De retour de la conférence Interface Québec, Jean-François Poulin partage une entrevue avec Juliana Alvarez, spécialiste UX et coorganisatrice des Apéros UX. Ensemble, ils abordent un enjeu central du métier : la recherche utilisateur, souvent sous-estimée ou négligée dans les projets numériques. Juliana explique comment la recherche permet de confronter les intuitions des décideurs aux besoins réels des utilisateurs, en jouant un rôle de médiation. Elle insiste sur l’importance de réintégrer un raisonnement abductif, souvent oublié, qui ouvre la porte à l’exploration et à la surprise. L’exemple de LEGO, sauvé par une écoute attentive de ses utilisateurs, illustre bien la valeur stratégique de cette approche.