GuerrillaFM

Ein weiteres Mal ist Cornelia Fleischer zu Gast, die sich als Coach mit „Veränderungen“ befasst.

Heute erklärt sie einen kleinen Teil Ihrer Arbeit, den jeder für sich nutzen kann. Denn Tony ist nicht nur auf Tour, sondern regelrecht auf dem Trip, einer Reise: Der „Heldenreise“.

Frage mal: An wen denkt Ihr, wenn Ihr folgende Story hört:

•Es gibt ein Problem („Welt retten“ oder so).

•Jemand muss helfen.

•Es tritt jemand auf den Plan.

•Der hat zwar gar keinen Bock, aber keine Wahl.

•Es bestehen teilweise „veritable Zweifel an der Fähigkeit“ des Kandidaten zur anstehenden Aufgabe.

•Er lässt sich drauf ein.

•Die Aufgabe entpuppt sich nicht als schwierig, sondern als regelrecht plan-ken-hart!

•Am Ende geht dann alles mehr oder weniger spannend mehr oder weniger gut… Bis zum nächsten Teil.

An wen denkt Ihr? Skywalker? MacGyver? Superman? Den unglaublichen Hulk? John McClane? John Rambo? Harry Potter? Pipi Langstrumpf? Alfred E. Neumann? Karl Dall? Petra? Tony? Andi?

Ohne Euch den Spaß verderben zu wollen: Da ist ein Muster…

Alle Helden müssen einen Weg hinter sich bringen. Sonst wären sie ja keine Helden. Es hat ja auch Jahre gedauert, bis „Wir sind Helden“ von „hundsdummer Name“ zu „coole Band, eigentlich“ wurde.

Woran erkennt man einen Helden? Daran, dass er mutig ist. Insofern ist übrigens Superman durchaus streitbar: Wie mutig muss man sein, sich vor einen Zug zu werfen, wenn einem eh nichts passiert? Eben. Trotzdem nicht machmachen, bitte. Wir brauchen jeden Hörer!

Heute also mal eine „Heldenreise“ durch Angst, Mut und Veränderung…

…diese Woche bei GuerrillaFM!

So selbstverständlich es uns allen scheint, ist doch der Kontakt am Telefon nach wie vor etwas anderes als „live“. Und das wird auch für die nächsten Evolutionsjahrtausende so bleiben.

Überlegt bloß mal: Wie anders wäre GFM, wenn Ihr uns sehen könntet? Oder gar wir Euch? Mal egal, ob besser oder schlechter, es wäre etwas ganz anderes.

Weder können wir unsere Körpersprache übermitteln, noch sehen wir, ob der andere zufrieden lächelt oder die Augen rollt.

Klingelnde Telefone stören meistens und man nimmt sich weniger Zeit als bei einem persönlichen Gespräch.

Und es ist nicht einfach, immer zu beurteilen, wie das eigene Verhalten, die Worte, die Stimme, das Tempo und die Inhalte beim anderen ankommen. Da hilft am besten eins: Die eigene Seite mal mitschneiden und einfach mal hören: „Was sag‘ ich eigentlich so?“

Neben der „Art und Weise“ gibt es dann ja noch die Frage danach, was man inhaltlich sagt. Welche Sätze "ziehen", welche nicht?

Wie immer kümmern sich die Guerrillas um all' das und noch mehr...

...diese Woche bei GuerrillaFM!

Petra hat uns in der letzten Woche schon einiges dazu verraten, wie man sich am Telefon verhält, wenn man etwas verkaufen möchte und sich einen Gesprächsleitfaden baut. Wenn man den hat, fehlt ja „nur noch“ der Anruf…

Darum geht es heute. Wen ruft Ihr denn eigentlich an? Woher bekommt Ihr Ansprechpartner, Namen, Adressen, Telefonnummern?

Wer ist denn genau Eure Zielgruppe?

Plus: Wenn man sich Anwaltsbriefe einfängt, ist das meistens nicht der Erstkontakt, den man wollte. Darum erklärt Tony auch mal grundsätzlich, wen Ihr überhaupt anrufen dürft und sollet.

Seid Ihr bereit für die ultimative Erfahrung der Kaltakquise? Ihr kommt Eurem Ziel heute wieder deutlich näher…

…diese Woche bei GuerrillaFM!

Heute erwartet Euch eine besondere Folge, aber das ist ja im Prinzip immer so. Nachdem Andi heute die Praxis hüten muss, interviewt Tony einfach mal Petra zum Thema „Kaltakquise“. Ihr seht: Kein Schaden, wo kein Nutzen. Petra gibt ja nicht umsonst regelmäßig Seminare zum Thema.

Wie kam Petra eigentlich "in die Akquise"? Was lehrt uns ihre Erfahrung? Wie geht man eigentlich vor, wenn man jemandem ein Angebot machen will, der uns und unsere Leistung gar nicht kennt?

Heute gibt es einen ersten Einstieg ins Thema…

…diese Woche bei GuerrillaFM!

Nachdem wir in der letzten Service-Folge nicht durchgekommen sind, kommt nun der zweite Teil. Guter Service ist – so der Name – gut, so weit kommt Ihr ohne uns, ganz klar.

Aber wie weit muss oder darf Service gehen? Während Petra sich beim Auschecken am Urlaubsort über geschenkte „regionale Brotaufstriche“ freut, meint Andi, dass so was vielleicht „nett“, aber doch kaum Kern einer Leistung oder Ursache für „Fantum“ sein kann.

Lasst Euch nicht aufs Glatteis führen: Was einigen sicher wie eine „gesellschaftskritische Diskussion“ vorkommen kann, ist viel mehr als das.

1. Wie viel Service kommt aus einem selbst, also aus dem Verständnis, wie man mit anderen umgeht?

2. Was erhebt Ihr selbst als Standard für einen guten Service?

3. Wie setzt Ihr selbst das außerhalb von „Natürlich bin ich immer nett“ TATSÄCHLICH um?

4. Wie deckt sich das mit der Erwartung der Kunden?

Eine zentrale Formel, die sich aus unserer Diskussion schält: Jeder kann es, lange nicht jeder tut es.

Und je trivialer man das findet, umso wahrscheinlicher ist es eben, dass man noch lange nicht alles getan hat, was geht…

…diese Woche bei GuerrillaFM.

Heute trifft Tony Cornelia Fleischer, die als Coach unterwegs ist. Sie begleitet Menschen in Veränderungsprozessen. Es geht unter anderem um die interessante Frage, wie man als Coach richtig für sich wirbt. Wie weit geht man in die Öffentlichkeit?

Wie „bewirbt“ man sich, ohne zum Bewerber zu werden? Gerade, wenn es um Beratungsverhältnisse 1:1 geht, ist Vertrauen einmal mehr ein Kernfaktor, um Kunden zu gewinnen.

Welche Chancen dafür eröffnet ein eigenes Blog? Ist es ein Tagebuch oder ein Lehrbuch? Und wie kommt man als Experte rüber...?

...diese Woche bei GuerrillaFM!

Wie Ihr ja inzwischen wisst, gehört es zu einer „guten Schule“, dass man auch lernt, „wie man es nicht macht“. Zum dritten Mal werfen wir einen Blick darauf.

Macht mal die Augen zu und denkt an folgendes Wort: „Rechthaber!“.

Wir wetten: Euch fällt sofort eine Person oder Erfahrung ein. Besserwisser und Angeber sind nicht zwingend Menschenmagneten. Und: Vielleicht wissen diese Menschen es sogar besser. Aber es gibt viele todsichere Methoden, das dem Kunden so zu vermitteln, dass er weiß: „Wenn Du diese Leistung nicht kaufst, geht es Dir besser als vorher.“

Aber auch Unaufmerksamkeit ist ein kostengünstiges Ticket zur Erfolglosigkeit. Sich ablenken zu lassen, nicht richtig zuzuhören, den Namen (oder Firmennamen) falsch zu wiederholen oder abwesend Stilleben im Filofax zu skizzieren ist ein grober Fehler, der öfter vorkommt, als man denkt.

Es geht eben nicht immer nur darum, die genialen Dinge und Kniffe eines Vertrieblers zu beherrschen. Es reicht oft schon, einfach nichts falsch zu machen…

…diese Woche bei GuerrillaFM!

Liegt das Geld auf der Straße? Zugegeben, eine einfach gestrickte Lockfrage. Worum geht es heute?

Jeder von uns weiß, dass guter Service neben der eigentlichen Leistung der Kitt ist, der den Kunden zum Fan macht.

Manchmal kann guter Service sogar eine nicht ganz so tolle Leistung als Erfolg darstellen.

Heute geht es um einige Beispiele, bei denen Petra und Tony Fans von Dienstleistern geworden sind. Da kommt Andi mit seinem extrem hohen Anspruch (bzw. Pingeligkeit) als Sparringspartner gerade gelegen…

…diese Woche bei GuerrillaFM!

Heute besucht Tony einen Gründer, der eigentlich gar keiner mehr ist: Michael Brüne. Er hat lange Zeit in (sehr) verantwortlicher Position bei der Deutschen Apotheker- und Ärztebank Ärzte und Apotheker, aber auch deren Praxen betreut.

Ob es um Geldanlage, Darlehen, Praxisabläufe oder Umstrukturierungen geht, bis hin zur Personalplanung und Praxisübergabe ist er mit allen Wassern gewaschen (oder heißt das in Fachkreisen „desinfiziert“?).

Nun nimmt er seine umfangreichen Kenntnisse, seine Erfahrungen und sein Netzwerk und stellt sie – zusammen mit seinem Team – als schlagkräftige Beratungsfirma zur Verfügung: Der „Beratung für Heilberufe“.

Bis jetzt hatten wir ja nur wenige Gäste, die sich aus einer Anstellung in die Selbständigkeit „befreit“ haben. Umso schöner, dass „der Praxisdoktor“ uns berichtet, wie es ihm dabei ergangen ist.

Und es gibt noch mehr Besonderheiten: Zum wahrscheinlich ersten Mal kommt jemand zu Wort, der Kunde von Tony und Petra ist. Damit kommen wir dem Wunsch einiger Hörer nach, etwas mehr Einblick in die Arbeit der Guerrillas zu geben.

Und hier noch ein Super-Extra für alle, die mehr zum Thema Heilberufe wissen wollen: Herr Brüne hat seinen eigenen Podcast, in dem Ihr auch – Überraschung – Andi wiedertreffen könnt. Schaut einfach auf seiner Website oder sucht im iTunes Store nach „Heilberufe“…

…nicht nur diese Woche bei GuerrillaFM!

Heute geht es ein weiteres Mal um die schlimmsten Fehler im Vertrieb. Die Guerrillas erklären Euch ausführlich ein weiteres großes Dont (oder auf neudeutsch „No-Go“): Mangelnde Empathie!

Jeder von uns hat sehr schnell einen Eindruck, ob derjenige, der etwas zu uns sagt, es ernst meint. Und wir werden ja nicht jahrzehntelange Erfahrung im Marketing für Euch zusammen sammeln, um Euch nun zuzurufen: „Seid nett zueinander“.

Es ist sehr wohl ein wichtiges Thema, wie sehr man mit dem Kunden fühlt. Dabei geht es um mehr als Respekt und Ehrlichkeit. Es geht darum, das Problem des Gegenübers wirklich zu verstehen und ihm helfen zu wollen, erst einmal unabhängig vom Geld.

Dies und viel mehr, sogar eine kostenlose Hypnose-Seance mit Petra erwarten euch…

…diese Woche bei GuerrillaFM.