Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, o host Bruno Gonçalves recebe Cristiano Bem, fundador da Rockets, criador do WOW Summit e especialista em gestão de experiência.

A conversa vai muito além do básico sobre experiência do cliente.

Você vai descobrir:

• Por que 92% das empresas acham que entregam uma boa experiência… mas estão erradas
• A diferença entre experiência do cliente e gestão de experiência
• Como usar CX para crescer o negócio de verdade
• O papel dos dados na tomada de decisão
• Como criar uma cultura realmente centrada no cliente

Se você trabalha com atendimento, marketing, vendas ou liderança, esse episódio é obrigatório.

🎧 Dê o play e entenda como transformar experiência em resultado.

A maioria dos profissionais de CX quer encantar o cliente.Mas e se encantar for justamente o que está travando a carreira... e o negócio?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Wellington Paes, fundador do Conexão Customer, hub que reúne mais de 30 empresas e 200 executivos de experiência do cliente no Brasil. Ex-executivo de Telemar, Contax e Oi, Wellington viveu na prática uma das maiores recuperações judiciais do país e hoje conecta líderes, empresas e negócios em torno de CX, atendimento e transformação digital.Na conversa você vai descobrir:• Por que CX não é encantar, é cumprir o combinado• O que Disney realmente ensina sobre experiência (spoiler: não é o Mickey)• Por que profissional de CX que não entende de EBITDA, ARPO e margem não faz CX• Como transformar atendimento em geração de receita (e não só em centro de custo)• A metodologia IPA para destravar carreira e negócio• Por que comunicação proativa vale mais do que qualquer programa de encantamentoWellington também conta os bastidores da saída do mundo corporativo para empreender, como construiu o Conexão Customer em torno da ideia de "fazer negócio entre amigos", e por que ele diz que o maior ativo de um profissional não é o salário — é a agenda de contatos que atende quando dá problema.Se você trabalha com CX, atendimento, customer service, marketing ou lidera times que impactam cliente, este episódio é um choque de realidade sobre o que separa o profissional apontador de dedo do profissional que transforma a companhia.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios. Convidado: Wellington PaesCargo: Fundador do Conexão CustomerTema: Experiência do cliente, atendimento, transformação de carreira e negócio em CXLink Conexão Customer: https://conexaocustomer.com

Neste episódio do Era Uma Vez, recebemos Felipe Tonkelski, executivo da MHNet e especialista em operações de atendimento e experiência do cliente.A conversa vai direto ao ponto:atendimento não é sobre encantar é sobre resolver.Falamos sobre a realidade por trás do atendimento nas empresas, sem romantização, e por que muitas operações ainda estão focadas nas métricas erradas.Você vai entender:Por que o cliente não quer encantamento (e sim solução)O erro de empresas que tratam atendimento como suporteComo resolver problemas na raiz e parar de apagar incêndioE por que o atendimento é o verdadeiro termômetro da empresaSe você trabalha com atendimento, CX, vendas ou gestão, esse episódio vai mudar a forma como você enxerga o relacionamento com o cliente.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidado(a): Felipe Tonkelski🏢 Empresa: MHNet📌 Tema: Atendimento na prática e a verdade sobre experiência do cliente🎯 Quer aplicar isso no seu negócio?A ERA te ajuda a transformar atendimento em resultado.

Neste episódio do Era Uma Vez, recebemos Bruno Scartozzoni, fundador da StoryTalks, palestrante e especialista em storytelling.A conversa vai muito além de contar histórias. Falamos sobre atenção, comportamento humano e por que empresas que não sabem se comunicar estão ficando invisíveis.Você vai entender:Por que histórias prendem mais que dadosComo usar storytelling para vender maisO erro das empresas que só falam e não conectamE por que atenção virou o ativo mais valioso do mundoSe você trabalha com vendas, marketing ou liderança, esse episódio vai mudar a forma como você se comunica.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidado(a): Bruno Scartozzoni (https://www.instagram.com/brunoscarto/)🏢 Empresa: Storytalks📌 Tema: Storytelling Corporativo e a Ciência da Atenção🎯 Quer aplicar isso no seu negócio?A ERA te ajuda a transformar atendimento em experiência.

A maioria das empresas tem medo de reclamação.Mas e se reclamar for justamente o que faz uma empresa crescer?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno conversa com Felipe Paniago, cofundador e CMO do Reclame Aqui, a plataforma que mudou completamente a relação entre consumidores e empresas no Brasil.Na conversa você vai descobrir:• Por que reclamação pode gerar mais vendas• Como o Reclame Aqui virou referência de reputação no Brasil• O erro que muitas empresas cometem ao tentar encantar o cliente antes de resolver o problema• Como reputação influencia diretamente nas vendas• Por que resolver problemas fideliza mais do que uma experiência perfeitaFelipe também conta bastidores da história do Reclame Aqui, campanhas marcantes da marca e histórias curiosas que surgiram dentro da plataforma.Se você trabalha com CX, atendimento, marketing ou negócios, este episódio é praticamente um manual sobre reputação e confiança no mercado atual.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidado: Felipe Paniago🏫 Cargo: Cofundador e CMO do Reclame Aqui📌 Tema: Reputação, reclamações e como o atendimento ao cliente impacta vendas e crescimento das empresasLink Entrevista: https://globoplay.globo.com/v/3443818/

No mercado imobiliário, vender um imóvel não é apenas fechar uma venda.É construir uma experiência que começa no projeto, passa pelo marketing, pelo corretor e pode durar até oito anos de relacionamento com o cliente.No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, conversamos com Amanda Longhi, sócia e diretora comercial da Squad, sobre como o mercado imobiliário vem se transformando com tecnologia, dados e foco real na experiência do cliente.Amanda compartilha sua experiência de mais de 20 anos no mercado imobiliário e explica como a pandemia acelerou a transformação digital do setor.Durante o episódio falamos sobre:◼️ Como a pandemia mudou a forma de vender imóveis◼️ A importância dos dados na estratégia das incorporadoras◼️ Por que experiência do cliente começa no projeto do empreendimento◼️ O papel dos corretores na jornada de compra◼️ Como marketing, comercial e produto precisam trabalhar juntosSe você trabalha com vendas, experiência do cliente ou quer entender melhor como funciona o mercado imobiliário por trás dos lançamentos, este episódio traz insights valiosos.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidada: Amanda Longhi🏢 Cargo: Sócia e Diretora Comercial da SQUAD Realty📌 Tema: Experiência do cliente no mercado imobiliário, dados e jornada de compra

No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, recebemos Yalaba Lopes para uma conversa direta sobre o que realmente faz um negócio crescer.Aqui, o papo foge do óbvio.Fica claro que muitas empresas não falham por falta de esforço…mas por não entenderem, de verdade, a dor do cliente.Falamos sobre:por que ideia não sustenta negóciocomo identificar problemas reais de mercadoo erro de criar produtos sem validaçãoa diferença entre esforço e resultadoe como transformar dor em oportunidadeSe você empreende, lidera ou quer construir algo relevante, esse episódio vai mudar sua forma de enxergar negócio.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.🎙️ Convidada: Yalaba Lopes📌 Tema: Construção de negócios, validação de mercado e resolução de problemas reaisProduzido por @era.com.br

No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, recebemos Lucas Fonseca, fundador da beX.educação, para uma conversa que começou sobre experiência do cliente… e terminou como uma aula brutal sobre protagonismo, coragem e carreira.Lucas compartilha histórias reais do mundo corporativo, cases que mudaram empresas por dentro e momentos pessoais que moldaram sua mentalidade.Esse episódio não é sobre “encantar cliente”.É sobre deixar de ser figurante e assumir o controle do seu próprio jogo.Você vai entender:▶️ Por que “CX não é só ferramenta”▶️ A diferença entre produteiros e estrategistas▶️ Como “hackear” o sistema decisório das empresas▶️ Por que coragem e criatividade valem mais do que cargo▶️ O método CPCF (Criatividade, Paixão, Conhecimento e Foco)▶️ E por que a vida é curta demais pra viver no automáticoProduzido por era.com.br

A maioria das empresas fala sobre experiência do cliente.
Mas poucas entendem que, no setor educacional, a experiência do aluno é o verdadeiro produto.

Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, recebemos Juliana Vicençote, Gerente Pedagógica da Wizard by Pearson, para uma conversa profunda sobre ensino de idiomas, tecnologia na educação e o que realmente cria vínculo entre aluno, escola e família.

Falamos sobre como o aprendizado real vai muito além de ferramentas e aplicativos — e como dominar um idioma significa autonomia, liberdade e conexão cultural.

💬 Um dos insights mais fortes do episódio:
“Você depender de uma ferramenta para se comunicar significa que, se acabar a bateria, acabou a viagem.”

Ao longo do papo, exploramos como escolas podem criar experiências memoráveis, aumentar retenção, fortalecer relacionamento com pais e transformar educação em algo vivo e humano.

📌 Você vai aprender neste episódio:

• Por que a experiência do aluno é o maior diferencial competitivo na educação

• Como criar vínculo emocional com alunos e pais

• O impacto da tecnologia na aprendizagem (e onde ela falha)

• O risco do mercado de “gurus milagrosos” do inglês

• Como transformar ensino em experiência e construir fidelização real

🎧 Episódio essencial para:
gestores educacionais, empreendedores, líderes de CX e qualquer pessoa que acredita que comunicação é poder.

🔔 Inscreva-se no canal e ative o sino para não perder os próximos episódios.

🎙️ Convidada: Juliana Vicençote
🏫 Cargo: Gerente Pedagógica da Wizard by Pearson
📌 Podcast: Era Uma Vez

Produzido por @era.com.br