Голос ОЦО

Гость: Юлия Шалабаева, руководитель отдела качества и организационной эффективности, ЦЕС Аскона Лайф Групп

В выпуске узнаете:

- Как может быть организован процесс оценки качества работы ОЦО.

- Цели, задачи и зона ответственности выделенного отдела качества.

- Как отдел организован и какие специалисты в нем востребованы.

- Как оценить качество выполнения разных услуг ОЦО, включая нестандартные.

- Как обсудить с заказчиками и клиентами результаты оценки.

- Экспресс-советы тем, кто решил выделить отдел качества.

Гость: Михаил Лукашевич, управляющий партнер, директор по проектам Просперити Медиа

Тема: Центр компетенций «Содружество ОЦО»: собираем компетенции и дружим центры.

Ирина с Михаилом в прямом эфире разберут ключевые вопросы:

⭐️Что такое ЦК «Содружество ОЦО»;

⭐️Как родилась идея создать «Содружество»;

⭐️Какие цели создания. Какая миссия;

⭐️Почему руководителям и сотрудникам ОЦО важно объединяться и делиться опытом, создавать единое пространство отрасли;

⭐️Что получат подписчики и какие выгоды для них будут.

⭐️Рассказываем про каждую из активностей;

⭐️Какие планы по развитию.

Гость: Екатерина Румянцева, генеральный директор, ОМК-Центр Единого Сервиса

Тема: Повышение производительности как одна из важных задач руководителя ОЦО: идеи и их воплощение.

- Что мешает продуктивности сотрудников ОЦО.

- Как разработать комплексную программу повышения производительности.

- Советы бывалого: какие мероприятия посоветует спикеры.

- Как найти баланс между производительностью и выгоранием сотрудников.

- Как перевести мероприятия по росту производительности ОЦО в деньги.

- Когда надо остановить гонку за продуктивностью.

Гость: Наталья Ратникова, руководитель Центра правового сопровождения, ОЦО «Татнефть»

Тема: Центр правового сопровождения: тренд или доказанная эффективность

Ирина с Натальей в прямом эфире разберут ключевые вопросы:

⚡️Как устроена работа правового ОЦО: организация процесса, метрики эффективности и сервиса, взаимодействие с заказчиком;

⚡️Что бы вы посоветовали компаниями, которые начинают создание своего юридического ОЦО;

⚡️Отличие юридического ОЦО от других функциональных центров;

⚡️Какие тенденции надо учесть при создании юридического ОЦО и какие направления эффективности рассматривать;

⚡️Образ директора юридического ОЦО: какие компетенции наиболее востребованы в направлении.

Гость: Татьяна Арапова, руководитель отдела по управлению изменениями и поддержке пользователей, «Черкизово–ОЦО»

Тема: Ключевые пользователи. Сервис для ОЦО и для клиентов ОЦО.

- Кто такие ключевые пользователи (КП). Их роль в компании и в ОЦО и варианты организации их работы.

- Какие критерии централизации и выделения КП в отдельный отдел.

- Как устроена работа отдела КП: организация процесса, метрики эффективности и сервиса, взаимодействие с заказчиком.

- Что бы вы посоветовали компаниями, которые задумают о создании такого отдела.

- Образ сотрудника: какие компетенции необходимы ключевому пользователю.

Гость: Мария Галкина, эксперт по развитию ОЦО

Тема: Новогодний эфир: как правильно мечтать и строить планы по развитию ОЦО и себя в конце года. Советы Снегурочек.

Разговор двух экспертов ОЦО без привязки к компаниям и должностям. Ирина с Марией в прямом эфире разберут ключевые вопросы:

Как в рутине не забывать о планах на развитие;

Как определять зоны для развития. Какие инструменты коучинга можно использовать и для компаний;

Как ставить цели и превращать их в планы;

Как перед Новым годом вернуть себе радость жизни и задуматься о личных планах. 

Гость: Инесса Тищенко, руководитель дирекции сопровождения продаж, Федеральный сервисный центр, Страховой Дом ВСК

Тема: Проектное управление в операционном центре.

Ирина с Инессой разберут ключевые вопросы:

Как начинать: комплексный подход и построение процесса;

Особенности проектного управления в ОЦО;

Вызовы и «грабли»;

Советы по реорганизации процесса проектного управления.

Кому будет интересен подкаст?

Руководителям ОЦО и всем, кто хочет узнать больше об особенностях проектного управления.

Тема: Развитие команд, которые меняют правила

📎Критерии эффективной команды.

📎Что делать, если «Правила» компании тормозят инновации?

📎Как создать команду, меняющую правила?

📎Роль руководителя команды, меняющей правила.

📎Основные направления развития команды, меняющей правила.

В центре обсуждения – подходы и инструменты, которые влияют на долгосрочную успешность руководителя.

В прямом эфире Ирина с Яной обсудят следующие темы:

Навыки, которые важны для долгосрочной эффективности руководителя

Навыки работы с выгоранием

Долго на одном месте. Как не выгореть самому и не выжечь сотрудников, работая долго в одной компании

Как поддерживать драйв и открытость новому

Как удерживать сильных людей рядом

Как интересы и хобби могут помогать в работе и поддержании в поддержании себя в тонусе

💥Кому будет интересен подкаст?

Руководителям ОЦО, HR-директорам и всем, кто хочет быть эффективным лидером в долгосрочной перспективе.

Гость: Ольга Цыплакова, заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой Дом ВСК.

Тема: Стратегия ОЦО: карта к успеху в мире перемен и вызовов или демонстрация амбиций.

Ключевые вопросы:

⭕️Что мы понимаем под словами «Стратегия ОЦО» и нужна ли ОЦО стратегия?

⭕️Значима ли стратегия для успешной работы центра обслуживания?

⭕️Зависимость стратегии ОЦО от вида бизнеса компаний-клиентов

⭕️Виды стратегий ОЦО. Примеры успешных реализаций, по мнению экспертов

⭕️Ключевые направления стратегии ОЦО

⭕️Как измерять эффективность стратегии ОЦО?