Jean-François Poulin et son invitée Carmen Bossé discutent de l'application des méthodologies UX dans les ressources humaines. Ils soulignent comment des techniques comme la recherche, le prototypage et les ateliers de co-création, courantes dans le design d'interface, peuvent aider à résoudre des défis organisationnels et à impliquer les employés. En adaptant ces outils, les RH peuvent mieux comprendre les besoins des employés et répondre à leurs enjeux tout en alignant les objectifs de l’entreprise. Carmen Bossé met l’accent sur une approche itérative et participative pour favoriser l’engagement et la confiance, en prônant une progression par petits projets. Elle recommande d’adopter le design thinking dans les RH pour résoudre des problèmes complexes de manière créative et structurée.