Голос ОЦО

🔥 Поговорим о самом главном:

– Зачем нужны профессиональные конкурсы – как командам, так и каждому из нас

– Почему топ-менеджерам важно иметь свой канал коммуникации

– Что дает участие в конкурсе: от признания до карьерного роста

– Какие активности и обучающие программы готовит Содружество ОЦО

– Что ждет постоянных участников в новом сезоне

Подключайтесь к эфиру – будет полезно, живо и по делу! 📢

Обсудили, каким станет ОЦО будущего, как ОЦО трансформируются в центры, где сотрудники не просто работают, но и развиваются, а кадровые резервы становятся стратегическим активом для бизнеса.

Будет интересно и полезно для всех, кто занимается развитием общих центров обслуживания и управлением кадрами.

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО» 📢

Обсудили создание и структуру отдела единого сервиса, его ключевые цели, а также то, как организована работа команды и какие преимущества это приносит. Тимур поделился уникальной информацией о функциях, которые объединяет отдел, и как это влияет на качество обслуживания клиентов. Поговорили о процессе трудоустройства и шагах, предпринимаемых для оптимизации работы отдела. 

Слушайте выпуск, чтобы узнать:

🔵 Как изменился ОЦО за последний год и каковы его основные успехи?

🔵 Основную цель проекта «Повышение операционной эффективности» и результаты первого года реализации

🔵 Как была создана система управления производительностью сотрудников.

🔵 Ключевые метрики эффективности бизнес-процессов.

🔵 Обучение сотрудников инструментам развития производственной системы.

Следите за новостями в нашем телеграм канале https://t.me/sscrussia и не пропустите новые выпуски подкаста «Голос ОЦО» 🎙

🎤 Гость эфира - Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ПАО «МТС».

В разговоре с Натальей обсудили следующие вопросы:

🔵Предпосылки и сроки внедрения RPA

🔵Выбор первой задачи для роботизации

🔵Процессы, не поддающиеся роботизации

🔵Обучение сотрудников программированию роботов

🔵Страхи и опасения сотрудников, связанные с роботизацией

Не упустите возможность узнать все о современных тенденциях в сфере автоматизации процессов в ОЦО и слушайте «Голос ОЦО» 📢

💡 В выпуске мы разбираем все тонкости со Светланой Корчинской, руководителем ОЦО Highland Gold.

🤔 Хотите узнать, с чего началась централизация функций и как она отличается от традиционного ОЦО?

🤔 Какие функции уже сейчас входят в ОЦО Highland Gold?

🤔 Что самое важное при запуске ОЦО?

Подписывайтесь и слушайте в новом выпуске подкаста «Голос ОЦО» 📢

Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//

❓Какие тренды по работе с командой есть в профессиональном сообществе?

❓Почему важно обращать внимание на эффективность коммуникации с командой в ОЦО?

🎤На эти и другие вопросы ответила Наталья Самигуллина, генеральный директор МФЦ Полюс в рамках прямого эфира!

📍 Также, Наталья рассказала про работу и достижения «МФЦ Полюс» за последний год и дала советы участникам будущих конкурсов.

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО» 📢

Будем благодарны за предоставление обратной связи

❓С чего начать подготовку нового проекта к презентации,

❓Кто и кому должен презентовать проект,

❓Как обеспечить прозрачную коммуникацию внутри проектной команды ОЦО.

А еще Николай поделился вредными советами: что нужно сделать, чтобы презентация проекта точно провалилась!

🎧 Подключайтесь и слушайте «Голос ОЦО»!

📍Тема: «Процессы и люди в ОЦО»

✅В прямом эфире Людмила Сорокина поделилась новостями и планами ЦСР ЕВРАЗ, рассказала о коммуникации с командой в ОЦО и поделилась нестандартными подходами к взаимодействию в команде!

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО» 📢

Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//

Тема: «Как провести трансформацию ОЦО и выйти на новый уровень»

✔️ В прямом эфире обсудили:

- Новости и планы ДОМ.РФ Центр сопровождения

- Направления работы в области искусственного интеллекта

- Перспективы ИИ

Подписывайтесь и слушайте «Голос ОЦО» 📢

Будем благодарны за предоставление обратной связи: https://forms.yandex.ru/u/65bc91dc2530c23f77bdd53a//