Um Kunden gezielter bedienen zu können und damit auch bessere Kundenerlebnisse zu liefern, hat sich die grösste Deutsche Bank neu aufgestellt. Renata Dadic erklärt, wie sich dieser Prozess in den letzten Jahren entwickelt hat. Dabei spielen die Schritte "Hear", "Create" and "Deliver" eine zentrale Rolle. Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass "Deliver" sich immer auf die zwei Kernmarken "Deutsche Bank" und "Postbank" bezieht.

Trotzdem ist es der Bank gelungen, Komplexität erfolgreich zu reduzieren.