Não pense que, em uma empresa, um líder de verdade fica no topo da pirâmide. É na base, dando suporte aos processos, que ele se mostra necessário. Nesse caso, deixar de escutar as pessoas se torna um grande problema. Escute seus colaboradores, clientes e fornecedores. Escute o mercado como um todo. Porém, exerça uma escuta ativa, com real atenção, conectando oportunidades dentro da organização com as necessidades das pessoas.