Entrepreneur Care

Dans cet épisode je ne vais pas te parler de réponse : de mal répondre à un message, de ne pas répondre ou encore d'avoir un temps de réponse trop long. Même si clairement, ces éléments font chuter la qualité de ton customer care tel un parachutiste n'arrivant pas à ouvrir son parachute 🪂. Le pauvre. 

Je t'ai parlé de ces 3 erreurs en relation clients dans l'épisode précédent que tu peux retrouver ici.

Dans cet épisode je vais te parler de 3 autres éléments qui peuvent détruire également la qualité de ton customer care. Ce sont des éléments auxquels on ne pense pas automatiquement, souvent parce qu'ils sont méconnus.

Tu es prête à appliquer de nouveaux conseils pour booster ton customer care ? Belle écoute à toi !

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Dans ce podcast, je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes ! 

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🛠Il peut arriver à n'importe qui de commettre une erreur en customer care. Oui, même à moi qui suis pourtant une professionnelle de ce domaine 🤷🏽‍♀️.

Nous sommes des humains et aucun humain n'est infaillible. Même le plus expert des experts dans son domaine peut faire une erreur et même une grosse erreur 😩.

Cependant, en customer care les erreurs peuvent avoir un impact gigantesque : te faire perdre un prospect ou même un client (ou plusieurs) 😓.

Dans cet épisode nous allons passer en revue certaines erreurs qu'il est possible de commettre en relation clients. Et je te dirais bien sûr comment faire pour les éviter et comment les réparer.

Belle écoute et bonne lecture.

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📒 L'organisation est indispensable pour mener à bien nos projets et faire décoller notre business 🚀. C'est pour cette raison que je te parle régulièrement d'organisation sur ce blog.  

Cependant, je sais que nous n'avons pas toutes la même sensibilité ou la même approche de l'organisation. Donc il est super important de s'approprier et d'adapter à notre vie tous les conseils que l'on reçoit à ce sujet.  J'ai donc envie aujourd'hui de partager avec toi 5 bases pour être un minimum organisée, sous l'appellation Méthode Doriane B.A.K.E.R (oui j'avais envie 😅). 

Ces conseils peuvent s'appliquer à ta vie personnelle, professionnelle et à n'importe quel moment de l'année. Dès que tu sentiras un besoin d'organisation. 

Belle écoute !

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👰🏾 On s'imagine souvent lorsque l'on veut être entrepreneure, que notre première idée est la bonne 💡. Qu'on va aimer faire ça toute notre vie. Mais que se passe-t-il quand on se rend compte à un moment, que ce qu'on fait ne nous rend pas super heureuse 😕 ? 

Que même, notre activité entrepreneuriale nous stresse et a un impact négatif sur nous 😣 ? 

On se dit que rien ne peut être pire que le salariat, mais un business dans lequel on n'est pas heureuse peut être beaucoup plus oppressant 😞.

Heureusement, il y a plein de façons de prendre un autre chemin dans l'entrepreneuriat ou même, de donner un tout nouveau tournant à notre business ✈️

C'est ce dont on parle, entre autre, avec Marie-Michelle des Planneuses dans cet épisode. 

Ex-Wedding Planner 👰🏾 devenue coach et digital girl boss, elle nous raconte ici son parcours si inspirant !

C'est le moment de te prendre un thé ou un café ☕️ et de nous rejoindre dans cette belle conversation. Belle écoute à toi.

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Le blog "Les Planneuses"

Son Instagram

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😕 Devenir entrepreneur, ça fait rêver beaucoup de personnes ! Peut-être trop... 

Toute notre vie change quand on devient entrepreneur. Il faut être prête à accepter et à accueillir ces changements. 

Je suis entrepreneure à 100% depuis bientôt 2 ans et j'ai pu relever 10 inconvénients que toute personne qui souhaite devenir entrepreneur doit connaître. 

J'ai vécu ces désagréments, certains plus facilement que d'autres 😣 et j'ai pu trouver des solutions pour les surmonter. 

Solutions que je partage avec toi bien sûr dans cet épisode de podcast 😌

Belle écoute !

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 👩🏽‍🎓Accède à la Micropreneure Academy dont je te parle dans cet épisode par-là !

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Il fallait qu'Aline revienne papoter avec moi sur le podcast !

Cette fois-ci je voulais aborder avec elle des questions purement business. Des questions qui me sont souvent posées et pour lesquelles je n'ai pas forcément des réponses expertes car mon expertise à moi c'est le customer care.

Pour être honnête j'ai moi-même besoin d'aide pour booster mon business de temps en temps ! Aline est clairement LA coach que je consulte quand je dois penser stratégie pour mon entreprise alors je me suis dit que j'allais lui poser toutes ces questions, pour vous, qui me les posez souvent. 

Prête à prendre une bonne tasse de conseils business ? Belle écoute à toi !

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💊 Salut à toi, jeune entrepreneure du web, j'ai une bonne nouvelle pour toi : OUI tu as le droit de faire une détox digital 🥳 ! 

Ce n'est pas parce que ton business est sur le web, que tu n'as pas le droit de penser à ton bien-être, ta santé et de déconnecter de temps en temps. 

Donc oui, tu peux tout couper pendant quelques jours : ton téléphone, ton ordinateur, ton ipad, ton wifi aussi ! 

Cependant, avant d'aller passer ces quelques jours au vert 🌿 sans réseau, il y a plusieurs actions à réaliser afin que ton business reste customer care friendly. 

Je t'indique quoi faire étape par étape dans cet épisode. Belle écoute !

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Il était grand temps pour moi de faire une Foire aux Questions sur le customer care. C'est un sujet très peu abordé dans l'univers de l'entrepreneuriat sur le web et il est tout à fait normal d'avoir plein de questions à ce propos. 

Alors j'ai pris toutes vos questions, une par une et j'y ai répondu dans cet épisode de podcast !

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🔒Gérer son customer care est essentiel à tout business qui souhaite évoluer. Cependant, un grand nombre d'entrepreneurs se retrouvent souvent prisonniers de leur relation clients 😟, faute d'avoir les stratégies et process pour pouvoir la gérer correctement. 

En effet, bien gérer son customer care ne signifie pas tout donner pour ses clients jusqu'à oublier son propre épanouissement 🙄. Un bon customer care ce sont des clients heureux mais une entrepreneure heureuse aussi, qui ne se sent pas submergée par les messages, les questions, les demandes de devis, de remboursements parfois... et j'en passe 🥵 !

Oui il faut prendre soin de ses clients, apporter une qualité de service irréprochable et tout mettre en oeuvre pour apporter satisfaction à nos clients. Mais cela ne signifie pas tout céder, tout passer et se laisser marcher dessus 🙅🏽‍♀️.

Gérer son customer care peut-être très épuisant moralement 😱 et je ne veux pas que tu sois épuisée et blasée de ta relation clients. Voici donc 3 précieux conseils pour devenir maître de ta relation clients et ne plus la subir. 

Belle écoute !

⚡️Rejoins la mini formation gratuite : 4 erreurs customer care qui font fuir tes (futurs) clients et qui détruisent ton image de marque.

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🏆 Sur les réseaux sociaux il y a des choses à faire et des choses à ne pas faire. Oui, tu dois rester naturelle et toi-même sur les réseaux afin que ta personnalité ressorte au travers de tes plateformes. Mais cela n'empêche pas d'encadrer ce naturel avec quelques règles 📏 afin que ton customer care sur les réseaux sociaux soit au top ⭐️. 

J'ai été community manager pendant plusieurs années (en plus de mes rôles customer care), pour des marques de cosmétiques 🧴, de mode 🥻 ou encore une ONG 🌱. 

Je vais donc te délivrer mes 6 meilleures pratiques social medias qui vont augmenter la qualité de ton customer care 🚀 et par la même occasion, faire briller ton image de marque ✨. 

C'est parti, belle écoute !

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📔Télécharge ton guide Image de Marque

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