Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

🎙️ Neste episódio, recebemos o Professor Atendimento, para uma conversa inspiradora sobre a essência do atendimento humanizado e sua jornada de vida, que o levou do teatro aos palcos como um dos maiores especialistas em atendimento do Brasil. Descubra por que "tudo é atendimento" e como a humanização pode transformar completamente a experiência do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:

• A jornada única do Professor Atendimento: de ator frustrado a palestrante de sucesso.
• O momento que mudou tudo: a primeira palestra que o inspirou a mudar de carreira.
• A diferença crucial entre atendimento técnico e comportamental: o que pode ser aprendido e o que vem do DNA.
• A fórmula da experiência: expectativa vs. percepção e por que não controlamos a expectativa do cliente.
• O poder da humanização no atendimento e por que ela é o que as pessoas sentem, não o que você faz.
• Como a tecnologia e a IA tornam a humanização ainda mais necessária.
• A importância de viver aquilo que se fala: "suas atitudes gritam tão alto que não consigo ouvir suas palavras".
• Histórias reais de como pequenos gestos podem transformar o dia de uma pessoa.

✨ Uma masterclass sobre atendimento humanizado e a importância de colocar o aspecto emocional no centro da experiência do cliente.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Thamiris Bastos, Analista de Desenvolvimento Sênior no Will Bank, para uma conversa profunda sobre a jornada da experiência do cliente, desde o atendimento presencial até as estratégias de desenvolvimento de pessoas em grandes empresas. Descubra como os detalhes fazem toda a diferença na construção de uma experiência memorável e por que investir no colaborador é o caminho para o sucesso do cliente.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada não linear de Thamiris: como ela "caiu de paraquedas" na experiência do cliente, começando no atendimento.A importância dos detalhes na experiência do cliente: o exemplo do certificado digital e o atendimento presencial.A diferença crucial entre treinamento e desenvolvimento: por que o desenvolvimento é contínuo e focado em "human skills".O impacto da cultura organizacional: o exemplo da V4 Company e como ela molda os colaboradores.O projeto WillUp: um case de sucesso do Will Bank que foca no desenvolvimento dos agentes de atendimento.A metodologia 6D: como ela é usada para planejar e desenvolver estratégias de treinamento.A relação entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente: por que uma impacta diretamente a outra.A andragogia: como o ensino de adultos precisa de gamificação, emoção e riso para ser eficaz.✨ Uma masterclass sobre a evolução da experiência do cliente e a importância de um desenvolvimento contínuo para construir equipes de alta performance.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ No segundo episódio da segunda temporada, recebemos Isabella Barreto, Demand Generation Director da VTEX, para uma conversa fascinante sobre marketing B2B, e-commerce e a complexidade de atuar nos bastidores do comércio conectado. Descubra como a VTEX se tornou a espinha dorsal de grandes operações de varejo e como o marketing de demanda vai muito além do digital, focando em relacionamento e resultados reais.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A carreira não linear de Isabella: de uma cidade de 20 mil habitantes ao topo da VTEX.O que é a VTEX e por que ela é a "espinha dorsal" do comércio conectado no mundo.A diferença crucial entre marketing B2C e B2B, e por que o marketing para C-levels é um jogo diferente.A importância de falar a "língua do cliente" e entender suas dores, mesmo sem ser um expert em tecnologia.Por que o marketing digital não é tudo e como eventos e relacionamento são cruciais para o B2B.A visão de Philip Kotler sobre o "marketing humano para humano" e sua relevância atual.Como a VTEX contribui para o ecossistema do comércio, fazendo seus clientes venderem mais que a média.A complexidade das vendas B2B: como adaptar a mensagem para múltiplos decisores em grandes projetos.✨ Uma aula imperdível sobre as nuances do marketing B2B, e-commerce e a importância de construir relacionamentos sólidos para o sucesso nos negócios.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ No episódio de estreia da segunda temporada, recebemos Renan Vidal, Diretor de Sucesso do Cliente da DiDi para América Latina, para uma conversa inspiradora sobre como construir uma carreira não tradicional e empreender dentro de grandes corporações. Descubra como ele saiu do empreendedorismo aos 17 anos, passou pela "escola da vida" na Nestlé e chegou ao topo de uma das maiores empresas de mobilidade do mundo, sempre com foco em criar valor real para motoristas e usuários.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada não tradicional de Renan: de empreendedor aos 17 anos a diretor de uma multinacional.Como ele criou uma empresa de Smart Cities e mobilidade urbana 15 anos atrás, usando energia solar e eólica.O recomeço doloroso: da falência da própria empresa a analista de treinamento na Nestlé.A arte de empreender dentro da empresa: como criar do zero e fazer as coisas acontecerem.O poder dos mentores: como acelerar a carreira através de relacionamentos estratégicos.A estratégia de "vender ideias": transformando NÃOs em SIMs dentro da corporação.Como ele construiu comunidades de motoristas na 99 que se expandiram para diversos países.A importância de conectar os pontos da carreira e usar recursos disponíveis de forma criativa.Lições sobre resiliência, método e como não depender apenas do próprio talento para crescer.✨ Uma masterclass sobre como construir uma carreira de sucesso através do empreendedorismo corporativo, mostrando que é possível inovar e criar impacto mesmo dentro de grandes estruturas empresariais.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Marina Campos, Executiva de Relações Corporativas da gigante da construção MPD, para uma aula sobre a arte de construir relacionamentos que geram negócios milionários. Descubra como o networking estratégico vai muito além de trocar cartões e se torna a principal ferramenta para abrir portas, criar oportunidades e vender para um público de alto padrão, sem precisar ser "chato" ou invasivo.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Marina: como um bom relacionamento a levou de fornecedora a executiva dentro do cliente.A pergunta-chave que quebra o gelo e abre portas em qualquer negociação.Networking para introvertidos: você não precisa ser o "palhação da turma" para se conectar com as pessoas certas.A diferença crucial entre vender para um cliente familiar (emocional) e um investidor (racional).A estratégia para dizer "não" a uma parceria sem fechar portas para o futuro.Por que o segredo para vender não é focar no dinheiro, mas sim em se tornar interessante.A importância de pesquisar e entender o cenário antes de abordar alguém em um evento.Como o relacionamento é a chave para dominar qualquer área e alcançar resultados que você não conseguiria sozinho.✨ Este episódio é um verdadeiro guia sobre como transformar conexões humanas em resultados de negócio, mostrando que o bom e velho relacionamento ainda é a estratégia mais poderosa de todas.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Geovana Karina, Head de Experiência do Cliente na Housi, para uma conversa inspiradora sobre como reinventar a moradia vai muito além de tecnologia — é sobre criar experiências humanas reais para moradores, investidores, incorporadoras e colaboradores.Prepare-se para descobrir o que acontece nos bastidores de um ecossistema de moradia flexível que desafia o mercado tradicional e prova que CX não termina na porta da casa: ele começa ali.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Geovana: de hostess em eventos a head de CX numa startup que virou referência no mercado imobiliário.O conceito de moradia por assinatura: como a Housi faz o Netflix da moradia acontecer na prática.Por que CX não é só encantar o cliente, mas alinhar expectativas para não criar promessas impossíveis.Como cuidar da experiência dentro de casa — quando qualquer detalhe impacta o sonho de quem mora.A complexidade de atender múltiplos públicos ao mesmo tempo: moradores, investidores, incorporadores e a teia que conecta todos eles.Por que gente feliz dá lucro — e por que o básico bem feito ainda é mais importante do que surpresas pontuais.Os desafios reais de manter o NPS coerente, sem transformar a métrica em vaidade.O papel da comunicação e da confiança para resolver problemas que nem sempre são culpa da empresa, mas sempre são problema dela.✨ Um mergulho prático em CX aplicado no dia a dia, para líderes que querem transformar o seu negócio entregando experiências memoráveis, humanas e sustentáveis.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA — a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Michele Mary, Presidente da ABRH Florianópolis, para uma conversa reveladora sobre o papel estratégico do RH, a importância da saúde mental no ambiente de trabalho e como a felicidade dos colaboradores impacta diretamente o sucesso das empresasPrepare-se para desmistificar conceitos e entender por que investir nas pessoas é o caminho para resultados extraordinários.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A surpreendente jornada de Michele Mary, da contabilidade ao topo do RH.Por que o RH é, e sempre foi, uma área estratégica para o negócio.A verdade sobre a NR1 e como a saúde mental se tornou pauta obrigatória nas empresas.O impacto da nova geração no mercado de trabalho e como as empresas precisam se adaptar.A relação direta entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente: ninguém entrega o que não recebe.O polêmico debate sobre o nome do RH: People, Gente e Gestão ou Recursos Humanos?A falha do GPTW e o perigo dos "cartéis" no mercado de trabalho.Por que tratar bem as pessoas não é "mimimi", mas sim uma estratégia comprovada para aumentar o lucro.✨ Uma reflexão profunda e prática sobre como a gestão de pessoas pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa para prosperar em um mundo em constante transformação.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio imperdível, recebemos Camila Barbalho, fundadora da CX Week, para uma conversa profunda sobre sua jornada empreendedora e os segredos por trás de um dos maiores eventos de Experiência do Cliente do Brasil. Descubra como a paixão por pessoas e a busca pela excelência transformaram desafios em oportunidades, oferecendo insights valiosos para quem busca construir negócios de sucesso e impactar vidas.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A trajetória surpreendente de Camila: de panfleteira a CEO de um evento que atraiu a Microsoft.Os bastidores da criação da CX Week: como um evento gratuito se tornou um fenômeno de visibilidade e patrocínios.A diferença crucial entre Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente, explicada de forma simples e prática.O perigo de focar apenas no "encantamento" e por que o básico bem-feito é a chave para a satisfação do cliente.Por que a experiência do colaborador é o verdadeiro ponto de partida para entregar excelência ao cliente.Histórias de superação e resiliência: como desafios pessoais impulsionaram o crescimento profissional e o sucesso.A importância de tratar bem todos os envolvidos: palestrantes, fornecedores e patrocinadores.Lições valiosas sobre empreendedorismo, parcerias e a arte de receber feedback construtivo.✨ Este episódio é uma aula inspiradora sobre empreendedorismo, experiência do cliente e a importância da resiliência na construção de um legado.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio #023 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ernesto Haberkorn, cofundador da TOTVS, fundador da ERPflex, programador, empreendedor, educador e uma das mentes mais brilhantes da história da tecnologia no Brasil.Com mais de 50 anos de experiência, Ernesto compartilha os bastidores da criação da TOTVS, a revolução da tecnologia no Brasil e sua visão (provocadora e direta) sobre o futuro do trabalho, da inteligência artificial e da vida.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:Como a TOTVS nasceu, cresceu e virou giganteO segredo por trás da fusão que mudou o mercado de tecnologia no BrasilPor que a IA vai (sim) transformar — ou destruir — profissões inteirasO mito do “prompt engineer” e a verdade que ninguém te contouComo transformar trabalho em lazer (e trabalhar até os 110 anos, como ele promete)A incrível história da ERPflex: de uma escola de programação a uma empresa de tecnologiaOs 10 princípios de vida que Ernesto segue (e recomenda pra todo mundo)✨ Uma aula sobre tecnologia, empreendedorismo, qualidade de vida e futuro, contada por quem viveu — e ainda vive — a transformação de perto.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.👉 Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio #022 do ERA UMA VEZ Podcast, recebemos Ben Ludmer, mágico, criador de conteúdo, mestre de cerimônias e ex-cast member da Disney por 3 temporadas. Com sua visão única e vivência nos bastidores da magia, Ben revela o que realmente faz a Disney ser referência global em experiência do cliente – e por que tantas empresas erram ao tentar copiá-la.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:O que é ser um cast member da Disney (e por que isso muda tudo)A diferença entre encantamento e entrega consistenteBastidores do ICP (International College Program)O problema dos “palestrantes Disney” que nunca foram à DisneyComo criar experiências que realmente marcamCultura, processos e legado como motores de encantamentoE claro: histórias hilárias, mágicas e provocadoras✨ Uma verdadeira aula sobre CX, cultura, autenticidade e magia com método.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br