux parfaitement appliquer ces conseils pour n'importe quel projet que tu souhaites mener à bien. 

Ps : pour réaliser les étapes conseillées dans cet épisode, je t'invite grandement à te réserver un bon moment au calme, avec ta boisson chaude préférée. Belle écoute !

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📔 Découvre l'Entrepreneure Life Planner

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