L’étude de SOTI révèle que plus de la moitié des Québécois privilégient leur téléphone pour faire des achats. Toutefois, 67 % se montrent méfiants vis-à-vis des liens commerciaux sur les réseaux sociaux, invoquant surtout des enjeux de sécurité et de confidentialité des données. Émilien Laigneau, directeur des comptes stratégiques chez SOTI, souligne que le commerce social, rendu possible par des publicités interactives et ciblées grâce à l’IA, bouleverse les pratiques traditionnelles. Et pour instaurer la confiance, il recommande aux détaillants de miser sur une communication claire, une transparence accrue tout au long du processus d’achat et des stratégies de fidélisation adaptées.