Se você não se colocar no seu lugar, alguém vai fazer isso por você.No episódio #61 do Era Uma Vez Podcast, recebemos Luiza Fontana para uma conversa direta, provocativa e sem muito espaço para discurso pronto sobre carreira, marketing, vendas, experiência do cliente e mundo corporativo.Com quase duas décadas de experiência e passagens por grandes empresas como Coca-Cola, Heineken e Disney, Luiza compartilha o que aprendeu vivendo diferentes culturas, estruturas e desafios — das grandes multinacionais ao ambiente mais ágil de uma startup.Ao longo do episódio, falamos sobre a pressão de “fazer mais com menos”, a diferença entre branding e vendas, expectativas dos clientes, experiência, posicionamento profissional e a quantidade de pessoas que passaram a se considerar especialistas em marketing depois de poucos cursos.E fica uma das principais provocações dessa conversa:Você sabe realmente qual é o seu lugar no mercado?Porque humildade não significa diminuir aquilo que você sabe fazer. E, como Luiza diz durante o episódio, se você não escolher e assumir a sua posição, outras pessoas podem acabar escolhendo por você.Um papo para quem trabalha com marketing, vendas, CX, liderança, gestão ou simplesmente quer crescer profissionalmente sem cair nas fórmulas prontas do mundo corporativo.▶️ Assista até o final e conta pra gente nos comentários:Você concorda que competência, sozinha, nem sempre é suficiente para crescer dentro de uma empresa?🎙️ Convidada: Luiza Fontana🎧 Apresentação: Bruno Gonçalves📺 Era Uma Vez Podcast — Episódio #61Inscreva-se no canal e ative as notificações para acompanhar os próximos episódios.#EraUmaVezPodcast #LuizaFontana #Marketing #Vendas #CustomerExperience #CX #Carreira #Liderança #MundoCorporativo #Branding #ExperienciaDoCliente

"Se você não quer ser substituído por um robô, não seja um."Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Diego Teófilo, especialista em Treinamento & Desenvolvimento da Porto (Porto Seguro) o cara que começou aos 16 anos entregando peças numa oficina referenciada e hoje é responsável pelo desenvolvimento de 800 pessoas entre colaboradores e parceiros de uma das maiores seguradoras do Brasil.A conversa passa por tudo que ninguém fala nos slides de RH: por que "quebrar o formato escolinha" é o maior desafio de quem treina gente, como treinar quem NÃO é seu funcionário (e não pode ser obrigado a nada), por que o Diego incorpora soft skill dentro do hard skill em vez de separar os dois, e a técnica roubada do stand-up comedy que ele usa para desarmar uma sala de treinamento em 30 segundos.Tem também o outro lado: experiência do cliente no pior dia da vida da pessoa. O que a Porto faz quando o cliente bate o carro, por que a primeira pergunta do atendimento é "você está bem?" antes do CPF, o cuidado obsessivo com a aparência do guincheiro, a operação com carros anfíbios e jet skis na tragédia do Rio Grande do Sul e a história do atendente que pediu pizza para os clientes presos no alagamento do Anhangabaú.No fim, a dica matadora do Diego para quem está começando em T&D: volte a ser humano.Diego Teófilo — Treinamento, Desenvolvimento e Comunicação Interna | Porto📌 Experiência gera emoção. Emoção cria memória.▶️ Se esse papo te fez pensar, deixa o like, comenta o que mais te pegou e compartilha com aquela pessoa que precisa ouvir isso.🔔 Inscreva-se no canal e ative o sininho para não perder os próximos episódios.Ouça também no Spotify e Apple Podcasts.#EraUmaVezPodcast #ExperiênciaDoCliente #CX #ExperiênciaDoColaborador #TreinamentoEDesenvolvimento #RH #Liderança #PortoSeguro #Seguros #SoftSkills #EmployeeExperience #DesenvolvimentoDePessoas #CustomerExperience

Todo mundo fala de Customer Experience. Mas será que as empresas realmente sabem o que é CX?Experiência do cliente não é apenas atendimento, não é um software e muito menos um departamento isolado. CX é estratégia, cultura e a soma de todas as interações que uma pessoa tem com a sua empresa.Neste compilado especial do Era Uma Vez Podcast, reunimos algumas das melhores aulas sobre Customer Experience já apresentadas no programa. São profissionais que vivem CX na prática e compartilham conceitos, estratégias e ações que podem transformar a forma como sua empresa se relaciona com os clientes.Ao longo do vídeo, você vai descobrir como sair do discurso e começar a construir uma experiência mais consistente, estratégica e lucrativa, mesmo sem grandes investimentos!Apresentado por Bruno GonçalvesUm oferecimento da ERA, tecnologia para empresas que querem atender mais e melhor!━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━🎧 ASSISTA AOS EPISÓDIOS COMPLETOS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Cada aula deste compilado faz parte de uma conversa completa do Era Uma Vez Podcast:🎙️ Ricardo Pena — Episódio #009🎙️ Naomi Tatekawa — Episódio #032🎙️ Camila Barbalho — Episódio #024🎙️ Lucas Fonseca — Episódio #044Explore os episódios completos aqui no canal e acompanhe também pelo Spotify e Apple Podcasts.👉 Inscreva-se no @eraumavezpodcast🔔 Ative as notificações para acompanhar os próximos episódios.💬 Compartilhe este vídeo com alguém que ainda acredita que CX é apenas “encantar o cliente”.Agora queremos saber: qual dessas estratégias sua empresa mais precisa colocar em prática? Conte nos comentários!#CustomerExperience #CX #ExperiênciaDoCliente #EraUmaVezPodcast #AtendimentoAoCliente #CustomerSuccess #JornadaDoCliente #GestãoDeNegócios #Liderança #ExperiênciaDoCliente

Construir prédio é fácil. Construir confiança, não!No episódio #058 do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Adriana Dalonso, Head de CX da MPD, para uma conversa sobre experiência do cliente, relacionamento e os desafios de colocar pessoas no centro de um mercado historicamente orientado ao produto.Com quase 26 anos de experiência no setor imobiliário, Adriana explica por que CX vai muito além do atendimento. Em uma jornada que pode durar dez anos, cada interação importa: a compra, o acompanhamento da obra, os boletos, a personalização, a vistoria, a entrega das chaves, a assistência técnica e até o relacionamento com vizinhos e parceiros.Ao longo do episódio, você vai descobrir:* Por que confiança não significa ausência de problemas, mas a certeza de que haverá escuta e solução;* Como a MPD reuniu clientes detratores para ouvir críticas, apresentar mudanças e fechar o ciclo da voz do cliente;* Por que um bom atendimento não pode depender apenas da boa vontade de um funcionário;* Como pessoas, processos e tecnologia precisam trabalhar juntos para criar experiências consistentes;* De que maneira o CX pode gerar recompra, indicação e resultados estratégicos para o negócio;* Como nasceu o Conexão Day, evento dedicado à experiência do cliente na construção civil e no mercado condominial.Adriana também compartilha uma história emocionante: durante a primeira vistoria de uma cliente, a equipe descobriu que era seu aniversário e organizou uma comemoração surpresa dentro do imóvel. Um gesto simples, feito no momento certo, transformou a entrega em uma memória duradoura e fortaleceu um relacionamento que continuou em novas compras.Este episódio é para profissionais de CX, atendimento, construção civil, mercado imobiliário, liderança e para todos que acreditam que grandes experiências não acontecem por acaso. Elas são construídas com cultura, transparência, conhecimento e intenção.Assista até o final, compartilhe com alguém que precisa colocar o cliente no centro das decisões e conte nos comentários: a sua empresa está construindo apenas produtos ou também está construindo confiança?🔔 Inscreva-se no canal e ative as notificações para acompanhar os próximos episódios do Era Uma Vez Podcast.#EraUmaVezPodcast #ExperiênciaDoCliente #CustomerExperience #CX #ConstruçãoCivil #MercadoImobiliário #AtendimentoAoCliente #ConexãoDay #VozDoCliente

Como melhorar seu atendimento em 12 passos?Atender bem não é só responder rápido. Também não é só encantar, fazer uma pesquisa de NPS ou colocar uma IA para conversar com o cliente. Atendimento de verdade é construção: envolve consistência, processo, tecnologia, escuta ativa e, principalmente, relação no um a um.Neste compilado do Era Uma Vez Podcast, reunimos 12 aprendizados de grandes conversas sobre experiência do cliente, atendimento e gestão. Cada trecho traz uma provocação prática para quem quer melhorar a forma como atende, vende, acompanha e se relaciona com seus clientes.00:00 - Entenda que marketing é atacado, mas atendimento é varejo.Marketing fala com muitos. Atendimento fala com um de cada vez. E é nesse detalhe, na conversa individual, que a percepção do cliente é construída.08:03 - Pare de confundir CX com encantamentoExperiência do cliente não é só surpreender. Antes de encantar, é preciso entregar consistência, cumprir o básico e fazer o que foi prometido funcionar bem.13:41 - Não olhe apenas para o NPSPesquisa é importante, mas não pode ser o único termômetro. É preciso ouvir ligações, analisar conversas, entender reclamações e cruzar dados para enxergar o que o cliente realmente está dizendo.21:10 - Use a IA como aliada, não como ameaçaA tecnologia deve tirar tarefas repetitivas do caminho para que o time tenha mais tempo para pensar, criar, investigar e resolver problemas com inteligência.28:57 - Aprenda com experiências marcantes, boas e ruinsGrandes marcas ensinam muito sobre atendimento, mas o ponto não é copiar o encanto. É entender o que gera percepção de valor, cuidado e consistência na jornada.35:35 - Transforme dúvidas dos clientes em conteúdo e melhoriaAs perguntas que chegam no atendimento mostram onde existe insegurança, objeção ou falta de clareza. Isso pode virar conteúdo, argumento comercial e melhoria no processo.45:06 - Não trate todos pela médiaA média pode esconder necessidades reais. Atendimento melhor nasce quando a empresa entende diferentes perfis, dores e contextos, em vez de criar uma experiência genérica para todo mundo.52:15 - Crie método para atender melhorBom atendimento não pode depender apenas de boa vontade. Precisa de processo, rotina, treinamento, indicadores e clareza sobre como agir em cada etapa da relação com o cliente.59:20 - Encare o pós-venda como relacionamento de longo prazoVender pode ser o começo, mas atender é manter o vínculo. Em muitos negócios, a relação com o cliente dura anos, e o cuidado precisa continuar depois da compra.01:05:06 - Use tecnologia para ganhar escala sem perder qualidadeIA, automação e dados podem ajudar a moderar, organizar e responder grandes volumes de interações. Mas o objetivo deve ser melhorar a experiência, não apenas reduzir esforço interno.01:09:17 - Preste atenção nos pequenos atritos da jornadaÀs vezes, uma experiência ruim nasce de um detalhe: uma compra mal conduzida, uma informação confusa, uma resposta fria ou uma promessa quebrada. O detalhe pesa.01:24:15 - Leve a voz do cliente para a liderançaAtendimento não pode ficar escondido na operação. As histórias, dores e percepções dos clientes precisam chegar à diretoria, porque elas mostram onde a empresa está acertando, e onde precisa mudar.No fim, melhorar o atendimento é parar de tratar o cliente como número e começar a olhar para cada interação como uma chance de construir confiança.Atendimento não é detalhe, é relação!

Você já caiu na promessa de "transforme seu negócio em 21 dias"? Então esse episódio é pra você!Ricardo Pezati começou aos 13 anos como "e-mail humano" Sim, um menino que pegava mensagens datilografadas e levava de um setor pro outro no banco. Aos 21, era gerente. Aos 29, saiu do mundo financeiro com o Plano Real, foi pra indústria automobilística e criou um dos cases mais surreais de viralização pré-digital do Brasil: a Towner Cachorro-Quente, que vendeu 25 mil unidades quando o projeto inicial era de 3 mil.Hoje, depois de 30+ anos de operação, formação em psicanálise (Freud na veia) e consultor do Desafio Empreendedor (já passou por 35 mil empresas em Brasil, EUA, Europa e África), Ricardo senta com Bruno Gonçalves pra desmontar um por um os mitos do mercado:Por que guru de "21 dias transforma sua vida" não funciona, e o argumento técnico vem do próprio FreudA diferença real entre alta performance e burnout (a maioria das empresas confunde)Por que "marketing é atacado e atendimento é varejo", e como essa frase resolve 90% dos problemas comerciaisA pesquisa do final dos anos 60 que listou os 10 comportamentos do empreendedor de sucessoComo cliente fiel gasta menos pra ser conquistado e ainda paga mais (sim, há dado pra isso)Por que TUDO que se mede se melhora, e o que fazer quando você não está medindo nada Psicanálise é ciência? A resposta que vai desinformar muita gente do mundo do marketingConvidado: RICARDO PEZATIConsultor do Desafio Empreendedor. Psicanalista. Ex-Ford, ex-Asia Motors, ex-Banco Safra.Instagram: @pezati.desafioLinkedIn: /in/ricardopezati👉 era.com.br▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬▬🔔 INSCREVA-SE no canal e ative o sininho.👍 Curtiu? Deixa o like e comenta o que mais te marcou.↗️ Compartilha com aquele empreendedor que está caindo em curso de guru.📲 ACOMPANHE O ERA UMA VEZ PODCAST:#EraUmaVezPodcast #RicardoPezati #Empreendedorismo #DesafioEmpreendedor #Psicanalise #Freud #BrunoGoncalves #PodcastBrasil #AltaPerformance #Lideranca #Cultura #CX #Marketing

Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Diego Martins, consultor, palestrante e presidente da ABRH Santa Catarina, para uma conversa profunda sobre o futuro do trabalho, liderança, RH estratégico e o papel do humano dentro das organizações!

O papo passa por temas essenciais para empresas, líderes e profissionais de RH: turnover, experiência do colaborador, geração Z, inteligência artificial nos processos de recrutamento, treinamento de lideranças e a necessidade de voltar a olhar para pessoas como pessoas, não apenas como recursos.Diego provoca uma reflexão importante: em um mundo cada vez mais automatizado, será que a próxima grande revolução será tecnológica ou humana?Também falamos sobre o papel do RH na estratégia do negócio, a pressão sobre líderes, a romantização da liderança, os desafios de formar gestores mais preparados e como empresas podem equilibrar resultado, cuidado com pessoas e desenvolvimento organizacional!Um episódio indispensável para quem trabalha com RH, liderança, cultura, experiência do colaborador, gestão de pessoas e futuro do trabalho.

Tem histórias que começam como sonho de criança, e ganham o céu!No episódio de hoje do Era Uma Vez Podcast, recebemos Marcus Lemos, que construiu uma trajetória marcante na Força Aérea Brasileira e na Esquadrilha da Fumaça.Mais do que falar sobre aviões, voos e bastidores da aviação, Marcus compartilha uma história sobre persistência, propósito e coragem para continuar, mesmo quando o caminho parece dizer: “isso não é pra você”.Da admiração pela aviação à experiência de viver de perto uma das equipes aéreas mais admiradas do Brasil, essa conversa mostra que grandes jornadas nem sempre acontecem exatamente como imaginamos, mas podem nos levar ainda mais longe quando seguimos firmes.Um episódio inspirador para quem acredita em sonhos grandes, disciplina e na força de não desistir.Assista ao episódio completo e venha conhecer essa história com a gente. ✈️#EraUmaVezPodcast #MarcusLemos #ForçaAéreaBrasileira #EsquadrilhaDaFumaça #Aviação #Persistência #Inspiração #PodcastBrasileiro #HistóriasQueInspiram#EraUmaVezPodcast #MarcusLemos #ForçaAéreaBrasileira #EsquadrilhaDaFumaça #Aviação #Persistência #Inspiração #PodcastBrasileiro #HistóriasQueInspiram

Especial de Dia dos Namorados no Era Uma Vez Podcast! ❤️Neste episódio especial, reunimos Tom, Marcela, Bruno e Bárbara, dois casais para uma conversa leve, divertida e cheia de histórias sobre amor, parceria, convivência, desafios e aqueles bastidores que só quem vive um relacionamento de verdade entende.Entre risadas, experiências e boas reflexões, falamos sobre como é dividir a vida, construir planos juntos, lidar com as diferenças e manter a conexão no dia a dia.Um episódio para assistir acompanhado, mandar para o mozão ou simplesmente curtir uma conversa sincera sobre relacionamentos.Dê o play e venha viver esse Especial de Dia dos Namorados com a gente!🎙️ Era Uma Vez PodcastHistórias, experiências e conversas que valem a pena ser contadas.#EraUmaVezPodcast #DiaDosNamorados #EspecialDiaDosNamorados #PodcastBrasil #Relacionamento #Casais #Amor #PodcastDeCasal

Muita gente acredita que liderança está ligada ao cargo, à hierarquia ou ao nível de autoridade dentro de uma empresa.Mas será que os melhores líderes são realmente aqueles que possuem o maior cargo?Neste episódio do Era Uma Vez Podcast, Ana Carolina Gama discutem liderança, desenvolvimento de pessoas, cultura organizacional, influência, gestão de equipes e os desafios de formar líderes em empresas modernas.Ao longo da conversa, exploramos temas como:O que diferencia um chefe de um líder.Como desenvolver liderança sem depender de um cargo.A importância da confiança e da credibilidade.Liderança pelo exemplo.Cultura organizacional e desenvolvimento de talentos.Como formar equipes de alta performance.Gestão de pessoas em ambientes de transformação.O papel da comunicação na liderança.Como inspirar pessoas em vez de apenas gerenciá-las.Se você trabalha com gestão, recursos humanos, experiência do cliente (CX), customer experience, liderança corporativa, desenvolvimento organizacional ou deseja evoluir sua capacidade de influenciar pessoas, este episódio traz reflexões práticas para aplicar no dia a dia.🎙️ Convidados:Ana Carolina Gama#Liderança #GestãoDePessoas #DiegoMartins #AnaCarolinaGama #CustomerExperience #CX #CulturaOrganizacional #Gestão #Carreira #AltaPerformance #DesenvolvimentoHumano #EraUmaVezPodcast