社員の声を聞くことは重要と言われますが、それを制度に反映できている企業は多くありません。今回、人事評価制度に社員の声が反映された実例をもとにしています。広報の本質である「関係性のマネジメント」と、判断を言語化して残すことの重要性を掘り下げます。

大阪のゲストハウスで起きたチェックイントラブル。しかし、その宿には800件以上の高評価口コミがありました。結果として口コミを信じて訪れたことで、誠実な対応に出会い信頼が生まれる。SNSのバズよりも、自然発生する口コミが持つ本当の力を考える回です。

俳句は、わずか17文字で情景や感情を伝える日本文化の結晶。その力は、実は企業広報にも通じています。俳句が「瞬間を言葉で保存する文化」なら、ニュースルームは企業の判断や歴史を言葉で残す仕組み。言葉の力と記録の価値を、俳句という切り口から考える回です。

今回は、濱口さんが体験した「1時間かけても通いたくなる皮膚科医」のエピソードをもとに、

感情がどのように信頼を生み、口コミや関係を広げていくのかを考えます。

感情が消費ではなく資産へと変わる瞬間とは何か。広報の本質に迫ります。

共感があふれる時代。でも、その感情は残っているだろうか？

「いいね」で終わる感情。距離のある共感。それは消費される。

企業が本当に育てるべきなのは、「積み上がる感情」です。

SNSでの「炎上」は突然起きません。リスクマネジメントの世界で知られる「1：29：300の法則」。重大事故の前には、必ず軽微な事故やヒヤリハットがある。炎上も同じです。感情のヒヤリハットを見逃してはなりません。

広報は、事実を伝える仕事。確かに一面はそうです。ただ、それだけではありません。「エモい」という言葉が広がった背景には、社会が感情を可視化し始めた流れがあります。企業もまた、「感情」を積み上げる存在です。広報は、その「感情資産」を育てる仕事です。

社内報やポッドキャストを作るとき、多くの企業が「見てもらえるか」「聞いてもらえるか」を気にします。

しかし、発信よりも前にある「聞く」という行為の価値に、今回は焦点を当てています。

社員へのインタビューは、個人に埋もれた価値を言語化し、関係を生み出すプロセスです。

社内報が読まれない会社に、足りないものは何なのか。紙かWEBかで悩む前に、考えるべきことがあります。大事なのは「どの媒体を使うか」ではなく、どう組み合わせて“つながり”を設計するか。ヤマハ発動機の取り組みを実例として紹介します。

・ヤマハ発動機の取り組みが分かる記事https://www.advertimes.com/20191226/article304854/

広報が機能するための設計を解説。情報を「蓄える」ことと、「流す」ことの違いを整理しました。

noteやSNSは便利な手段ですが、それだけでは情報は流れて消えてしまいます。

だからこそ必要なのが、自社の中に記録を蓄積する「ニュースルーム」という拠点です。