【#Y3K】Ep.268｜經理早晨！小編升級社群經理的新質生產力｜直播｜半夜微醺 Drunkirk

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#社群經理 #CommunityManager

人工智能的出現，令大家擔心職位會否被取替，連我們偉大的世界中心紅太陽習近平主席都繼「雙循環」、「共同富裕」及「供給側改革」後，再主張「新質生產力」，雖然大家平民百姓不大了解習主席這種地球精英的思想，但職場上的變革亦隨科技而質變。在社交媒體、通訊軟件盛行的時代，不論大中小企，或藝人，或政黨，或社會組織，甚或明星藝人，社交媒體的管理都必不可少，亦即是近十年人所共知的「小編」，一開始都是搵個人頂住個網，幫手答問題，落下單咁，但這種工作隨著人們更倚賴網絡作查詢、購物，甚至投訴或組織，「小編」的工作亦趨向專業化，亦更具規模，即是我們要介紹的新生職位/行業─社群經理(Community Manager)。

網絡由社交(Social)變成社群(Community)的互動生態，即是除了一般小編被動式的應付工作，包括解答問題、處理投訴、內部協調、訂單買賣等，社群經理更需要是內養教徒、外抗Hater。成功例子有不少，IKEA的高速抽水就成了小編典範，當然亦有如城寨般的失控小編，或唔記得切換身份的尋晚Kelly同李紫昕姐姐，當然佢哋唔一定係一份工作，但有目標地去管理社交媒體，人人都是小編。當你管理的社群內聚力有如宗教般強大，你就需要更強大的溝通技能、冷靜判斷、親和聚眾，不單要滿足社群內需要，亦要讓社群外的群眾羡慕社群的正向和團結，而不是讓外間覺得這一群人只是怪咖黐線佬，以為眾人皆醉我獨醒懶巴閉。

社群經理不一定要壓力很大，終日對著手機管理客戶，搞到自己收不訊號過兩秒又再看看咁辛苦，最好梗係讓社群有機成長，作出最大槓桿，令工作進步且具效率，而新誕生的群經理會唔會都啱你做？

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