Гость: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК.

Тема: Стратегия ОЦО: карта к успеху в мире перемен и вызовов или демонстрация амбиций.

Ключевые вопросы:

⭕️Что мы понимаем под словами «Стратегия ОЦО» и нужна ли ОЦО стратегия?

⭕️Значима ли стратегия для успешной работы центра обслуживания?

⭕️Зависимость стратегии ОЦО от вида бизнеса компаний-клиентов

⭕️Виды стратегий ОЦО. Примеры успешных реализаций, по мнению экспертов

⭕️Ключевые направления стратегии ОЦО

⭕️Как измерять эффективность стратегии ОЦО?

Ключевые вопросы:

⭕️Какие компетенции и качества нужны командам ОЦО для лидерства.

⭕️Создание среды для развития, инноваций и открытого обмена идеями.

⭕️Роль обучения, коучинга и непрерывного развития в развитии команд лидерства.

⭕️Метрики и КРІ для оценки роста и эффективности команд.

Гость: Светлана Корчинская, эксперт в области ОЦО и повышения эффективности.

Вопросы для обсуждения:

♦️ Эффективность и экономия на процессах ОЦО: это одно и тоже? Как найти баланс.

♦️ Кустарная автоматизация: выход в условиях ограниченных ресурсов и неопределенностей или путь к новым вложениям?

♦️ Централизация и стандартизация – управляемость и прозрачность или ограничение для бизнеса?

♦️ Отдел по повышению эффективности – лишние вложения или генератор идей?

♦️ Какую добавочную ценность ОЦО может приносить бизнесу.

Гость: Маргарита Ефремова, директор по отчётности Т2.

Тема: ОЦО: взгляд куратора и заказчика.

Ирина с Маргаритой в прямом эфире разберут ключевые вопросы:

♦️Каким эксперты видят ОЦО, ориентированный на бизнес и заказчика?

♦️Как найти баланс между эффективностью и сервисом?

♦️Какие критерии оценки эффективности и клиентоориентированности наиболее актуальны?

♦️Какие сложности чаще всего встречаются в работе с ОЦО?

♦️Советы компаниям, которые планируют создавать ОЦО?

О чём пойдёт речь?

♦️Нужно ли управление изменениями вообще

♦️Преимущества такого вида управления

♦️Особенности управления изменениями в современных условиях

♦️Эффективные технологии для управление изменениями

♦️Культура управления изменениями

♦️ОЦО как кирпичик в трансформационных проектах

Этот выпуск будет полезен руководителям проектных офисов, HR-специалистам и всем, кто хочет эффективно управлять изменениями.

Татьяна Коваленко, заместитель генерального директора по технологиям, НПФ «Благосостояние», расскажет об обучении, мотивации и вовлечении команды, особом методе развития сотрудников разных поколений, результатах на примере НПФ «Благосостояние» и конкретных книгах под конкретные задачи бизнеса.

Узнаем в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО»!

В этот раз на эфир к Ирине Антоховой придет Елена Кондратьева, директор по развитию Сервисного центра ФЕСКО.

Слушатели узнают:

⚡️Зачем ОЦО бизнес-партнерство, и нужно ли это всем заказчикам?

⚡️Какие уровни партнерства могут быть, и как определить свой?

⚡️Как в ОЦО создать подходящую корпоративную культуру?

Выпуск будет полезен руководителям, HR-специалистам и всем, кто хочет углубиться в тему проектного управления и формирования эффективной команды.

Слушатели узнают, как Елена пришла в сферу ОЦО, а также подробности о функционале центра обслуживания и ключевых особенностях ОЦО в фарме.

Также ведущая и гостья обсудят:

✔️ Проектное управление в ОЦО

✔️ Извлеченные уроки из первых проектов

✔️ Качества руководителя современного ОЦО

✔️ Команда: профессиональные компетенции или «мягкие» навыки

Этот выпуск будет полезен руководителям, HR-специалистам и всем, кто хочет углубиться в тему проектного управления и формирования эффективной команды

Гостьей стала Наталья Самигуллина, генеральный директор МФЦ «Полюс». Ведущая – Ирина Антохова, эксперт с многолетним опытом работы в общих центрах обслуживания.

О чём пойдёт речь?

МФЦ «Полюс» победил в Конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект по повышению эффективности». В подкасте Наталья расскажет:

🔹 какие эмоции вызвала победа у команды и как это повлияло на дальнейшую работу;

🔹с чего начиналось внедрение культуры постоянного улучшения и какие шаги были ключевыми;

🔹как принимаются решения о трансформации процессов и по каким критериям оценивают новые инициативы;

🔹какая нестандартная инициатива дала неожиданно мощный результат;

🔹какой следующий большой вызов ждёт МФЦ «Полюс».

В этом году ЕЦО МТС одержал победу в номинации «Лучший проект цифровизации в ОЦО» - и мы узнаем, как это стало возможным!

О чём спросим?

🔹 Почему решили участвовать в конкурсе и выбрали номинацию цифровизации?

🔹 Какие технологии могут стать настоящими прорывами в ближайшие годы, а какие станут обыденностью?

🔹 Какие неочевидные плюсы даёт участие в конкурсе? Планы на будущие заявки?

И многое другое

Как превратить цифровые амбиции в реальные кейсы. Узнайте, что вдохновляет лидеров ОЦО и как они создают «умные» сервисы!