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A terceira temporada do Papo de Mercado está no ar!

Na quarta conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, recebe Sabrina Freitas, gerente de licenciamento de marcas na Globo, Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz, e Vitor Peçanha, cofundador da Rock Content, para um papo sobre a reputação como elemento central na construção de marcas.

“A reputação tem muito a ver com autoconhecimento e com um posicionamento muito claro. Porque uma vez que você entende seu posicionamento, você consegue ter uma clareza de políticas, de orientação, de deadlines internos, de postura de equipe. Entender bem como é a sua cultura, prioridades, escolhas para atender o cliente da melhor forma é a chave para construir uma marca forte diante dele”, explica Sabrina.

Quer saber mais sobre o valor de uma reputação bem construída para a sua marca? Confira na conversa!


Idealizado entre Globo e Driven.CX, o Papo de Mercado é o encontro entre os maiores varejistas e indústrias do Brasil, com os principais executivos e consultores do mercado de Comunicação, Marketing Digital e e-Commerce. A 3ª edição tem como tema “O futuro do consumo”, dividida entre seis painéis que abordam como o mercado espera que seja o cenário pós-pandemia e novas estratégias para engajar o público consumidor.

A terceira temporada do Papo de Mercado está no ar!

Na terceira conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, convida Antonio Piccinini, responsável pelas alianças e parcerias da América Latina da Acquia, Guilherme Castanho, head de projetos customizados na área de produtos e serviços de publicidade da Globo, e Giuliano Dall Orto, head comercial da Globo, para falar sobre D2C, que é quando uma indústria vende diretamente para o consumidor final.

“Essa aproximação com o consumidor serve para adquirir conhecimento, evoluir linhas de produtos e serviços, conseguir conversar frente a frente com o consumidor, sem medo de se errar. Essa relação retroalimenta o seu tipo de oferta e, consequentemente, seu faturamento. Mais do que produtos e benefícios, que antes convenciam as pessoas a consumir, hoje as marcas vêm buscando vender propostas e posicionamentos. A ligação D2C é importante para isso”, explica Guilherme.

Quer entender melhor esse conceito? Veja o Papo!


Idealizado entre Globo e Driven.CX, o Papo de Mercado é o encontro entre os maiores varejistas e indústrias do Brasil, com os principais executivos e consultores do mercado de Comunicação, Marketing Digital e e-Commerce. A 3ª edição tem como tema “O futuro do consumo”, dividida entre seis painéis que abordam como o mercado espera que seja o cenário pós-pandemia e novas estratégias para engajar o público consumidor.

A terceira temporada do Papo de Mercado está no ar!

Na segunda conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, recebe Henrique Simões, gerente de insights para varejo da Globo, e Fabrizzio Topper, CEO e cofundador da Driven.CX, para uma discussão sobre as relações entre tendências econômicas e intenção de compra. Diante de um cenário pandêmico, os especialistas refletem sobre a possível influência do mercado digital brasileiro nas projeções de crescimento econômico do país.

“Do ponto de vista do varejo, os próprios economistas têm se surpreendido com os resultados. No meio do ano, se você olhava para as projeções das consultorias de qual seria a perspectiva de resultado do varejo restrito, ela era negativa em -6%, -5%. Com os dados de agora, a perspectiva é que o varejo restrito feche no positivo em 2020”, comenta Henrique.

Quer saber porque o meio digital já não pode mais ser visto como um meio de vendas pelas empresas? Assista ao Papo!


Idealizado entre Globo e Driven.CX, o Papo de Mercado é o encontro entre os maiores varejistas e indústrias do Brasil, com os principais executivos e consultores do mercado de Comunicação, Marketing Digital e e-Commerce. A 3ª edição tem como tema “O futuro do consumo”, dividida entre seis painéis que abordam como o mercado espera que seja o cenário pós-pandemia e novas estratégias para engajar o público consumidor.

A terceira temporada do Papo de Mercado está no ar!

Na primeira conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, recebe o publicitário Pedro Eugenio, presidente do portal BlackFriday.org.br, para falar sobre a tão esperada Black Friday 2020. Especialista e palestrante sobre mercado digital, Pedro projeta um cenário muito diferente e promissor para o grande evento de descontos do varejo deste ano.

“A gente vai ter a morte da Black Friday como a gente conhece. Há restrições locais para evitar aglomerações e as pessoas estão com medo de ir às compras presencialmente. Se por um lado existe uma perda de poder de compra, existe também um universo muito grande e reprimido de pessoas querendo comprar durante a Black Friday, o que vai levar a uma corrida para o digital”, aposta Pedro.

Quer entender melhor sobre o comportamento dos consumidores e o que essa Black Friday reserva para as empresas este ano? Dê play e confira!


Idealizado entre Globo e Driven.CX, o Papo de Mercado é o encontro entre os maiores varejistas e indústrias do Brasil, com os principais executivos e consultores do mercado de Comunicação, Marketing Digital e e-Commerce. A 3ª edição tem como tema “O futuro do consumo”, dividida entre seis painéis que abordam como o mercado espera que seja o cenário pós-pandemia e novas estratégias para engajar o público consumidor.

Segundo pesquisa do IBGE, o percentual da população brasileira com mais de 20 anos considerada obesa mais que dobrou entre 2003 e 2019. E o Brasil não está sozinho, esse é um fenômeno mundial.

Engana-se quem pensa que falar sobre obesidade é seguir a fórmula matemática: consumo de calorias em excesso e gasto inferior dessa energia é igual a obesidade. A ciência já sabe que existem outras dezenas de variáveis que precisam entrar na conta e um ponto de atenção é que a obesidade não é falta de vontade da pessoa perder peso. O universo de uma pessoa gorda pode ser, muitas vezes, solitário, pois muitos indivíduos com um corpo acima do peso são associados a um estereótipo negativo. E é essa discriminação que coloca as pessoas gordas à margem da sociedade.

Na busca pela aceitação do corpo é preciso que as pessoas encontrem referências que ajudem na construção da sua identidade. E quem pode ser um forte aliado é o mercado publicitário que aos poucos já percebe que existe uma busca pela pluralidade de corpos. Se de um lado a tecnologia pode ter ajudado a aumentar os casos de gordofobia e de críticas expressas ao corpo alheio, é através da própria internet que grupos e movimentos são criados para acolher e gerar sentimento de pertencimento às pessoas gordas.

Túlio Custódio comanda o debate com Milena Vital, publicitária e jornalista, que atua como especialista em Pesquisa & Insights na área de Inteligência de Mercado da Globo.

Vem com a gente!

Na pandemia, os números de violência contra a mulher aumentaram, escancarando um problema estrutural da sociedade que sempre existiu. Em comparação com os dados do ano passado, o número de feminicídios aumentou 22,2% em 12 estados brasileiros entre março e abril de 2020. Muitos são os tipos de violência contra as mulheres - física, moral, patrimonial, sexual e também psicológica. E quando o assunto é o feminicídio um outro dado deve estar em pauta: o racismo. Dos 889 homicídios com a raça informada, 73% foram contra mulheres negras.

No combate à violência contra as mulheres, há algumas ferramentas que precisam ser usadas. Estar atento aos sinais e denunciar, dever de todos nós, podem salvar vidas. Outro caminho necessário para buscar soluções e romper os círculos de violência é a ajuda emocional e financeira para as mulheres. E é fundamental o papel do homem como aliado nessa luta, revendo padrões de comportamento e refletindo sobre suas ações.

O novo episódio do Gente Conversa, apresentado por Ju Wallauer, conta com a participação de Ana Fontes, da Rede Mulher Empreendedora; Aline Nascimento, historiadora do ID_BR (Instituto Identidades do Brasil) e Túlio Custódio, sociólogo e curador de conhecimento na Inesplorato.

A sociedade e cada um de nós deve se perguntar diariamente como ser parte da solução. E a gente te convida para essa reflexão.

A televisão já existe no país há 70 anos, conquistou os corações dos brasileiros e passou por inúmeras mudanças. E é para falar sobre a TV e fomentar a discussão de como ela mantém a audiência em tempos de conexão e banda larga que o décimo primeiro episódio do Gente Investiga vai falar sobre “Consumo de TV”.

Com a chegada da Internet e dos aparelhos portáteis, somado ao fato de que hoje qualquer pessoa é consumidora e criadora de conteúdo, muitos acharam que a TV perderia o reinado e diminuiria o seu alcance de estar, hoje, em 97% dos lares. Não há dúvida do poder do digital, mas no Brasil, é a televisão que chega em todos os cantos - segundo o Ibope, os usuários em rede somam 169 milhões, enquanto o total de telespectadores chega a 207MM.

Mas será que a forma de consumir dos brasileiros se mantém a mesma? O que mudou ao longo do tempo, principalmente com a influência do online?

Túlio Custódio, sociólogo e fundador do site Pitacodemia, comanda o bate papo e convida Felipe Benatto Ferreira, pesquisador da Globo que analisa o comportamento do consumidor e da sociedade.

Vem com a gente!

A Plataforma Gente estreia sua nova temporada do podcast Gente Conversa com o tema “Varejo & Black Friday” e contará com a participação de Henrique Simões, Head Setorial da Globo; Ana Paula Rodrigues, diretora de marketing do Grupo Magazine Luiza; e André Felizardo Web Engineer e criador de conteúdo para o canal Grana de Preto, no Instagram

A expectativa para essa Black Friday, em tempos de pandemia, está alta. Afinal, é o primeiro momento em que as marcas estarão frente a frente - mesmo que de máscara ou via app - com esse novo consumidor pós pandemia. O episódio vai levar discussões sobre a consolidação no país do “omnichannel” - tendência do varejo que significa a convergência dos canais da empresa e o consumidor não vê diferença entre o mundo online e o offline - e a análise de qual será a tendência para esse ano. “O consumidor cada vez mais se torna multicanal. Ele compra pelo app, pega na loja. Depois em outra compra ele quer falar com o vendedor para tirar alguma dúvida e acaba comprando. A loja física se transformou, foi além da transação de compra e venda. Virou um hub de logística e de experimentação. E a pandemia ajudou a dar essa acelerada”, explica Ana Paula.

E a discussão vai além: Ju Wallauer aborda a brasilidade da data, que é importada dos Estados Unidos, mas depois de tanto tempo em terras brasileiras já ganhou muito suingue. A data já faz parte do repertório brasileiro e ficou mais abrangente, com promoções que não se limitam mais a smartphones, indo de clínica de estética, passando por farmácia e até padaria. Todos querem participar desse momento de compra, há espaço para os diversos setores, mas resta saber se todos vão garantir uma boa experiência aos consumidores.

Vem descobrir com Gente!

E chegamos ao último painel do Papo de Mercado. Na pauta: Com o momento que passamos, o posicionamento mais humano e sócio-responsável, alinhados com as lutas por diversidade e equidade, estão mais importantes para os consumidores, sendo mapeados e fiscalizados.

Tais pontos como um importante direcionador, como preparar a volta às atividades presenciais com o cuidado devido? Mix de produto, layout das lojas, cuidados com higiene, cuidado com a volta ao trabalho de colaboradores e fornecedores... Toda a operação deverá passar por transformações e ajustes. Como alinhar discurso ao que de fato acontece?

À mesa "online" estão Fabrizzio Topper, CEO da Driven.CX, e Samuel Gonzales, Diretor de Relacionamento do E-Commerce Brasil com a mediação de José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX.

Vem pro papo!

Mais um encontro da 2ª edição de Papo de Mercado. Neste vídeo, Marco Vidal, Diretor Executivo de Gente&Gestão, Desenvolvimento de Negócios e Sustentabilidade da Arezzo, e Adriana Vidal, Founder da Flourish conversam com Rachel Costa, Coordenadora de Licenciamento de Marcas no Grupo Globo, e José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX.

E o papo é: se o consumidor é o centro, a equipe não pode ficar atrás. No ambiente offline, é ela que está no front do relacionamento e dos processos. Com o digital, cada etapa processual passa por um humano, que se mal treinado, instruído ou acompanhado, pode fazer a operação ruir. E se ele não for ouvido, ajustando os pontos, ficam processos vazios.

No momento de transformação digital, como ter o capita humano como direcionador do negócio? Como manter o time engajado e o mais próximo da alta performance? Qual o custo em trocar, ou melhor preparar o time?

Vem com a gente!