Era Uma Vez Podcast | CX, Inovação & Marketing

🎙️ A FÓRMULA para VENDER MAIS!Neste episódio essencial do Era Uma Vez Podcast, Bruno Gonçalves recebe Gustavo Malavota, o especialista que ensina a transformar a mentalidade de vendas em resultados financeiros concretos. Malavota desmistifica a aversão ao dinheiro e revela o processo de 5 passos que separa o vendedor comum do profissional de alta performance.Se você é um vendedor, gestor ou empreendedor focado em bater metas, aumentar o faturamento e colocar dinheiro em caixa, este episódio é o seu mapa para o sucesso.👇 O que você vai aprender neste episódio:A Mentalidade do Milionário: O que significa "me mostre um vendedor que estuda como um médico, que eu te mostro um cara milionário".O Processo de 5 Passos: A metodologia clara para abordar, demonstrar, argumentar e concretizar a venda de forma consistente.Intenção = Lucro: Como alinhar sua intenção para que o resultado financeiro seja uma consequência natural e poderosa.A Mágica da Abordagem: A técnica para vencer a aversão do cliente e iniciar o processo de fechamento com o pé direito.Dinheiro em Caixa: Por que o resultado final da experiência do cliente é, e deve ser, o lucro para a sua empresa.📲 Conecte-se com Gustavo Malavota: https://www.linkedin.com/in/malavota/Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente. Acesse agora: era.com.br

Neste episódio, recebemos Leonardo Pallotta, co-fundador da Kentricos, um dos nomes mais respeitados e experientes do mercado de Experiência do Cliente no Brasil. Com 25 anos de mercado, Léo viu a área nascer, evoluir da "sopa de letrinhas" (Atendimento, Relacionamento, CS) até o CX que conhecemos hoje.Prepare-se para uma aula de história e estratégia, onde Léo desmistifica o hype e revela o que realmente importa para construir uma cultura de CX sólida e duradoura.

👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:

• A História do CX no Brasil: Como a área nasceu com o e-commerce e a chegada do primeiro chat (não chatbot!) no país.
• A Sopa de Letrinhas: A diferença clara entre Atendimento, Relacionamento, Sucesso do Cliente (CS) e Experiência do Cliente (CX).
• O Erro do Encantamento: Por que focar no "encantamento" é um erro e o que realmente move a retenção e a satisfação do cliente.
• A Carreira em Y: A jornada de Léo que uniu tecnologia, relacionamento e educação, e como isso se reflete na Kentricos.
• CX e Educação: Por que a educação e o treinamento são a base para qualquer transformação de CX.
• O Futuro do CX: As tendências e o que os profissionais da área precisam focar para os próximos anos.

✨ Uma conversa essencial para quem busca aprofundamento e validação de suas práticas de CX, aprendendo com quem viu a área nascer e se consolidar no mercado brasileiro.

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🎙️ Neste episódio, recebemos Cinthia Pereira, Coordenadora de Experiência do Cliente do Aeroporto de Viracopos, eleito o melhor do Brasil. Cinthia nos leva para os bastidores dessa "mini cidade" que nunca para, revelando o que realmente significa fazer CX em um ambiente de alta complexidade e pressão.Descubra por que o cliente não quer ser "encantado" e sim ter uma experiência invisível, e como a Viracopos transformou a coordenação de CX em uma área de resolução de problemas, usando o conhecimento interno da operação como seu maior trunfo.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Experiência Invisível: Por que o cliente de aeroporto não quer encantamento, mas sim que tudo seja tranquilo e sem atrito.CX de Dentro para Fora: Por que é mais fácil ensinar CX para alguém que conhece a operação do que o contrário.A Mini Cidade: A complexidade de gerenciar uma operação com mais de 10 mil pessoas circulando diariamente.O Coração da Operação: O que acontece na sala de controle para que um avião decole no horário.O Modelo de Negócio Secreto: Como um aeroporto ganha dinheiro, além das taxas de pouso e decolagem.Resolução de Problemas: O dia a dia de quem trabalha para que o perrengue do passageiro seja resolvido antes de virar uma crise.✨ Uma aula prática sobre CX em ambientes de alta complexidade, mostrando que a melhor experiência é aquela que o cliente nem percebe que aconteceu.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Mariana Lima, Gerente de Experiência do Cliente e Marketing na Construtora Tenda, para uma conversa sincera e inspiradora sobre a jornada de CX que vai muito além da teoria.Descubra como o inconformismo e a humildade de recomeçar em uma nova área foram cruciais para transformar a experiência do cliente em um mercado tão desafiador quanto o da construção civil.Mariana compartilha sua transição de carreira, a ansiedade de voltar da licença-maternidade para um Job Rotation em CX, e o "banho de água fria" de tirar a teoria romântica do papel e aplicar na realidade onde "o cliente fica bravo".👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Transição Inusitada: Como a formação em Marketing e o Job Rotation levaram Mariana a liderar o CX na Tenda.O Banho de Água Fria: A diferença entre a teoria romântica do CX e a realidade de um mercado complexo.O Fim do NPS na Ponta: Por que o NPS não funciona como métrica de bônus para quem está na linha de frente e qual métrica usar no lugar.Parcerias Estratégicas: Como transformar a área de CX, que é vista como a que "só aponta o dedo", em uma aliada das outras áreas.O Poder do Inconformismo: Como a humildade de falar "eu não sei" e a característica de não desistir fácil são essenciais para o sucesso em CX.Vender Ideias: A arte de transformar um "não" em um "sim" e conseguir a aprovação para projetos de melhoria.A Métrica que a Ponta Entende: Como simplificar a comunicação e dar visibilidade para que o colaborador entenda o impacto do seu trabalho.✨ Uma aula prática sobre como construir uma área de CX do zero, focando em resultados reais, parcerias internas e a métrica que o colaborador realmente entende.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ E se a chave para a melhor Experiência do Cliente estivesse escondida na ciência do envelhecimento humano? E se a área de Qualidade da sua empresa for o time de CX que você nunca soube que tinha? Prepare-se para um episódio que vai quebrar seus paradigmas.Convidamos Marianna Rates, Gerente de Sucesso do Cliente na Caixa Vida e Previdência, uma profissional com uma jornada única que começou na Gerontologia pela USP, passou pela área da Qualidade em gigantes da saúde como a DASA, e hoje lidera o CX em um dos mercados mais complexos e regulados do país.

👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:

• A Origem Inusitada: Como a Gerontologia e a Administração Hospitalar formaram uma base poderosa para a Experiência do Cliente.
• Qualidade vs. CX: Por que o time de Qualidade é o "CX que existia antes do hype" e o que podemos aprender com ele.
• O Dilema da Segurança: Como equilibrar a necessidade de segurança em mercados regulados (Saúde e Financeiro) sem destruir a experiência do cliente.
• Comunicação que Choca: A polêmica do "cliente teimoso" e por que uma comunicação mais dura e direta pode ser a melhor estratégia.
• O Desafio do Mercado Financeiro: Por que os clientes não entendem produtos como seguros e previdência, e como o CX pode resolver isso.
• A Visão 360º: A importância de ter uma visão transversal da jornada do cliente, do hospital ao laboratório, do app ao atendimento presencial.
• O Futuro do CX: O que realmente importa na hora de construir uma cultura focada no cliente e gerar resultados de negócio.

✨ Uma aula sobre como diferentes áreas do conhecimento se conectam para criar experiências memoráveis e como a base de processos e qualidade é o alicerce para qualquer estratégia de CX de sucesso.

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🎙️ Você está pronto para transformar sua empresa com Dados e Inteligência Artificial, mas não sabe por onde começar? Ou talvez você já tenha tentado e os resultados não foram os esperados? Prepare-se, porque este episódio é um divisor de águas.Convidamos Paulo Shindi, o cérebro por trás da transformação de dados da Leroy Merlin para uma aula magna sobre como implementar uma cultura de dados que gera resultados reais. Ele revela, sem filtros, o passo a passo, os erros comuns e os segredos que levaram a Leroy Merlin a se tornar uma referência em IA no varejo.👇 NESTE EPISÓDIO, VOCÊ VAI DESCOBRIR:A Jornada de um Líder de Dados: Como Paulo saiu da estatística para liderar a revolução da IA em grandes corporações.O Fim dos Dashboards: Por que a era dos relatórios estáticos acabou e qual é o futuro da tomada de decisão.O Mito do Cientista de Dados: Por que sua empresa talvez não precise de um (e o que você realmente precisa para começar).IA com Orçamento Zero: O método prático para iniciar projetos de IA sem precisar de um grande investimento.Contratando o Time Certo: Por que "caráter e curiosidade" são mais importantes que a técnica na hora de montar uma equipe de dados.Data-Driven na Prática: Como ir além do discurso e realmente transformar dados em ações que impactam o negócio.O Erro Fatal: Qual é a principal falha das empresas ao criar uma área de dados e como você pode evitá-la.O Futuro da IA no Varejo: As tendências e as tecnologias que vão mudar o jogo nos próximos anos.✨ Se você é um líder, gestor ou profissional que deseja não apenas entender, mas aplicar o poder dos dados e da IA para gerar valor, este episódio é um guia prático e indispensável.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio especial, recebemos Richard Uchoa, CEO da Revvo e um dos CEOs mais seguidos do LinkedIn, para uma conversa sem filtros sobre sua trajetória, a polêmica do home office e o futuro da educação corporativa.Richard compartilha sua jornada desde os primeiros passos na Estácio, a fundação da Revvo sem investimentos externos, e sua visão sobre uma liderança mais humana que realmente gera resultados. Prepare-se para insights valiosos sobre como gerir equipes à distância, a importância de treinamentos focados em performance e como a criatividade está transformando o aprendizado nas empresas.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Richard: de um bebê choroso a CEO de uma das maiores empresas de educação corporativa.A polêmica do home office: por que alguns CEOs são contra e a visão de Richard sobre a gestão de talentos globais.Como a Revo foi construída do zero, sem investimentos, e se tornou líder no setor de treinamento corporativo.A evolução do treinamento: de cursos presenciais a microlearning e webséries com roteiros criativos.A importância de medir o ROI do treinamento e como o objetivo pode ser até aumentar denúncias em casos de assédio.O papel dos jornalistas e roteiristas na criação de conteúdo educacional engajador.A transformação da liderança de Richard: de um chefe tradicional a um líder mais humano e empático.Como a pandemia acelerou a mudança para um modelo de trabalho mais flexível e focado na liberdade.✨ Uma conversa essencial para líderes, empreendedores e profissionais que buscam entender as novas dinâmicas do trabalho, da gestão de pessoas e da educação corporativa no século XXI.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br

🎙️ Neste episódio, recebemos Karina Petrere, Supervisora de Marketing da The Walt Disney Company Brasil, para uma conversa encantadora sobre sua jornada de vida e carreira. Descubra como um sonho de criança a levou a ser aeromoça e, posteriormente, a realizar outro grande sonho: trabalhar na Disney. Karina compartilha insights valiosos sobre a importância do propósito, a evolução da aviação e como a experiência do cliente é construída através do ato de servir.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Karina: de um sonho de criança na aviação a uma carreira na Disney.Como a insistência e a "cara de pau" a ajudaram a conseguir seu primeiro emprego como aeromoça.A sensação de realizar um sonho e como a realidade superou as expectativas.O papel fundamental do propósito na carreira e na vida: o prazer em servir as pessoas.A evolução da aviação: mudou para melhor ou para pior? Uma análise sincera.A diferença entre treinamento de atendimento e a visão de CX atual.Histórias marcantes com passageiros, incluindo um pedido de casamento inesquecível a bordo.A importância de estar presente e fazer parte da história das pessoas através do serviço.✨ Uma conversa inspiradora sobre paixão, propósito e a construção de experiências memoráveis, tanto na aviação quanto no universo mágico da Disney.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA – a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.

🎙️ Neste episódio, recebemos Gustavo Sanjéis, autor do livro "Global Workers" , para desvendar o universo dos trabalhadores globais. Descubra como é possível ganhar em dólar ou euro morando no Brasil, aproveitando a flexibilidade e a liberdade geográfica, sem abrir mão da proximidade com a família e amigos. Gustavo compartilha insights valiosos sobre as habilidades necessárias, as vantagens do talento brasileiro e como se preparar para uma carreira internacional de sucesso.

👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:

• A diferença crucial entre Nômade Digital e Global Worker: flexibilidade, liberdade e prioridades.
• Por que o salário médio de um Global Worker brasileiro é de R$25 mil e como isso impacta o poder de compra.
• Os pré-requisitos para se tornar um Global Worker: habilidades técnicas e comportamentais.
• A importância do inglês funcional e de um terceiro idioma como o espanhol para o mercado global.
• As vantagens do talento brasileiro: criatividade, jogo de cintura e bom relacionamento interpessoal.
• Como o fuso horário e o real desvalorizado se tornam atrativos para empresas estrangeiras.
• As duas principais formas pelas quais empresas estrangeiras contratam brasileiros.
• Por que o "futuro do trabalho" já é uma realidade para muitos profissionais.
• Dicas de mentoria e como se preparar para essa nova forma de trabalhar.

✨ Uma conversa essencial para quem busca expandir seus horizontes profissionais e conquistar uma carreira global, com insights práticos e inspiradores.

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🎙️ Neste episódio, recebemos Naomi Tatekawa, Customer Experience Consultant, para uma conversa reveladora sobre os bastidores do CX, desmistificando a ideia de que experiência do cliente é apenas atendimento. Descubra como ela iniciou sua jornada como "cliente misterioso", passou por grandes institutos de pesquisa e hoje atua na Suvinil, quebrando silos e defendendo uma visão mais estratégica e profunda do CX.👇 Assuntos que você vai ouvir neste episódio:A jornada de Naomi: de relações internacionais a especialista em Customer Experience.Como a metodologia de "cliente misterioso" foi o ponto de partida para sua carreira em CX.Por que CX é muito mais do que atendimento e o perigo de ligar uma coisa à outra.A importância de quebrar silos dentro da empresa para gerar uma melhor experiência para o cliente.A polêmica do "encantamento": por que nem sempre é uma boa ideia e o valor de cumprir o combinado.A "Linkedisney" e o florescimento de "especialistas" em encantamento.O desafio da Disney em superar expectativas e a facilidade de encantar em mercados como o funerário.A evolução do NPS e a necessidade de uma métrica que considere a expectativa do cliente.Os desafios de implementar CX em um mercado técnico como o de tintas.✨ Uma análise aprofundada sobre os conceitos e desafios da experiência do cliente, mostrando como uma visão estratégica e a quebra de silos são fundamentais para o sucesso.📲 Este episódio é um oferecimento da ERA, a plataforma que melhora a experiência do seu colaborador para transformar a experiência do seu cliente.Acesse agora: era.com.br