Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

Todo mundo quer ser palestrante.Mas ninguém quer pagar o preço da preparação, da prática, do palco vazio.Neste episódio revelador, Bruno Gonçalves recebe Giovanni Begossi, o El Profesor da Oratória – bicampeão brasileiro de oratória, mentor de grandes nomes do mercado (como Natália Beauty) e um dos comunicadores mais requisitados do país.Prepare-se para um papo afiado, provocativo e MUITO prático.💬 Você vai aprender:Como conquistar qualquer plateia com oratória carismática e estratégicaO que é o efeito ascendente da persuasão (e como ele hackeia o cérebro do seu público)Por que palestrantes que emocionam vendem mais (e como aplicar isso no mundo corporativo)A diferença entre saber muito e saber comunicar o que importaO truque da caneta que pode melhorar sua dicção em minutosE por que você pode estar perdendo vendas só por se comunicar como um “professor de faculdade” em vez de um “professor de cursinho”📌 Uma aula completa para quem quer:✔️ Vender mais✔️ Liderar com impacto✔️ Ser lembrado (e bem pago) pelo que fala🎯 E lembre-se:Não adianta atrair clientes se você não sabe atendê-los bem.A comunicação que encanta no palco também precisa existir no atendimento.👉 Conheça o ERA, o software de atendimento omnichannel que coloca sua marca no centro da melhor experiência:🌐 era.com.br

No episódio de hoje, recebemos Maryana com Y — 🎤 palestrante premiada, especialista em bom humor corporativo, mentora de líderes e criadora da metodologia Light Leader, já aplicada em grandes empresas pelo Brasil. Com formações em neurociência 🧠, inteligência emocional 💡 e certificações internacionais como o curso de felicidade do Google e treinamentos com mentores ligados ao Dalai Lama 🧘, Maryana alia profundidade científica com leveza prática.Neste papo com Bruno Gonçalves, ela revela:✨ Como o bom humor virou estratégia depois de burnout e ambientes tóxicos🧩 A diferença entre comédia e bom humor — e como isso impacta os resultados📉 Como reduzir turnover, aumentar produtividade e melhorar o clima organizacional🎯 Os pilares do método Light Leader para formar líderes leves e eficazes🚫 O perigo da positividade tóxica e como evitá-la nas empresas🗣️ A importância da escuta ativa e da comunicação não violenta😊 Por que a felicidade verdadeira é um diferencial competitivoUm episódio leve, profundo e transformador — que vai mudar sua forma de ver liderança, cultura e gestão de pessoas.Este podcast é uma produção da ERA, a plataforma de atendimento omnichannel que entende de experiência, de gente e de verdade.👉 Acesse era.com.br e descubra como transformar atendimento em encantamento.

No episódio #019, recebemos três líderes que vivem, respiram e transformam a experiência de milhares de visitantes em parques aquáticos e resorts pelo Brasil.Jamille (Head de Marketing do Vale Encantado Eco Park), Hellen Judith (com passagens pela Aviva, GR Group e Thermas de São Pedro) e Patrícia (Head de Marketing Eventos e CX) revelam os bastidores de encantamento — mesmo com calor, filas e expectativas lá no alto.Nesse episódio inspirador e cheio de histórias reais, você vai descobrir:🌡️ Como transformar filas sob o sol em momentos memoráveis🙋‍♂️ O papel fundamental do colaborador na experiência do visitante🎢 Como alinhar marketing e operação em ambientes com alta demanda💥 O segredo para lidar com clientes exigentes (e sair com 5 estrelas)🧭 A importância da cultura interna e do onboarding na entrega de CX🌊 Como surpreender mesmo quando tudo parece estar contraMais do que um especial sobre parques, este episódio é um mergulho nas estratégias que fazem qualquer experiência parecer mágica — mesmo nos bastidores mais caóticos.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: https://era.com.br

No episódio #018, recebemos Cristiane Machado, fundadora do movimento Negras na CX, atriz de formação, executiva com 25 anos de carreira em atendimento e hoje uma das maiores vozes do Brasil quando o assunto é diversidade, inclusão e experiência do cliente.

Nesta conversa direta, corajosa e urgente, falamos sobre o que ninguém tem coragem de encarar: o quanto a falta de representatividade no CX custa para as empresas — em dinheiro, inovação e reputação.

Nesse episódio imperdível, falamos sobre:
👩🏾‍💼 O que a falta de diversidade revela sobre sua empresa
💸 Por que incluir mulheres negras é uma decisão de negócio (e não caridade)
🚫 O erro estrutural que exclui 56% da população brasileira dos times de CX
🧠 Como a inclusão amplia a inovação e melhora a experiência do cliente
📊 O dado ignorado que pode estar travando o crescimento da sua empresa
🔥 O que ninguém te conta sobre meritocracia, liderança e racismo corporativo
🎯 A importância de incluir intencionalmente — no time, no produto e na jornada

Mais do que um papo sobre experiência do cliente, este episódio é um convite à ação para líderes, gestores e profissionais que querem transformar o mercado de dentro para fora — com coragem, propósito e estratégia.

Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.
🔗 Acesse: https://era.com.br

No episódio #017, recebemos Neli, advogada com carreira no Itaú e especialista em CX com foco jurídico, e Lu, consultora de jornada do cliente com passagens por grandes BPOs e pelo Instituto Cliente Feliz, para uma conversa urgente e provocadora sobre o que pouca gente fala: a relação entre atendimento, lei e experiência do cliente.De multas milionárias por contratos malfeitos à aplicação de inteligência artificial no atendimento, este episódio abre os bastidores daquilo que destrói (ou salva) a reputação das empresas.Nesse episódio imperdível, falamos sobre:⚖️ Como a lei pode sabotar (ou proteger) sua experiência do cliente🚨 O erro jurídico que pode custar R$ 3 milhões para sua empresa🤯 Por que o cliente prefere um atendimento invisível a ser encantado🧠 O impacto da neurociência nas decisões de compra (e nas crises)🤖 Quando usar chatbot, IA ou humano — e como fazer isso certo🔥 O papel do colaborador na era da hiperpersonalização📉 Por que a maioria dos atendimentos ainda falha no básicoMais do que um episódio sobre CX, é um alerta para líderes, gestores e empreendedores que querem evitar crises e construir jornadas de verdade — com empatia, clareza e inteligência.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: https://era.com.br

No episódio #016, recebemos João Cezar, diretor executivo de Agronegócio do Banco Original, para uma conversa reveladora sobre o mercado financeiro, a revolução silenciosa do agro no Brasil e o futuro dos bancos em um mundo dominado pela tecnologia e inteligência artificial.

De como o sistema bancário brasileiro se tornou o mais avançado do mundo até a real transformação do agronegócio — este episódio é uma verdadeira aula sobre inovação, crédito estratégico e oportunidades fora das grandes capitais.

Nesse episódio imperdível, falamos sobre:

🌾 Por que o agronegócio é a força silenciosa que move o Brasil🏦 Como bancos e fintechs estão redesenhando o futuro do dinheiro🚀 O que muda na sua carreira se você sair da Faria Lima🌍 O mito e a verdade sobre o desmatamento no Brasil🤖 Como a inteligência artificial vai impactar o sistema bancário💸 O que é análise de crédito de verdade — além do algoritmo🎯 Onde estão as maiores oportunidades de crescimento hoje

Mais do que um episódio sobre agro e finanças, é um mergulho no que realmente está moldando o futuro do Brasil — e de quem quer crescer junto com ele.

Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.
🔗 Acesse: https://era.com.br/

No episódio #015, recebemos Marcelo Coutinho, CEO da Interminds, palestrante e autor de A Venda Nossa de Cada Dia, que viralizou ao questionar os pilares do marketing tradicional — inclusive os 4 Ps de Kotler.

Do cérebro reptiliano à jornada de compra, da ciência da persuasão à ética nas vendas — esse episódio mostra como vender deixou de ser dom e virou método. Uma verdadeira aula sobre neurociência, comportamento e conexão humana no mundo comercial.

Nesse episódio imperdível, falamos sobre:
🧠 O que são as Vendas Neurais (e por que elas funcionam melhor)
📉 Por que clientes desistem mesmo depois de comprar
👁️ Como o cérebro reage a gatilhos mentais (mesmo sabendo deles)
🔥 A polêmica do “vendedor pitbull” e das técnicas agressivas
🤝 Por que empatia e escuta vendem mais que argumentos
🎯 Como vender serviços, ideias e experiências (não só produtos)
📚 A diferença real entre persuadir e manipular

Mais do que um episódio sobre vendas, esse papo é sobre pessoas, decisões e emoções. Um conteúdo obrigatório pra quem quer vender mais — e melhor — em um mundo onde o cliente já sabe tudo (ou quase).

Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.
🔗 Acesse: era.com.br

🎙️ Seja bem-vindo ao ERA UMA VEZ — o podcast onde bastidores viram estratégia e tecnologia vira vantagem competitiva!No episódio #014, recebemos Cíntia Barcelos, CTO do Bradesco, que comanda uma equipe de mais de 10 mil pessoas e está no centro da transformação de um dos maiores bancos do país.Da liderança técnica à cultura organizacional, da inteligência artificial generativa à segurança invisível — esse papo entrega os bastidores da revolução digital de dentro do Bradesco (e mostra por que o futuro pertence a quem nunca para de aprender).Nesse episódio imperdível, falamos sobre:⚙️ Como liderar tecnologia em uma empresa de 82 anos🤖 Por que a IA vai potencializar, e não substituir, quem está preparado🚀 A revolução dos squads de multi-agentes dentro do Bradesco🧠 O que separa um bom profissional de um líder de verdade🛡️ Como equilibrar inovação, segurança e experiência do cliente📈 As estratégias por trás da fidelização de talentos em tech📚 O poder do aprendizado contínuo em um mundo que muda todo diaMais do que um episódio sobre carreira ou tecnologia, esse papo é uma aula sobre visão, coragem e estratégia no comando da transformação digital de um gigante.Podcast produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: era.com.br

🎙️ Seja bem-vindo ao ERA UMA VEZ — o podcast onde bastidores viram estratégia e polêmica vira case!

No episódio #013, recebemos Murilo Moreno, o gênio por trás dos Pôneis Malditos, uma das campanhas mais ousadas e icônicas da publicidade brasileira.

Direto da mente criativa que dobrou as vendas da Nissan sem aumentar o orçamento, esse papo entrega os bastidores da campanha que virou fenômeno global (e causou crises de identidade em corporações japonesas 🐴💥).

Nesse episódio imperdível, falamos sobre:

🎯 O briefing que virou meme interno ("vai fumar um negocinho e volta com algo melhor")

🔥 Como transformar limitação de verba em vantagem estratégica

📈 A lógica por trás das campanhas que viralizam e vendem

🎭 O papel do cliente corajoso na propaganda criativa

⚔️ Criatividade vs. burocracia: quem ganha essa batalha?

📹 O poder do timing e da provocação na publicidade

🧠 Por que a criatividade vai voltar com força total nos próximos anos

🚘 E claro, como uma campanha feita no Brasil virou referência mundial — até no Japão!

Mais do que um episódio sobre marketing, esse papo é uma aula de coragem criativa, cultura corporativa e estratégia com impacto real.

Produzido por ERA — Atenda mais e melhor por voz, mensagem e IA.🔗 Acesse: era.com.br

Seja bem-vindo ao Era Uma Vez! 🎙️✨

Já imaginou sair da fisioterapia direto para o palco, virar o Marketeiro Confesso e transformar abacaxis em estratégia? 🍍🔥

Esse é o caminho nada óbvio de Marcus Tonin, o convidado do episódio #011, que veio direto do Rio Grande do Sul pra entregar a real sobre marketing, comunicação, presença digital e o impacto invisível dos influenciadores internos nas empresas (o famoso IGC).

Nesse papo direto e provocador, a gente falou sobre o que (quase) ninguém tem coragem de dizer:

📉 O marketing raso que virou piada
📲 O colaborador como influenciador real (IGC)
🔍 A diferença entre ensinar o que viveu vs. vender fórmula
📣 Expectativa + entrega = experiência do cliente
👨‍🏫 Storytelling, branding e os bastidores da construção de marca
🤝 Marketing e vendas como parceiros (e não rivais)
💡 E claro, a máxima: feito é melhor que perfeito, mas ninguém disse pra fazer mal feito

Mais do que marketing, esse episódio fala sobre cultura, posicionamento e até ESG na prática, com foco em experiência real — tanto do cliente quanto do colaborador.

E tudo isso só é possível graças à ERA, a plataforma que transforma a experiência do cliente — e do colaborador.

🔗 Acesse: era.com.br