Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

Seja bem-vindo ao Era Uma Vez! ✨Imagina começar como trainee em uma siderúrgica no interior de São Paulo e, anos depois, liderar empresas como Google, Microsoft, Apple e, hoje, a AWS. 🚀Essa é a história de Paula Bellizia, nossa convidada do episódio de hoje. Paula compartilhou com a gente os bastidores da sua jornada: os “nãos” que moldaram sua carreira, os desafios de ser mulher em cargos de liderança e como ela equilibra metas ambiciosas com momentos simples em família A conversa passou por temas que importam — e muito:💡 Liderança com propósito🔥 Ambição sem culpa🧠 Inteligência emocional na prática🎯 Feedbacks sinceros (e elegantes)🔄 Mentoria reversa🤖 O impacto real da IA no futuro do trabalhoMais do que um papo sobre carreira, esse episódio é sobre escolhas, vulnerabilidade e consistência. 💬E tudo isso só é possível graças ao apoio da ERA, a plataforma que transforma a experiência do cliente — e do colaborador. 🔗 Acesse: era.com.br

No episódio de hoje, recebemos Cristiano Santos, Top Voice do LinkedIn e Palestrante Internacional, para um bate-papo sobre como transformar sua presença no LinkedIn em oportunidades reais. Cristiano compartilha sua trajetória, desde sua saída da CLT até se tornar uma das maiores referências na rede profissional mais importante do mundo.

🎙️ Conversamos sobre:

✅ Como construir autoridade no LinkedIn sem virar "blogueirinho";
✅ A importância do networking estratégico e como usá-lo a seu favor;
✅ Erros que podem estar sabotando seu perfil e como corrigir;
✅ O impacto da experiência do colaborador na reputação profissional;
✅ LinkedIn além do currículo: como aproveitar a plataforma para crescer na carreira;
✅ O dilema do Open to Work: usar ou não usar?
✅ Como Cristiano viralizou e criou um império no LinkedIn sem planejar;

Se você quer se destacar no mercado, criar conexões valiosas e entender como o LinkedIn pode ser um divisor de águas na sua trajetória, este episódio é para você!

🔗 Quer aprimorar a experiência do seu cliente e alavancar seus resultados com tecnologia de ponta e IA avançada? Acesse: www.era.com

"Sua empresa está falhando com o cliente e você nem percebe!"
No episódio de hoje, recebemos Ricardo Pena, CEO da People Experience e autor do best-seller O Caminho do Cliente, para um papo revelador sobre como mapear a jornada do cliente e transformar a experiência – com histórias incríveis como a do Ritz-Carlton!

🎙️ Falamos sobre:

• Jornada do Cliente: O segredo que sua empresa ignora!
• Ritz-Carlton: Refrigerantes que mudaram uma vida!
• CX é tudo? A verdade sobre o que não é experiência!
• Cliente volta? Como fazer ele pagar mais e indicar!
• Resistência interna: Por que sua equipe sabota o CX?

E mais: insights de um best-seller, expectativas do cliente e o futuro da experiência! 🔥

💡 Quer ferramentas para um CX imbatível? Confira: era.com.br

Seu condomínio está perdendo dinheiro e você nem sabe!No episódio de hoje, recebemos William Salinas, Head de Experiência do Cliente da Superlógica, para um papo revelador sobre como a tecnologia está mudando a vida de síndicos, administradoras e moradores – e o segredo por trás de 50% dos condomínios do Brasil!🎙️ Falamos sobre:50% dos condomínios na mão: O segredo da Superlógica que você precisa conhecer!IA ou humanos? O que realmente resolve seu atendimento?Inadimplência no condomínio? A solução que os síndicos amam!Chatbots estão matando empregos? A verdade por trás da automação!Conheça o cliente ou perca tudo: O erro fatal das empresas!E muito mais: inteligência artificial, experiência do cliente e o futuro da gestão condominial! 🔥💡 Quer mudar seu atendimento com IA e melhorar a experiência do cliente? Confira: www.era.com

No episódio de hoje, recebemos Gisele Paula, autora do livro "Cliente Feliz Dá Lucro" e fundadora do Instituto Cliente Feliz, para um papo descontraído sobre como garantir que a satisfação do cliente realmente se traduza em resultados financeiros. Gisele compartilha sua trajetória, desde os desafios iniciais no atendimento ao cliente até a criação de uma das maiores referências em experiência do cliente no Brasil.🎙️ Conversamos sobre:✅ Como alinhar a felicidade do cliente com lucro real na empresa;✅ Erros comuns das empresas na hora de medir satisfação;✅ A importância da experiência do colaborador no resultado financeiro;✅ Como usar a Inteligência Artificial para humanizar o atendimento;✅ Dicas práticas para escrever de forma encantadora e humanizada;✅ A relação entre expectativas e entrega na experiência do cliente;✅ Por que investir em experiência do cliente é uma questão estratégica, não apenas marketing;Um papo obrigatório para líderes, gestores e profissionais que desejam entender como a experiência do cliente pode transformar o futuro dos negócios.🔗 Quer melhorar a experiência do seu cliente e impulsionar seus resultados financeiros com tecnologia de ponta e IA avançada? Acesse: www.era.com🚀 E tem mais: venha participar do C-Day, evento imperdível promovido pelo Instituto Cliente Feliz e patrocinado pela ERA, onde você vai mergulhar fundo no universo da experiência do cliente! Garanta já seu ingresso com 10% de desconto com o cupom: ERA10:https://cday.institutoclientefeliz.com.br/c-day/

Líderes estão com medo de cobrar – e isso está destruindo empresas!

No episódio de hoje, recebemosRoberta, diretora de Gente e Gestão daLéo Madeiras, para um papo sem filtros sobre os desafios da liderança no mundo corporativo e como a cultura de uma empresa pode fazer ou quebrar o seu negócio!

🎙️ Falamos sobre:

✅Cobrança virou assédio? O medo dos líderes e o impacto nos resultados!
✅Experiência do colaborador vs. experiência do cliente – dá para separar?
✅RH Nutella ou estratégico? A diferença que define o sucesso das empresas!
✅Retenção de talentos é um erro? O que você PRECISA fazer para manter os melhores!
✅Demissão sem trauma! O que fazer antes de mandar alguém embora!

E claro, insights valiosos sobrecultura organizacional, liderança, performance e o futuro das empresas! 🔥

💡 Quer escalar seu atendimento e contar com uma IA poderosa para aumentar suas vendas? Saiba mais em:www.era.com