مروان شاب مصري يعمل ممثل خدمة عملاء في إحدى شركات  مراكز الاتصال «الكول سنتر» العديدة. وقد جذَبَ مروان هذا العمل لأنّه يوفّر مرتبًا مجزيًا مقارنة بالخيارات الأخرى المتاحة، ولأن ما يتطلّبه هذا العمل في نهاية المطاف، هو إجراء مكالمات هاتفية مع عملاء. ففكّر مروان: كم سيكون صعبًا العمل من مكتب مكيّف في شركة توفّر المواصلات والتأمينات الاجتماعية؟ 

لكن مروان اصطدم بواقع يختلف بشدّة عن توقعاته، إذ وجد نفسه في مواجهة عملاء وقحين، وساعات عمل طويلة، ووقت يشعر أنه ينفد بسرعة لا يستطيع مجابهتها.

تتبعت إيغڤيلين دوكلاري في هذه الحلقة من بودكاست «مدى مصر» مروان لعدّة أشهر، حكى لها خلالها عن دوامة المكالمات التي ابتلعت حياته وعن خطته وآماله المستقبلية، ليُسلّط بعض الضوء على هذه الصناعة النامية في مصر، والتي وضعتها الحكومة نصب أعينها كونها مصدرًا جيدًا لتوظيف عشرات الآلاف من الشباب ولجذب الدولار إلى بلد هو في أمسّ الحاجة إليه.