Jean-François Poulin met l’accent sur l’importance d’intégrer le design inclusif dès le début des projets, au même titre que l’UX, pour éviter des correctifs coûteux et ouvrir de nouveaux marchés. Avec Denis Boudreau, il présente l’ouvrage Inclusive Design for Accessibility, rédigé en collaboration avec un collectif de designers et de développeurs pour refléter une diversité de points de vue. Le livre actualise les pratiques (mobile, VR, IA, systèmes de design) et insiste sur la collaboration transversale équipes UX/développement/gestion. Dans les organisations, la pression réglementaire progresse, et l’inclusion doit aussi transformer la culture interne afin de ne laisser personne derrière.