Jean-François Poulin échange avec Pierre-Luc Lachance sur les projets numériques de la Ville de Québec, centrés sur l’expérience citoyenne. L’élu souligne l’importance d’une communication claire, d’outils prédictifs (comme pour le déneigement) et du développement d’agents conversationnels pour mieux informer les citoyens. L’objectif : simplifier l’accès aux services, rendre la ville plus réactive et inclusive, et bâtir une relation continue entre citoyens et administration.