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¿Qué tienen en común las diligencias cotidianas, un programa de humor español, el IVA y los agentes de fidelización de clientes? Sencillo: la burocracia. Tras haber debidamente diligenciado y radicado el formato de autorización, en este capítulo discutimos cuál es la función y el sentido de la burocracia en el mundo contemporáneo. Intentamos descifrar el lenguaje inescrutable del fisco y relacionamos el trabajo ineficiente con los beneficios que, paradójicamente, este trae para el capitalismo. Eso, o divagamos durante más de una hora sobre una miscelania de temas vagamente conectados, ustedes deciden.